案件啟示：家電安裝二次收費的現象似乎成為“常規”，免費安裝只是噱頭。商家為了促銷，使用虛假的推銷辦法或方式，變相欺騙消費者是不道德的。到底家電安裝二次收費是否合理？有關部門應予以明確。
文/森 格
家電行業的競爭越來越激烈，各個品牌在打響價格戰的同時也悄悄地上演了收費的隱含項目。平板電視選擇底座抑或掛墻要收費，洗衣機配的進出水管加長要收費，甚至連空調出戶安裝也要收人員安全費……面對家電企業在降價后的變相創收，安裝中存在的這些貓膩使消費者頻頻遭遇二次收費帶來的尷尬。然而，這種“二次收費”現象已經成為整個家電行業的潛規則。
免費安裝免什么
“買了臺抽油煙機，廠家承諾免費安裝，到了該安裝的時候，怎么又多了打孔費、管道費啊？”北京市豐臺區大井社區的居民張大媽，對家電經營中的“免費安裝”產生了質疑。
張大媽所在居委會幫社區居民，通過團購方式批量購買了某品牌的抽油煙機和燃氣灶，由居委會統一收款。在交款時，廠家向消費者提出了“免費安裝”的承諾。但在實際安裝過程中，卻產生了附加費用。“免費安裝到底免哪些？”大井社區的居民對此很疑惑。
廠家出具加收費用的詳細數據單：在窗戶玻璃上打孔另外收費，普通鐵窗收50元，塑鋼窗收80元。管道不夠長，補充一節1米的管道另收30元，防回風裝置收取80元等。
大井社區居民表示，不清楚究竟是安裝人員自作主張“賺外快”，還是廠家安裝過程當中的確有要加收費的規定。
廠家表示：加收費用有規定
上述品牌客服表示：“免費安裝”包括免去送貨費，安裝人員勞務費，實際上免去的是在正常條件下安裝家電產品的服務費用。如果遇到特殊情況，比如窗戶打孔，或者由于空間受限需要加長管道，按照公司規定，確實需要另收費用。
社區居民認為，消費者并不清楚“免費”的具體概念，而廠家也沒有提前對此作出解釋。“廠家至少應該提前告知我們免費的范圍，不要遮遮掩掩的。”
據了解，家電安裝產生二次收費的情況屬于監管盲點，所以，空調、熱水器、抽油煙機、電視等家電產品在安裝中發生二次收費的現象屢見不鮮。
平板電視配備底座需要另加錢、抽油煙機加管道要加錢……安裝二次收費名正言順地上了臺面，廠家所出售的家電產品越來越像“半成品”。很多本該有的產品配件都離開包裝變成了“附加材料”。
二次收費涉嫌欺詐消費者
某網站對460名消費者進行的《家電安裝二次收費潛規則調查》的數據顯示，80.6%的消費者認為，家電裝修中的二次收費是行業潛規則，是不合理的，廠家存在欺詐消費者的嫌疑。而77.4%的消費者表示，購買中銷售人員沒有明確告知存在安裝二次收費。
有網友表示，“知情權很重要，廠家付出了額外的服務，提供了額外的材料，有附加費用在情理之中，但這筆附加費用在消費者不知情的情況下產生顯然站不住腳。”
還有網友認為，“免費安裝”概念過于籠統，沒有傳達給消費者準確的信息，難免有誤導消費者的嫌疑，商家應在出售產品的同時就告知消費者，提前做出明確解釋，并告知安裝過程中可能產生的費用。
《消法》第八條規定：消費者享有知悉其購買、使用商品或者服務的真實情況的權利。