中國質量新聞網訊  (李 素)中國質檢網投訴中心近日接到消費者王女士的投訴，她在拉手網[微博]賬戶內的錢被他人惡意盜取，向拉手網客服反映情況，拉手網客服敷衍了事，遲遲不予回復。賬戶內余額只進不出，存在不安全因素。   

　　2012年1月4日，拉手網搞了一個轎車優惠抽獎活動，王女士按照要求在拉手網賬戶內充值100元作為活動定金。王女士沒有中獎，但出于對拉手網的信任，那100元錢就一直放在拉手網的賬戶里，時間一久王女士也忘記了這件事。直到11月22號她收到另一家團購網站的消費短信，隨即發現自己的賬號被他人盜取。這件事讓王女士想起了自己在拉手網賬戶內的100元錢，她登陸查詢后發現，在10月4號，被盜刷65元用于消費“開新農莊自助燒烤”的該張訂單在10月31日過期，這說明騙子盜刷了她的賬號只是以消費為幌子，關鍵是把錢劃走了。因為王女士的拉手網賬號注冊時間早，當時也沒有要綁定手機這一說，以至于后來他們的安全升級，她也沒接到拉手網的任何通知。王女士立即聯系拉手網反饋被盜的情況，當時拉手網客服回復說會調查，并最遲會在11月26日之前給她回復，并讓她關注賬戶里的資金變動。王女士也在發現賬戶被盜后修改了密碼并做安全升級和手機綁定。

　　可她一直等到11月27日也沒有拉手網的任何回復，王女士又打電話過去把情況重復反饋了一遍，拉手網客服認為當時王女士被盜的訂單他們有發短信通知給她。可王女士明明是11月22日在發現賬號被盜后才綁定的手機號，客服聽后回答說最遲第二天下午也就是11月28日18點之前給王女士最終回復。結果王女士等到的又是一次失望。12月1日她再次打客服電話咨詢，并強調自己退不退款是另一回事，她只需要一個最終的合理解釋就行。客服回復說會把情況反饋給上級領導。王女士向其詢問為何兩次承諾回復的都沒有音信，客服卻說他們從來不會承諾給客戶具體的回復時間，只讓王女士保持手機開機等他們的電話。掛斷電話后，王女士又等待了10多天，也沒有等到拉手網的電話，更甭提什么解決辦法了。王女士對拉手網一次又一次的失望，王女士實在搞不懂的是拉手網這種藏藏掖掖的做事原則到底是為什么！

　　面對拉手網賬戶如此的不安全，王女士想把賬戶里剩余的35元轉到銀行卡里，可她卻怎么也找不到可操作的頁面和導航提示，原來拉手網的賬戶設置是只能往賬戶里充值和消費，充值后的金額是轉不出來。王女士認為這是一項不尊重客戶的霸王條款。

  編  后：    2012年12月13日，本網工作人員聯系到了拉手網的客戶服務中心，向其反映了王女士所遇到的問題。當日，拉手網的工作人員便主動與王女士聯系，并在第二天把被惡意盜取的65元錢退還到了王女士拉手網的賬戶內。

　　據王女士說，拉手網雖然彌補了金錢損失，但是錢還是無法從拉手網的賬戶內轉到她的銀行卡里，這一點仍然讓她十分不安啊。