東航、機場無人出面說明延誤原因，“何時起飛”始終成謎
百余旅客滯留機場一頭霧水
飛機到了，天氣也好，卻告“航班延誤”。問原因，機場熱線：“我們也不知道。”東航熱線：“電話不能給你。”令百余名旅客一頭霧水……
昨天晚上，滯留浦東機場多時的旅客紛紛致電本報反映此事。
機組人員不見了？
旅客孫先生告訴記者，他們一行百余人是來自全國各地的醫生，準備搭乘昨晚8時的東航MU539航班，前往馬來西亞吉隆坡，參加一個國際性的醫學會議。“我們都提前到了，飛機也來了，居然說不能飛。”孫先生稱，當時旅客們都在浦東機場一號航站樓221號登機口，等候進一步的消息，但在約2個小時后，仍沒有等來任何說法。
晚上約10時，登機口一名工作人員在大伙的追問下，道出了一些“實情”：“飛機在這，天氣也沒有問題，不能飛其實是機組人員找不到了……”聞聽此言，旅客欲向航空公司及機場方面討說法，誰料始終無果，就連何時再起飛，也無人前來告知。“都說管不了，這讓我們怎么辦呢？”旅客們無可奈何。
值班電話不能給！
這群旅客真的沒人管了？
記者隨后以旅客身份聯系東航客服熱線95530，一名客服人員剛聽到航班號，就直接回答：“天氣原因！”記者立即表示機場內其他航班均起降正常，對方這才改了口：“我們這兒只顯示‘延誤’。”至于延誤原因，對方提供了浦東機場查詢電話96990。對此，記者希望得到東航駐浦東機場的值班電話，這名客服人員先是堅稱“沒有電話”，隨后又稱“電話不能給你”。
既然不愿提供電話，那能否為旅客‘代勞’撥打，以盡快知曉延誤原因及何時再起飛呢？記者等候了約15分鐘，對方回復：“電話一直打不通，號碼不能給你，我們也沒辦法了，你們只能等著……”
繞一圈一無所獲
航空公司如此回應，機場方面又如何呢？
記者撥打了浦東機場服務熱線96990，客服人員答復：“具體什么時候起飛，我們也不知道，你們去問航空公司。”但當記者希望對方提供電話號碼時，得到的卻是之前撥打的東航熱線95530。問及對方為何不能提供東航駐浦東機場的值班室電話，對方竟稱：“東航不愿意給我們，我們也沒辦法，別的航空公司都有，就東航沒有。”
無奈之下，記者轉而撥打浦東機場投訴熱線68347575，但此部電話始終處于忙音狀態……
繞了一大圈，仍舊沒有得到“為何延誤”及“何時能夠再飛”的答復，記者只得再次聯系等在機場的百余名旅客。此時已是深夜11時30分，旅客孫先生表示，航空公司終于派人到場，稱人員已安排妥當，馬上可以起飛，“很多乘客都不愿意上飛機了，實在太折騰……”
本報記者 許明 房浩