成都車(chē)主 我的朗逸發(fā)動(dòng)機(jī)也出問(wèn)題
上海大眾 僅收到一起發(fā)動(dòng)機(jī)脫落投訴
半年新車(chē)頻繁出事 歷時(shí)數(shù)月方解決 朗逸車(chē)主憤而披露全過(guò)程 追蹤
事件回放
日前，一個(gè)關(guān)于朗逸的投訴帖在“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”上受到車(chē)友們的熱烈關(guān)注：湖南人文科技學(xué)院的郭老師投訴，在去年12月25日購(gòu)買(mǎi)朗逸后的半年左右時(shí)間，連續(xù)遭遇前輪制動(dòng)器進(jìn)入石子、天窗無(wú)法正常關(guān)閉、前擋玻璃自行開(kāi)裂、發(fā)動(dòng)機(jī)與變速器等核心系統(tǒng)部件斷裂脫落等故障引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。
“我新買(mǎi)的朗逸發(fā)動(dòng)機(jī)也有問(wèn)題，到現(xiàn)在也是快半年了還沒(méi)有解決�！北局芤�，成都商報(bào)關(guān)于湖南人文科技學(xué)院郭老師購(gòu)買(mǎi)的朗逸在半年內(nèi)頻繁出現(xiàn)問(wèn)題的報(bào)道見(jiàn)報(bào)后，成都車(chē)主雍先生打進(jìn)商報(bào)熱線訴說(shuō)自己購(gòu)買(mǎi)的朗逸所遭遇的問(wèn)題。經(jīng)銷(xiāo)商上海大眾某4S店表示，該車(chē)存在發(fā)動(dòng)機(jī)異響問(wèn)題，但具體原因還待查明。
成都車(chē)主訴苦
3月15日買(mǎi)的車(chē)
不到兩月發(fā)動(dòng)機(jī)就有異響
“我是3月15日買(mǎi)的這個(gè)車(chē)，日子特殊，所以記得特別清楚�！�11月15日下午，雍先生告訴成都商報(bào)記者，開(kāi)了不到兩個(gè)月他就發(fā)現(xiàn)自己的朗逸轎車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)有異響。“坐在車(chē)?yán)锞湍苈?tīng)到，聲音比較響。我當(dāng)時(shí)想，新車(chē)怎么能出問(wèn)題呢，是不是跑磨合跑得不好。”雍先生將車(chē)開(kāi)到經(jīng)銷(xiāo)商處，維修工人告訴他，原因可能是冷車(chē)情況下機(jī)油“沒(méi)上去”。由于工作需要用車(chē)，雍先生沒(méi)有將車(chē)放在4S店等待維修，而是采取了各種措施，包括更換火花塞等，但都沒(méi)能解決。
對(duì)于目前的狀況，雍先生表示很無(wú)奈，如果把車(chē)放在4S店等待處理，自己無(wú)車(chē)可用。“現(xiàn)在工作都只能租車(chē)使用，如果一直拖著我肯定受不了。”雍先生說(shuō)，才買(mǎi)的新車(chē)就出問(wèn)題自己無(wú)法接受，此前還以為只是自己運(yùn)氣差，買(mǎi)到了一輛質(zhì)量有問(wèn)題的朗逸車(chē)，但看了成都商報(bào)的報(bào)道后，才知道還有不少朗逸車(chē)主都遇到了這樣那樣的問(wèn)題。雍先生希望上海大眾廠家能快些給予回復(fù)，并更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成，賠償自己相關(guān)損失。
本地4S店回應(yīng)
發(fā)動(dòng)機(jī)確有聲音
正等待廠家回復(fù)
雍先生稱(chēng)，由于發(fā)動(dòng)機(jī)異常響聲越來(lái)越大，上周四他又將車(chē)開(kāi)到了經(jīng)銷(xiāo)商上海大眾某4S店，要求再次進(jìn)行檢查處理。
“這個(gè)車(chē)上周四過(guò)來(lái)檢查了，檢查發(fā)現(xiàn)確實(shí)有聲音，但我們這邊無(wú)法判斷是什么問(wèn)題，就向上海大眾廠家反映了。由于隨后就是周末，所以還沒(méi)有結(jié)果，現(xiàn)在廠家要讓我們報(bào)送相關(guān)數(shù)據(jù)，然后才能確認(rèn)是什么問(wèn)題�！痹�4S店一位姓馮的索賠員告訴成都商報(bào)記者，由于還沒(méi)有進(jìn)行開(kāi)缸檢查，目前相關(guān)的問(wèn)題都只是從表象來(lái)判斷，只有等廠家給出回復(fù)后才能對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)做出處理。本報(bào)記者
