央視《消費(fèi)主張》1014供稿
2010年8月29日，張女士將江蘇徐州家中的東西收拾妥當(dāng)，冰箱、廚具、書籍、衣物等等，一共裝了10個(gè)大包，然后選擇了圓通速遞，準(zhǔn)備將這些物品運(yùn)到山東青島。
業(yè)務(wù)員告訴張女士，這些大包小包加起來快遞費(fèi)將近500元，再加收50元上門費(fèi)，三天之后將張女士的貨物送到家門口。
等了6天之后，張女士等來了青島圓通的電話，讓她自己去青島的代收點(diǎn)取貨。
在徐州支付了50元的送貨上門費(fèi)，貨物到了青島，卻讓自己去取；十件貨物沒有同時(shí)到達(dá)，為了送貨上門，張女士找人找車花了58元錢；為了后到的三件貨物能夠送上門，張女士又給青島圓通支付了50元錢上門費(fèi)，結(jié)果，貨物都有不同程度的損壞。
所有這一切讓張女士氣憤難平，她分別向徐州圓通、青島圓通和圓通速遞上海總部進(jìn)行了投訴。最終，圓通速遞上海總部承認(rèn)青島圓通多收了張女士50元錢。然而，張女士多次到代收點(diǎn)詢問，一個(gè)月過去了，青島圓通多收的那50元錢也沒有退還給張女士。
收貨的時(shí)候，業(yè)務(wù)員要求先簽字后驗(yàn)貨，否則就發(fā)回原地，可是，沒等驗(yàn)貨，快遞員已經(jīng)離開，等你發(fā)現(xiàn)貨物有損壞，再找快遞公司，人家說，你為什么要先簽字呢？這種矛盾的邏輯，讓張女士既氣憤又無奈，直到現(xiàn)在，損壞的物品也沒有得到賠償。
海南的陳女士通過快遞公司從北京往海南郵寄燈具，燈具是易碎品，快遞公司在接單時(shí)，特別向陳女士加收了額外包裝費(fèi)。快遞費(fèi)和包裝費(fèi)一共花了1322元，為了安全起見，陳女士又特別注明了燈具易碎的字樣。
然而，收到貨物時(shí)陳女士發(fā)現(xiàn)，快遞公司并沒有在燈具原有的包裝盒子上另外再添加包裝，拆開盒子后陳女士看到，自己花1萬多元買來的燈具，居然沒有一件是完好無缺的。
氣憤之余，陳女士撥打了400投訴電話，得到的答復(fù)卻是易碎品本身就是容易碎的，快遞公司不負(fù)責(zé)。
山東的胡女士，今年6月父親節(jié)的時(shí)候，給父親準(zhǔn)備了一份特殊的禮物—— 一把二胡，用快遞遞到湖北老家。
二胡自帶了一個(gè)盒子，胡女士讓快遞員再做一層包裝，裹在外面，多付了35元包裝費(fèi)。快遞員答應(yīng)的好好的，可是，幾天后父親的電話打來了，說二胡到了，只有自帶的盒子，裝在很簡陋的編織袋兒里，二胡已經(jīng)徹底損壞。
胡女士打了12315投訴，工商局找來了快遞員進(jìn)行調(diào)解，最后，快遞員答應(yīng)賠償，還打了欠條。到期沒還后，胡女士又給圓通公司打電話，對方卻說，快遞員不是他們公司的員工，他寫的欠條由他個(gè)人負(fù)責(zé)。
巨女士今年4月通過北京眾志通達(dá)快遞服務(wù)有限公司給江西的婆婆郵寄了一些鹿茸和靈芝，總價(jià)值大約在3000元左右，當(dāng)時(shí)沒有保價(jià)。幾天后，快遞公司通知巨女士，說東西丟了，不過，可以賠償，要巨女士提供物品的發(fā)票復(fù)印件。巨女士沒辦法，只好把發(fā)票復(fù)印件給了快遞公司，等待他們賠償?shù)?500元錢到來。但是，直到現(xiàn)在，巨女士也沒有拿到賠償。
提醒消費(fèi)者，如果您快遞的物品價(jià)值昂貴，建議您一定要保價(jià)，保留好相關(guān)的證據(jù)。收件方最好是親自簽收。如果對方不讓先驗(yàn)貨，收貨人在簽收時(shí)在單據(jù)上寫上“未驗(yàn)貨”的字樣。