居然之家武昌店總經(jīng)理蔡得法先生致辭

　　居然之家武昌店和中國(guó)質(zhì)量萬里行合作簽約

居然之家十大誠(chéng)信品牌商戶合影

　　日前，居然之家武昌店與中國(guó)質(zhì)量萬里行達(dá)成戰(zhàn)略合作，利用中國(guó)質(zhì)量萬里行打假治劣、保名扶優(yōu)以及在售后服務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)方面的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)，促進(jìn)居然之家武昌店更好實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、用心服務(wù)的理念及發(fā)展措施。

　　面對(duì)家居建材行業(yè)賣場(chǎng)目前階段的蕭條和由此在行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的市場(chǎng)亂象，居然之家武昌店從品質(zhì)、品牌、服務(wù)出發(fā)，凝聚品牌商家、加強(qiáng)提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)能力，贏取消費(fèi)者信任，打造華中家居建材一流大賣場(chǎng)。

　　居然之家武昌店位于湖北武漢市武昌區(qū)徐東大街50號(hào)，周邊發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和相對(duì)高端的人居層次為居然之家武昌店打造華中家居建材一流大賣場(chǎng)提供了可能。

　　居然之家武昌店如何利用好區(qū)位優(yōu)勢(shì)，打造華中家居建材一流大賣場(chǎng)?

　　入駐商家產(chǎn)品品質(zhì)保證

　　賣場(chǎng)的檔次高，首先入駐賣場(chǎng)的產(chǎn)品檔次高，貨真價(jià)實(shí)是最基本的要求。

　　為了保證進(jìn)入賣場(chǎng)的商品貨真價(jià)實(shí)，居然之家武昌店對(duì)每一個(gè)進(jìn)入賣場(chǎng)的商家進(jìn)行認(rèn)真的考核。商家除了提供必要的文件之外，對(duì)每一個(gè)進(jìn)入賣場(chǎng)的商家都要派有經(jīng)驗(yàn)、懂行業(yè)的人員親赴生產(chǎn)地考察，核實(shí)廠家生產(chǎn)、銷售、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸及售后保障能力。

　　對(duì)于進(jìn)入賣場(chǎng)的商家是經(jīng)銷商的情況不例外，也一定根據(jù)銷售的產(chǎn)品最后核實(shí)到生產(chǎn)廠家。

　　在賣場(chǎng)，常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，消費(fèi)者購(gòu)買商品一段時(shí)間后，遇到質(zhì)量問題需要售后時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的商家已經(jīng)撤離無法找到，已至無法獲得應(yīng)有的售后服務(wù)。針對(duì)這一現(xiàn)象，居然之家武昌店建立起經(jīng)銷商、廠家、賣場(chǎng)三級(jí)保護(hù)體系，完全避免了找不到商家造成無法獲得售后服務(wù)的情況發(fā)生。

　　對(duì)于一些經(jīng)銷商，自己貼牌造假的行為，居然之家武昌店實(shí)行零容忍。蔡得法是居然之家武昌店總經(jīng)理，在蔡得法從居然之家北京調(diào)任武昌店伊始，就排除各種阻礙，一口氣清掉了30家有貼牌造假行為的入駐商戶。

　　據(jù)了解，目前入駐居然之家武昌店的商家全國(guó)連鎖企業(yè)占到72%，入駐的國(guó)際品牌達(dá)90多家。

　　售后服務(wù)力求更好

　　居然之家一貫秉承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，先行賠付等十三項(xiàng)服務(wù)承諾更是處處體現(xiàn)以顧客為上的服務(wù)理念。對(duì)于居然之家一貫的售后服務(wù)，武昌店力求做到更好。

　　先行賠付。居然之家對(duì)市場(chǎng)內(nèi)商家經(jīng)營(yíng)活動(dòng)承擔(dān)連帶責(zé)任。當(dāng)商家售商品出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)上的問題時(shí)，消費(fèi)者可以攜帶銷售合同和交款憑證到居然之家投訴，由居然之家先行向消費(fèi)者賠付。

　　一個(gè)月無理由退換貨。商品驗(yàn)收后一個(gè)月內(nèi)，在商品無任何損壞、不影響二次銷售的情況下，消費(fèi)者由于喜好等原因發(fā)生變化，可以隨時(shí)要求換貨退貨(定制產(chǎn)品和專門為甲方訂購(gòu)的進(jìn)口產(chǎn)品除外)。

　　送貨安裝零延遲。居然之家經(jīng)營(yíng)的所有家具建材商家都必須要按合同約定的時(shí)間完成送貨和安裝任務(wù)，否則就要承擔(dān)違約責(zé)任,即：每延遲一天按已付貨款的6‰向消費(fèi)者支付違約金;超過15天，消費(fèi)者有權(quán)終止合同，商家除返還消費(fèi)者已付貨款外，還須按已付貨款的30%賠償消費(fèi)者違約金。

　　對(duì)于售后服務(wù)或退貨索賠，居然之家武昌店執(zhí)行的是一切以消費(fèi)者為先的原則，由此也為賣場(chǎng)在消費(fèi)者中樹立了很高的信任。總經(jīng)理蔡得法常說：“商家經(jīng)營(yíng)獲取的是利潤(rùn)，而消費(fèi)者純粹是消費(fèi)，產(chǎn)生糾紛的時(shí)候，首先應(yīng)該站在消費(fèi)者一邊”。

　　公開售后服務(wù)承諾接受監(jiān)督

　　在6月24日居然之家武昌店與《中國(guó)質(zhì)量萬里行》雜志舉行戰(zhàn)略合作簽約儀式上，居然之家武昌店同時(shí)發(fā)布企業(yè)質(zhì)量品牌倡議和售后服務(wù)承諾。

　　居然之家武昌店蔡得法指出，居然之家一貫秉承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，先行賠付等十三項(xiàng)服務(wù)承諾更是處處體現(xiàn)以顧客為上的服務(wù)理念，這與中國(guó)質(zhì)量萬里行倡導(dǎo)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，用心服務(wù)的理念是完全一致的。借此次合作協(xié)議的簽署為契機(jī)，針對(duì)近期家居建材行業(yè)之亂像，居然之家武昌店為弘揚(yáng)行業(yè)正能量發(fā)聲，為行業(yè)健康有序發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。居然之家武昌店將此視為一個(gè)新的起點(diǎn)，繼續(xù)為廣大消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　簽約儀式上，北美之家、保羅賽特、非同沙發(fā)、格力、泛美、摩力克、索菲亞、志邦、威法、墨瑟品牌商戶成為居然之家場(chǎng)內(nèi)推薦的誠(chéng)信品牌商戶，并頒發(fā)了榮譽(yù)證書。