上海大眾書(shū)面回應(yīng)
“朗逸發(fā)動(dòng)機(jī)變速器與車(chē)架連接固定部位的鋁合金“U形”套耳斷裂，造成發(fā)動(dòng)機(jī)脫落”是否只是個(gè)案；成都車(chē)主雍先生的朗逸發(fā)生異響是否是發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量問(wèn)題……昨日，上海大眾公關(guān)部終于給予了書(shū)面回復(fù)：
在售后市場(chǎng)收到個(gè)別制動(dòng)異響的抱怨
成都商報(bào)：有網(wǎng)友反映，朗逸發(fā)動(dòng)機(jī)變速器與車(chē)架連接固定部位的鋁合金“U形”套耳斷裂，造成發(fā)動(dòng)機(jī)脫落，此事已經(jīng)上海大眾當(dāng)?shù)?S店處理完畢。但這位網(wǎng)友表示，此類(lèi)情況并非個(gè)案，在處理期間就曾接到上海出現(xiàn)相同問(wèn)題消費(fèi)者的電話(huà)。請(qǐng)問(wèn)，上海大眾朗逸共發(fā)生多少起此類(lèi)故障？上海大眾對(duì)此問(wèn)題做出了怎樣的處理？
上海大眾：截至目前，我們僅收到1起關(guān)于該問(wèn)題的抱怨。對(duì)于此個(gè)案，經(jīng)維修站檢查，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)底部有碰擦的痕跡，由于發(fā)動(dòng)機(jī)受到底部沖擊引起該處斷裂，屬于人為因素造成。因?yàn)樵撥?chē)輛仍在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，從關(guān)愛(ài)用戶(hù)的角度出發(fā)，我們?yōu)橛脩?hù)提供了免費(fèi)維修。
成都商報(bào)：目前，關(guān)于上海大眾朗逸的質(zhì)量投訴不僅集中在發(fā)動(dòng)機(jī)方面，還有關(guān)于剎車(chē)異響等問(wèn)題。請(qǐng)問(wèn)上海大眾是否已經(jīng)采取措施來(lái)提升產(chǎn)品質(zhì)量？在投訴處理方面做了什么工作？
上海大眾：我們?cè)谑酆笫袌?chǎng)收到個(gè)別制動(dòng)異響的抱怨。經(jīng)檢查，這些異響的原因都是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)更換摩擦片引起。朗逸的前、后摩擦片都采用NAO非金屬配方，可以有效地消除制動(dòng)異響。
成都商報(bào)：雍先生的朗逸車(chē)異響是什么樣的故障？是否是朗逸車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題？
上海大眾：我們剛拿到車(chē)主的相關(guān)信息，正在聯(lián)系核實(shí)。
成都商報(bào)：朗逸發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)異響，上海大眾廠家到目前接到過(guò)多少次反映？是否是朗逸轎車(chē)比較普遍的問(wèn)題？
上海大眾：此次是我們首次收到有關(guān)此類(lèi)問(wèn)題的反饋，我們正在聯(lián)系核實(shí)。
成都商報(bào)：上海大眾將對(duì)這樣的問(wèn)題做何種處理？
上海大眾：在檢測(cè)結(jié)果出來(lái)后，我們將按照上海大眾售后服務(wù)的相關(guān)規(guī)定來(lái)解決此類(lèi)問(wèn)題；同時(shí)，上海大眾本著對(duì)用戶(hù)的關(guān)愛(ài)，我們將會(huì)與車(chē)主溝通協(xié)調(diào)，給出一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。成都商報(bào)