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濟南旅游團購暗藏消費陷阱 大都游覽免費景點

  游客130元團購“濟南一日游”,游的卻大都是免費景點

  業內稱旅游團購優惠背后藏“貓膩”,團購亂象亟待監管

  □本報記者 潘慶照 實習生 孫 垚

  網上團購了“濟南一日游”,結果6個景點里5個本就是不收門票的。趵突泉-大明湖新區-芙蓉街-黑虎泉-泉城廣場,這條線路值130元嗎?外地游客感覺“被忽悠”。

  只有想不到,沒有“團”不到。在紅火的“百團大戰”中,旅游團購也悄然興起,甚至發展勢頭迅猛。但業內人士指出,由于團購市場發育不完善,旅游團購產品和服務良莠不齊,看似誘人的超值旅游團購“餡餅”背后,實則暗藏消費陷阱。

  游客投訴

  130元“團”了一圈免費景點

  高先生是天津人,半個多月前,他在網上團購了一個“濟南一日游”,“原價150元的旅游項目團購價為130元,共包含6個旅游景點”。

  9月12日,高先生和妻子如約來到濟南。游覽過趵突泉及大明湖之后,已近13:00,為不耽誤剩余景點的游覽,高先生與妻子著急趕回旅游車上取行李。但令他意外的是,旅游車并沒有按時停在公園門口,而導游的話更是讓高先生大為光火,導游告訴他,接下來游玩的幾個景點本來就是免門票的,只是“帶著大家溜達一下”。“團購時網頁注明是六個景點,怎么絕大多數都不需要門票呢?如果是免費景點,我們還需要跟旅行團去嗎?”高先生感覺被欺騙了,他提出了退團要求。最終,經旅游管理部門協調,高先生和妻子每人獲得了60元的賠償。

  旅行社客服中心工作人員解釋,高先生團購的“濟南一日游”,景點除大明湖和趵突泉外,還有泉城廣場、芙蓉街、黑虎泉等。130元的費用除包含趵突泉等景點的門票外,還有車費、導游費、保險費用等。工作人員表示,由于一日游時間緊張,因此只能帶游客在市區附近游覽一些最代表濟南特色的景點,各大旅行社的一日游基本都是這樣。

  業內現狀

  旅游團購亂象環生缺保障

  據了解,旅游團購蔚然成風始于2010年下半年,到現在已經形成了以驢媽媽旅游網、團程網、搜狐愛家團、旅游團等幾家知名的旅游團購網站,除此之外的一些模仿、跟進、復制的小網站也紛紛涉足旅游團購,有的甚至對旅游市場的基本規則都不清楚。

  業內人士透露,據預估旅游產品只占目前網絡團購產品的3成左右,雖然數量并非最多,但存在著許多亂象。最大的問題是團購產品的提供者資質成疑,尤其是旅行團線路更是難以認證其品質,黑社、黑導、零負團費旅行團遍布網絡,安全、服務沒有保障,容易導致旅游糾紛。而低廉的價格是團購網站吸引人的手段,但很多旅游團購活動中還有其他隱性消費或附加額外消費,這些并不會在網絡團購時申明,不僅導致團購并不真正實惠,必然引發游客不滿。

  更有業內人士曝出旅游團購的九大陷阱:拆分旅游項目以降低報價、早餐中餐晚餐均自理、團購也有零團費、單房、單床價格有差別、特價房每天限量、使用期限短、對比價格的方式有誤導性、不開發票、抵金券團購。

  監管難題

  操作不規范投訴認證難

  據了解,目前一旦出現網絡商品交易糾紛,可按照國家工商總局發布的《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》的規定在工商部門的權限范圍內進行處理。

  但目前的難題是網絡團購認證困難,以旅游團購為例,許多都是沒有發票、不簽合同的不規范行為,即使消費者投訴,也可能拿不出有效證據,造成消費者難維權。

  此外,網絡團購缺乏專門齊全的法律法規,缺乏專管部門的有效監管。在目前“百團大戰”的情況下,面對網絡提供了海量的團購信息,要相關部門對這些信息進行一一審核有很大難度,這更是加大了網絡團購的監管難度。

  業內人士表示,目前,我國針對網絡團購尚未有明確的法律規定,因而大量糾紛無法順利解決,售后服務更沒有保障。再加上旅游產品的特殊性和網絡用戶的不確定性,讓旅游網絡團購更難監管。以上陷阱,超出了原有旅游管理部門所掌控的范圍,需要工商、法律、旅游等部門的共同合作進行查處。同時,通過深入摸查和調研,建議有關主管部門盡快出臺相關規定,使團購市場亂象得到進一步整治。

  應對出路

  旅游團購綜合監管亟待加強

  業內人士表示,《旅行社條例實施細則》第四章第二十九條規定:旅行社以互聯網形式經營旅行社業務的,除符合法律、法規規定外,其網站首頁應當載明旅行社的名稱、法定代表人、許可證編號和業務經營范圍,以及原許可的旅游行政管理部門的投訴電話。

  據稱,現在有的旅游網站是個人做的,只是打著旅行社的幌子在招徠生意,有的旅游網站雖說所有者是旅行社,但也存在超范圍經營的問題。游客最好能在“公司介紹”或“關于我們”里看到以上證照復印件。但是目前在線旅游及旅游團購網站在商家信息方面,提供的明顯不夠。“旅游團購最好有對應的線下正規旅行社”,據了解,旅行社屬于“特許經營”,需要相應的資質,并非隨便什么人辦個公司就可以從事旅行社業務。同時,設立公司就要在工商管理部門辦理登記,登記的主要內容之一包括“營業范圍”。顯然,除旅行社之外的其他公司營業范圍中不可能包含“旅游服務”。同時,《旅行社條例》規定的旅行社經營的其他模式,只有兩種,一是旅行社設立分社;二是旅行社服務網點。這兩種模式都要登記、備案的。

  業內人士建議,相關部門需對團購網站制定認證規則,對團購網站設置合理的門檻,并嚴格執行,加強監管,切實為消費者著想,維護消費者合法權益。同時,在線旅游最好有對應的線下正規旅行社。

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