圖為韓先生支付的388元機(jī)票 來源：春秋航空官方網(wǎng)站
圖為必須乘客自行勾選才能取消的“機(jī)票取消險(xiǎn)” 來源：春秋航空官方網(wǎng)站
【新民網(wǎng)·獨(dú)家報(bào)道】“一張機(jī)票明明是319元，拿到手卻要付338元，這才知道要多加19元的‘機(jī)票取消保險(xiǎn)’。”日前，市民韓先生投訴稱，春秋航空每張單程機(jī)票加收“取消保險(xiǎn)”，但事先并未告知乘客，有“設(shè)陷阱”購買之嫌。新民網(wǎng)記者12月14日在春秋航空官方網(wǎng)站上看到，在標(biāo)明了“不得退改簽”的特價(jià)機(jī)票訂購時(shí)，默認(rèn)選擇19元的“機(jī)票取消險(xiǎn)”，旅客需勾選“無需購買”選項(xiàng)方可取消。
乘客指稱：19元“機(jī)票取消險(xiǎn)”設(shè)陷阱
韓先生告訴新民網(wǎng)記者，他在本月初購買了兩張春秋航空上海往返西安的199元特價(jià)機(jī)票，并在官網(wǎng)使用信用卡自助完成了付款。當(dāng)拿到信用卡對(duì)賬單時(shí)，韓先生發(fā)現(xiàn)機(jī)票的價(jià)格有些奇怪，“199元的單程票，加上機(jī)場建設(shè)費(fèi)、燃油附加費(fèi)120元，我又沒買保險(xiǎn)，價(jià)格應(yīng)該是319元。”但賬單顯示其支付金額卻是338元，“多出來的19元是什么？”
帶著這樣的疑問，韓先生向春秋客服咨詢，得到的答案是，19元為每張單程機(jī)票收取的一個(gè)保險(xiǎn)費(fèi)，“說是‘機(jī)票取消險(xiǎn)’，兩張機(jī)票共收了38元。”對(duì)此，韓先生表示無法接受。“我訂票的時(shí)候并沒有選擇購買這個(gè)保險(xiǎn)，怎么不經(jīng)我同意就給我買了？”
在仔細(xì)尋找后，韓先生才在訂票頁面上看到了一個(gè)選項(xiàng)，“很不起眼，而且是你必須勾選了這個(gè)選項(xiàng)，才表示你不買這個(gè)保險(xiǎn)，不然就默認(rèn)購買。”
更讓韓先生覺得無法理解的是，對(duì)于這個(gè)“機(jī)票取消險(xiǎn)”，春秋航空方面也沒有給他提供相關(guān)票證，“我去問他們要，他們卻讓我直接去找承保方——太平洋保險(xiǎn)。”韓先生告訴記者，這樣的做法讓他不能不覺得，“機(jī)票取消險(xiǎn)”有刻意設(shè)陷阱讓乘客購買之嫌。
記者體驗(yàn)：特價(jià)機(jī)票默認(rèn)“機(jī)票取消險(xiǎn)”
根據(jù)韓先生提供的信息，新民網(wǎng)記者12月14日登陸春秋航空官方網(wǎng)站。和韓先生一樣，記者選擇了15日上海至西安的單程航班，并選擇購買199元、標(biāo)注“不得退改簽”的特價(jià)機(jī)票。
隨后，在進(jìn)入購票信息確認(rèn)頁面后，記者發(fā)現(xiàn)，頁面顯示，包括機(jī)場建設(shè)費(fèi)、燃油附加費(fèi)在內(nèi)，該機(jī)票總計(jì)應(yīng)支付金額為358元，比正常的319元多出了39元。記者隨后在該頁面仔細(xì)比對(duì)，終于在“乘機(jī)人信息”登記欄下發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)并不顯眼的選項(xiàng)，分別為20元的“交通意外險(xiǎn)”及19元的“機(jī)票取消險(xiǎn)”。記者注意到，乘客只有勾選了兩個(gè)選項(xiàng)后“無需購買”一欄，方可取消該兩項(xiàng)費(fèi)用；如果未勾選，直接進(jìn)入支付頁面，則支付的金額中將默認(rèn)包含這兩個(gè)險(xiǎn)種。
新民網(wǎng)記者同時(shí)注意到，同為15日至西安的單程航線，500元及880元的非特價(jià)機(jī)票，則沒有“機(jī)票取消險(xiǎn)”這一選項(xiàng)。
相關(guān)資料顯示，“機(jī)票取消險(xiǎn)”系2009年12月由春秋航空、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)共同推出，媒體此前報(bào)道中普遍稱其為“國內(nèi)保險(xiǎn)公司第一款針對(duì)航空機(jī)票開發(fā)的新型專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品”，稱系針對(duì)“‘特價(jià)機(jī)票不得退票’的限制的航空機(jī)票取消險(xiǎn)產(chǎn)品”。(新民網(wǎng)記者 李欣)