周大福足金手鐲戴了一個多月就斷裂

　　公司判斷為外力所致 消費者終獲全額退款

　　楊小姐近日向與本報合作的新浪上海維權(quán)頻道(@上海維權(quán)投訴)反映稱，為寶寶買的周大福足金手鐲“戴了一個月出頭就有一處斷裂”，隨即到一家周大福門店咨詢后被告知除了要付人工費還需付“貼金費”。面對客戶“手鐲有質(zhì)量問題”的懷疑，周大福珠寶集團有限公司近日回復記者稱，初步判斷手鐲部分斷裂系外力所致。記者截稿前獲悉，此事已圓滿解決。

　　本報記者 俞韡嶺

　　手鐲佩戴一個多月就斷

　　要修得付錢客戶不愿意

　　根據(jù)楊小姐的說法，她今年“六一”兒童節(jié)在徐家匯的太平洋百貨周大福[微博]專柜幫寶寶購買了一款售價2099元的足金手鐲，因當時她的寶寶還太小，因此這款手鐲直到中秋節(jié)前夕才給寶寶戴上。不過在本月初，楊小姐發(fā)現(xiàn)寶寶手上的手鐲有部分斷裂。

　　“那天晚上發(fā)現(xiàn)手鐲有一處有明顯的裂痕，因為手鐲是圓形的，我就嘗試著從寶寶手里摘下來，但剛碰到手鐲那一處就掉在了地上。我撿起來后發(fā)現(xiàn)手鐲里面好像是空心的，我懷疑是有質(zhì)量問題。”

　　楊小姐說，隨后她在11月4日來到就近的巴黎春天中山公園店的周大福專柜咨詢?nèi)绾翁幚恚�但店員對維修的回復有些讓她難以接受。“他們說除了要每克30元的人工費外，還要出這款手鐲售價的25%作為‘貼金費’，才能幫我換一個新的手鐲！”楊小姐說，她這個手鐲近5克，按照店員的說法一算約要付近700元的“換新費”。

　　據(jù)楊小姐所說，在本報記者采訪前，周大福有關(guān)人士和其就解決方案進行過進一步的溝通。“說幫我換一個相同的或者不同的手鐲，但要根據(jù)如今的金價來算每克的價錢，而且每克30元的人工費還是要出”，楊小姐說，“我當時買手鐲的金價肯定比現(xiàn)在便宜，這樣一來我付的錢不一定會比之前的方案少，所以我還是無法接受。”根據(jù)楊小姐的要求，她希望“能夠退貨退款”。

　　周大福回應

　　斷裂系外力所致

　　周大福珠寶集團有限公司公關(guān)部羅小姐11月8日下午電話回復記者表示，已和楊小姐就解決方案達成一致。“我們確認了她是在我們上海徐家匯店購買的，目前公司愿意為她免費更換手鐲。”隨后記者再次和羅小姐確認“消費者是否真的不用出‘貼金費’和人工費就可免費換同款手鐲”，得到了羅小姐肯定的答復：“公司還是本著為消費者利益著想，就這個方案和消費者達成了一致。”

　　至于為何手鐲出現(xiàn)斷裂，羅小姐表示“初步判斷是受到外力的影響”，但具體是否排除質(zhì)量問題還得進一步檢測。“屆時我們會讓消費者將斷裂的手鐲還給柜臺，公司將帶回手鐲作更進一步的檢測，以便更好地保證產(chǎn)品品質(zhì)來為客戶服務。”

　　記者截稿前從楊小姐處獲悉，她于上周五下班后來到太平洋百貨的周大福專柜進行交涉，但最終并非以免費換貨為解決方案，而是按當初售價全額退款。“本來是想換個同樣的新貨，但柜臺的人說還是要付其他的費用，所以最終選擇了全額退款，我拿到了2099元”，楊小姐對此處理結(jié)果表示接受，并感謝本報從中協(xié)調(diào)。