本報(bào)訊 記者 羅水元 繼今年6月19日聯(lián)合上海、北京等六省市消費(fèi)者協(xié)會(huì)(委員會(huì)，下同)發(fā)布《蘋果維修合同不公平格式條款點(diǎn)評意見》后，昨日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)又聯(lián)合全國副省級以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)，對蘋果公司修改后形成的《蘋果維修條款和條件》再次點(diǎn)評，指出其十大“霸王”之處。
1 更換舊件歸公司
財(cái)產(chǎn)不容自處分
《蘋果維修條款和條件》第四條：“……如果相關(guān)法律要求蘋果向您返還被更換的零件，您同意向蘋果支付更換物品的額外費(fèi)用。”
點(diǎn)評意見：消費(fèi)者購買蘋果產(chǎn)品后，不管三包期內(nèi)還是三包期外，對于所購產(chǎn)品及其零配件、部件消費(fèi)者都擁有所有權(quán)，并有權(quán)對其占有、使用、收益、處分。該條款違反了我國《物權(quán)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的所有權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
2 零件90天無缺陷
責(zé)任承擔(dān)公司定
《蘋果維修條款和條件》第五條：“……除非蘋果另有規(guī)定，用于維修您產(chǎn)品的所有零件在九十(90)天內(nèi)不存在材料和工藝方面的缺陷……如果違反……蘋果將(i)重新進(jìn)行維修，(ii)維修或更換零件，或者(iii)退還提供維修服務(wù)的費(fèi)用……”
點(diǎn)評意見：按《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)不存在缺陷。蘋果公司此規(guī)定應(yīng)屬無效的單方聲明。同時(shí)，違約情況下只有三種承擔(dān)責(zé)任的方式，未涉及由于維修過錯(cuò)造成消費(fèi)者損失的賠償問題，不符合《合同法》第一百零七條規(guī)定。
3 送修產(chǎn)品受損害
只賠維修、更換費(fèi)
《蘋果維修條款和條件》第六條：“……如果任何產(chǎn)品在蘋果保管期間損壞或丟失，或者因維修而導(dǎo)致任何其他損害或損失，在法律允許的范圍內(nèi)，蘋果的責(zé)任僅限于受損產(chǎn)品的維修或更換費(fèi)用。”
點(diǎn)評意見：該規(guī)定不符合《侵權(quán)責(zé)任法》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，正確做法應(yīng)該按實(shí)際損失原則進(jìn)行賠償。該條款免除自己責(zé)任、加重對方責(zé)任并排除對方主要權(quán)利的，無效。
4 公司有權(quán)來維修
數(shù)據(jù)保密無能力
《蘋果維修條款和條件》第六條：“……在您將您的產(chǎn)品送交維修前，您應(yīng)該備份您的數(shù)據(jù)，并移除任何保密、專有或個(gè)人信息……因維修而導(dǎo)致任何其他損害或損失……蘋果的責(zé)任僅限于受損產(chǎn)品的維修或更換費(fèi)用。”
點(diǎn)評意見：按《合同法》和《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》規(guī)定，蘋果公司在提示消費(fèi)者加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)的同時(shí)，對于在維修服務(wù)中獲得的消費(fèi)者數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)。蘋果以格式條款的形式，減輕免除經(jīng)營者的責(zé)任，逃避對消費(fèi)者應(yīng)盡的數(shù)據(jù)保密義務(wù)。
5 號稱適用中國法
沖突法條被排除
《蘋果維修條款和條件》第九條：“本條款和條件適用中國法律(但不適用其沖突法條款)。”
點(diǎn)評意見：經(jīng)營活動(dòng)中發(fā)生爭議和紛爭，適用所在國法律解決，這是國際法基本原則，是國家主權(quán)的必然要求。該條款違反了中國《合同法》、《涉外民事關(guān)系法律適用法》等法律的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)視為無效。
6 收集信息你同意
使用范圍少制約
《蘋果維修條款和條件》第十一條：“您同意并理解，為根據(jù)本條款和條件提供維修服務(wù)，蘋果有必要收集、處理和使用您的個(gè)人信息。”
點(diǎn)評意見：該條款違反了《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》關(guān)于家電維修服務(wù)中應(yīng)有限使用所獲個(gè)人信息的規(guī)定，并將自己的意志強(qiáng)加給消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
7 拒絕維修退產(chǎn)品
理由寬泛可擴(kuò)大
《蘋果維修條款和條件》第二條：“如果因非原裝零件故障或因?yàn)E用、誤用或其他外因?qū)е聯(lián)p害而需要維修，蘋果有權(quán)不予維修并向您退還產(chǎn)品，并且可要求您承擔(dān)任何標(biāo)明的檢測費(fèi)用。”
點(diǎn)評意見：“濫用、誤用或其他外因”的概念不清，使得蘋果公司可以隨意拒絕維修。不是所有故障都要先行檢測才能確定，在啟動(dòng)檢測前，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)首先征得消費(fèi)者的書面同意，然后進(jìn)行，而不是檢測以后要求消費(fèi)者必須負(fù)擔(dān)標(biāo)明的費(fèi)用。
8 三包期外要維修
零件新舊不清楚
《蘋果維修條款和條件》第四條：“如果維修不屬于保修范圍，蘋果可依據(jù)相關(guān)法律使用新的零件或產(chǎn)品，或者使用在可靠性和性能方面合格的零件或產(chǎn)品……。”
點(diǎn)評意見：如果使用的是翻新件，就不能按照新件收取費(fèi)用。該條款模糊了維修中使用新件還是翻新件的具體情況，使蘋果公司可以隨意處置，從中漁利。
9 具體情況不區(qū)分
維修運(yùn)費(fèi)全自付
《蘋果維修條款和條件》第五條：“為提出保修申請，您必須自費(fèi)將您的產(chǎn)品發(fā)回至提供維修服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)……”
點(diǎn)評意見：對于產(chǎn)品送修的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合送修原因加以判斷。該條款對產(chǎn)品送修情況未加區(qū)分，一概要求消費(fèi)者自付運(yùn)費(fèi)，顯失公平。
10 留置產(chǎn)品可出售
應(yīng)退余額無規(guī)定
《蘋果維修條款和條件》第七條：“如果在蘋果通知您的產(chǎn)品已經(jīng)維修完畢可以領(lǐng)取后的六十(60)日內(nèi)，您未領(lǐng)取您的產(chǎn)品并且未支付所有到期費(fèi)用，蘋果在相關(guān)法律允許的范圍內(nèi)有權(quán)自行處置您的產(chǎn)品。蘋果可以將出售或處置您產(chǎn)品的所得，用于償還您欠蘋果的任何費(fèi)用。”
點(diǎn)評意見：該條款只規(guī)定了蘋果公司可以出售、處置送修產(chǎn)品并將所得用于償還維修欠款，而對抵償后的余額只字不提，形成了一個(gè)模糊陷阱，為侵吞本應(yīng)返還消費(fèi)者的余額提供了可能。
