□記者 謝磊
晨報(bào)訊 “開(kāi)開(kāi)心心去唱歌，結(jié)果卻受了一肚子氣，把圣誕節(jié)的好心情都破壞了！”昨天上午，讀者楚女士致電晨報(bào)熱線，稱(chēng)自己帶朋友于12月24日晚去好樂(lè)迪美羅城店唱歌。結(jié)果到達(dá)門(mén)店后她被告知，如果要按照自己在電話中詢(xún)問(wèn)到的價(jià)格唱歌，必須到好樂(lè)迪小超市中購(gòu)滿300元食品才行。“這不是明擺著強(qiáng)制消費(fèi)嗎？商家圣誕節(jié)賺錢(qián)也不應(yīng)該這樣子��！”楚女士非常氣憤。
楚女士告訴記者，24日她打算請(qǐng)4位朋友晚飯后去好樂(lè)迪唱歌�？紤]到當(dāng)天人會(huì)很多，她19日就撥打了好樂(lè)迪的預(yù)約電話，訂一個(gè)24日的小包間，預(yù)訂的時(shí)間是20時(shí)30分。“當(dāng)時(shí)我就詢(xún)問(wèn)了小包間的價(jià)格，不過(guò)接線員說(shuō)圣誕節(jié)價(jià)格還未確定，她讓我當(dāng)天再詢(xún)問(wèn)。”為了讓自己心里有數(shù)，24日這天楚女士又打了電話過(guò)去。接線員告訴她，平安夜小包間的消費(fèi)是每小時(shí)200元，規(guī)定不能自帶飲料食物，有需要可以在好樂(lè)迪的小超市購(gòu)買(mǎi)。盡管比平時(shí)每小時(shí)貴了幾十元，但楚女士也能夠接受：“畢竟是平安夜，商家要賺錢(qián)也理所當(dāng)然，而且有小超市也方便。”
24日晚，楚女士和朋友在徐家匯吃過(guò)晚飯，趕在約定時(shí)間之前匆匆來(lái)到了好樂(lè)迪美羅城店，但服務(wù)員的一番話卻讓一行人的心里很不舒服。“服務(wù)員告訴我，當(dāng)晚只有2種套餐，一種是1180元的，還有一種是1380元的，都包含了酒水。”由于晚飯時(shí)喝過(guò)酒，又吃得很飽，楚女士覺(jué)得這個(gè)套餐不合適，她提出要按照電話中詢(xún)問(wèn)到的價(jià)格消費(fèi)，但服務(wù)員卻表示不行。
楚女士說(shuō)，服務(wù)員告訴她，要以200元1小時(shí)消費(fèi)，必須先在超市里買(mǎi)滿300元才行，而且第3小時(shí)起，每小時(shí)價(jià)格調(diào)整為300元。“服務(wù)員起初甚至連房間都不讓我們進(jìn)，直到我由她帶著去買(mǎi)東西了才把我的朋友們放進(jìn)去，這不是強(qiáng)制消費(fèi)嗎？太氣人了！”楚女士說(shuō)，最終她在小超市中消費(fèi)了285元，這才勉強(qiáng)獲得了“優(yōu)惠唱歌”的資格。但這樣一來(lái)，她們?cè)缫褯](méi)有了唱歌的興致：“好好的過(guò)節(jié)心情全被破壞了！”
昨天下午，記者聯(lián)系到好樂(lè)迪美羅城店店長(zhǎng)吳小姐，對(duì)于消費(fèi)者“強(qiáng)制消費(fèi)”的指責(zé)，她并不認(rèn)同。“平安夜當(dāng)天我們這里提供一些套餐供客人選擇，分只含酒水和只含小點(diǎn)心的。”吳小姐說(shuō)，除了這些套餐外，當(dāng)晚美羅城店還提供單獨(dú)的歡唱活動(dòng)，小包間價(jià)格為200元1小時(shí)。她認(rèn)為，楚女士所說(shuō)的300元消費(fèi)，可能是由于服務(wù)員沒(méi)有解釋清楚所致。
在與楚女士進(jìn)行溝通后，吳小姐告訴記者，由于楚女士無(wú)法提供當(dāng)時(shí)接待服務(wù)員的胸牌號(hào)碼，因此當(dāng)晚的具體情況無(wú)法進(jìn)一步查實(shí)。“不過(guò)我們會(huì)和楚女士繼續(xù)溝通，看是否能提供給她相應(yīng)的補(bǔ)償，取得客戶(hù)諒解。”