國(guó)家嚴(yán)厲的調(diào)控政策，令房地產(chǎn)市場(chǎng)成交大幅下滑，并將低迷的氣氛傳導(dǎo)到家裝建材等相關(guān)領(lǐng)域。不過(guò)，如果消費(fèi)者認(rèn)為市場(chǎng)低迷就進(jìn)入了買(mǎi)方市場(chǎng)，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。
讀者嚴(yán)先生最近遇到了一件“添堵”的事兒。一款廠(chǎng)家建議零售價(jià)為480元的多樂(lè)士乳膠漆，多樂(lè)士興達(dá)專(zhuān)賣(mài)店的老板卻報(bào)價(jià)698元，然后給客戶(hù)打九折，以628元的價(jià)格賣(mài)出……記者在對(duì)建材市場(chǎng)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，為了更容易“看人下菜碟”，即使像多樂(lè)士這樣大牌的專(zhuān)賣(mài)店，多數(shù)也不明碼標(biāo)價(jià)，同時(shí)不允許電話(huà)報(bào)價(jià)，這已經(jīng)成為建材市場(chǎng)的潛規(guī)則。
一桶漆“被宰”一百多
家住立水橋附近的嚴(yán)先生最近正在裝修。在東方家園家居廣場(chǎng)立水橋店，在多樂(lè)士專(zhuān)賣(mài)店店主的推薦下，嚴(yán)先生購(gòu)買(mǎi)了一桶18升多樂(lè)士家麗安防潮凈味漆。
過(guò)了幾天，當(dāng)嚴(yán)先生去百安居再次購(gòu)買(mǎi)裝修材料時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，他買(mǎi)的那款漆在這里僅賣(mài)400多元。不太相信“上當(dāng)受騙”的嚴(yán)先生隨后去其他專(zhuān)賣(mài)店詢(xún)價(jià)，發(fā)現(xiàn)自己確實(shí)當(dāng)了一次“冤大頭”。
嚴(yán)先生找到阿克蘇諾貝爾北京分公司溝通后，專(zhuān)賣(mài)店承認(rèn)，這款墻漆確實(shí)賣(mài)貴了，并退回其130元。
多樂(lè)士是全球排名第一的涂料業(yè)巨頭阿克蘇諾貝爾公司在中國(guó)市場(chǎng)上的主要品牌。如此“大牌”也會(huì)“宰人”？這是普遍現(xiàn)象，還是嚴(yán)先生運(yùn)氣不好？
不明碼標(biāo)價(jià)有玄機(jī)
北京晨報(bào)記者經(jīng)過(guò)暗訪(fǎng)后發(fā)現(xiàn)，多樂(lè)士北京地區(qū)多家經(jīng)銷(xiāo)商在電話(huà)中拒絕對(duì)其銷(xiāo)售的產(chǎn)品進(jìn)行報(bào)價(jià)。
“對(duì)不起，我們公司有規(guī)定，不允許電話(huà)報(bào)價(jià)。”當(dāng)北京晨報(bào)記者以消費(fèi)者的身份，向多樂(lè)士總經(jīng)銷(xiāo)商電話(huà)詢(xún)問(wèn)某一款產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商拒絕在電話(huà)中報(bào)價(jià)，并稱(chēng)自己在公司工作多年，一直是這樣規(guī)定。
記者隨機(jī)走訪(fǎng)了幾家多樂(lè)士專(zhuān)賣(mài)店，發(fā)現(xiàn)專(zhuān)賣(mài)店并不將全部產(chǎn)品價(jià)格明碼標(biāo)出。品種繁多的產(chǎn)品價(jià)格基本上是銷(xiāo)售人員“脫口而出”的。而在多樂(lè)士的官方網(wǎng)站上，其對(duì)報(bào)價(jià)似乎也很敏感。網(wǎng)站上有詳細(xì)的產(chǎn)品介紹，唯一缺少的就是建議零售價(jià)格。
不允許電話(huà)報(bào)價(jià)成行業(yè)潛規(guī)則
在調(diào)查多樂(lè)士乳膠漆的過(guò)程中，記者同時(shí)發(fā)現(xiàn)，電話(huà)中不透露產(chǎn)品價(jià)格幾乎是建材市場(chǎng)的“潛規(guī)則”，多數(shù)商戶(hù)更愿意讓消費(fèi)者來(lái)到店面，這樣商戶(hù)更容易“看人下菜碟”。雖然經(jīng)過(guò)十幾年發(fā)展，但建材市場(chǎng)種種不透明的價(jià)格體系、各種大牌背后的偽大牌現(xiàn)象仍令人擔(dān)憂(yōu)。
以立水橋附近為例，規(guī)模在上萬(wàn)平方米的大型建材超市就有三家：百安居龍德廣場(chǎng)店、東方家園建材超市來(lái)廣營(yíng)店和東方家園家居廣場(chǎng)立水橋店。不過(guò)，東方家園建材超市和東方家園家居廣場(chǎng)竟然是兩家沒(méi)有任何關(guān)系的市場(chǎng)，但名字卻都叫“東方家園”。
讓消費(fèi)者辨不清的還有各種建材的品牌。在強(qiáng)化地板市場(chǎng)，圣象、歐典、德?tīng)柕壤掀放疲阋屑?xì)尋找，因?yàn)橐徊恍⌒模M(fèi)者看到的可能是帝象、歐象、德奈爾等更多新品牌。
商家苦心設(shè)計(jì)“障眼法”
即便你細(xì)心觀(guān)察選好了品牌，想要貨比三家，也是一件十分困難的事情。因?yàn)閺S(chǎng)家會(huì)通過(guò)一些“障眼法”，給消費(fèi)者增加價(jià)格比較的難度。
廠(chǎng)家通常的做法是：在建材超市和專(zhuān)賣(mài)店不同的銷(xiāo)售渠道中，把同種型號(hào)或功能相近的產(chǎn)品，使用不同的包裝、不同的名稱(chēng)以及不同的編號(hào)。
記者走訪(fǎng)東方家園家居廣場(chǎng)時(shí)，一位專(zhuān)賣(mài)店老板就神秘地拿出兩本“好太太”晾衣架產(chǎn)品目錄。兩本目錄上印著完全相同的產(chǎn)品圖片，卻標(biāo)著不同系列編號(hào)，鉛筆標(biāo)注的指導(dǎo)價(jià)格也不相同。老板笑著說(shuō)，價(jià)格高的一本是超市價(jià)，另一本是專(zhuān)賣(mài)店價(jià)，但產(chǎn)品是完全一樣的。
而一些產(chǎn)品的質(zhì)量和口碑雖好，消費(fèi)者卻很難獲得滿(mǎn)意的價(jià)格體驗(yàn)。比如東方家園建材超市里的木地板是按片標(biāo)價(jià)且不包含安裝費(fèi)，而專(zhuān)賣(mài)店里木地板是按平方米報(bào)價(jià)包含安裝費(fèi)。百安居超市里有大桶裝多樂(lè)士啞光5合1產(chǎn)品，在專(zhuān)賣(mài)店里卻沒(méi)有貨。晨報(bào)記者 王潔