新華網北京8月31日專電(記者 劉浦泉)據北京市工商局、北京市消費者協會8月31日發布的消費者投訴分析公示，團購消費已成為近期消費者投訴的熱點。8月份，“12315”“96315”兩條熱線共受理21件團購消費咨詢投訴，投訴內容主要涉及經營者拖延郵寄團購商品、商品或服務質量縮水、停業導致消費者無法接受已團購的服務、拒絕按照團購說明提供商品或服務等。
消費者宋女士6月20日參加某團購網站的團購活動，購買了游戲廳的游戲幣，并在團購網上支付了費用，使用期限至8月31日。宋女士投訴稱，7月份曾去過一次游戲廳，但因為人太多就沒有消費，沒想到近期再去，卻發現游戲廳停業了。宋女士與團購網聯系，要求退還支付的費用，網站卻拒絕退費。后經工商部門調解，團購網站為宋女士辦理了退費手續。
消費者孔女士以26元的價格團購了2份某咖啡廳原價142元的“幸福滋味西式風情牛排套餐”，但到店消費時卻大失所望。孔女士投訴稱，團購網上圖片中的牛排有大量的配菜并且配有醬汁，可實際供應的牛排配菜只有一片西紅柿，醬汁根本沒有，套餐中的羅宋湯量只有平時正常消費的一半，所謂的餐包也與圖片不符。孔女士多次與團購網聯系要求退費，但對方久拖不決。后經工商部門調解，咖啡廳為孔女士提供了一次免費服務作為補償。
據了解，團購網站組織的團購活動多集中在餐飲、美容、美發、娛樂等與消費者日常生活息息相關的消費項目。由于參加團購能夠使消費者享受一定的折扣優惠，因而互聯網上迅速刮起了一股“團購風”，大大小小的團購網站也由此應運而生。
北京市工商局、北京市消費者協會提醒消費者：應選擇正規企業經營的規模較大、口碑較好的團購網站；不要被低價、低折扣迷惑；團購前應仔細閱讀商品或服務描述、消費規則、時間限制等團購說明，如有疑問，應在團購前與團購網站或經營者聯系核實；團購后保留好確認短信、確認頁面，并盡量保留團購內容頁面，以便解決糾紛時有據可依。
