工商稱商家拒絕包修須舉證
“包修期內復印機出現故障，銷售商先是‘誤診’故障原因，隨后又以我沒有在其處購買耗材為由，猜測故障系我使用非正品耗材導致，維修需要收費。”近日，南昌市民肖小姐向本報投訴位于八一大道上的南昌聯星數碼科技公司（以下簡稱聯星數碼）。
◎顧客
復印機犯病遭“誤診”
去年11月1日，其所在單位在聯星數碼花5900元購買了一臺佳能牌復印機。今年7月，她發現復印效果越來越差，幾乎無法看清字跡。隨后，她將復印機送至該公司維修。當時對方稱復印機顯影倉可能需要更換，但肖小姐在咨詢佳能售后部和請人查看相關故障后，得知出現故障的部件應為高壓板。10月中旬，經再三檢測，聯星數碼判定確系高壓板發生故障，并通知肖小姐稱復印機須返廠維修，更換還需交納相關費用。但肖小姐很納悶，復印機還在1年的保修期內，不應收費。
◎銷售商
疑系使用假冒產品致故障
對此，聯星數碼一負責人表示，由于顧客一直從別處購買佳能碳粉使用，不排除使用假冒產品導致復印機故障的可能，因此顧客很可能無法享受包修服務。但肖小姐表示，他們公司一直使用佳能純正碳粉。那么，佳能純正耗材是否只有聯星數碼公司銷售，其他公司銷售的佳能碳粉就非正品呢？對此，該負責人表示，他們僅是懷疑，并無相關證據。其補充道，目前他們還無法判定復印機故障的主要原因，只能返廠檢修，由廠家判定。之前告知顧客包修期內維修要收取費用，僅是為了給顧客心理上打“預防針”，沒有其他含義。
◎工商
拒絕包修須舉證
西湖區工商局消保局執法人員表示，經營者或廠家發現商品因消費者人為使用不當導致故障或人為損壞的，可拒絕提供包修服務，但前提是須對此舉證，否則就不得拒絕提供包修服務。該起糾紛中，南昌聯星數碼科技公司僅是猜測故障系使用材料不當導致，缺乏相關證據。同時，銷售商也不得以顧客未在其處購買專用耗材為由拒絕包修。
最后，南昌聯星數碼科技公司承諾盡快將復印機返廠檢修。