中國經濟網北京8月31日訊(記者 段丹峰)安裝新科空調兩年兩遇不制冷故障，消費者李先生致電新科總部售后才得知，客服卡上客戶信息并非自己，而是曾經幫自己修過空調的維修工的信息，李先生不能享受6年保修服務，因此他質疑，新科售后維修人員偽造客戶信息，進而索要高額維修費。

　　但是中國經濟網記者致電消費者李先生、維修員袁先生、新科北京售后負責人陳先生，三方各執一詞，相互推諉，事件至今仍無解決。

　　消費者：“維修員偽造客戶信息 索要高額費用”

　　李先生于去年1月份在京東商城(微博)購買了型號為KFRD-36GWQNA的新科壁掛空調兩臺，去年7月份空調出現了故障代碼為E3的溫感問題，空調室外機風扇在轉，但室內恒溫不制冷，后由新科維修員袁先生更換溫感可正常運行。

　　今年7月份，空調再次出現和去年同樣的故障，李先生致電新科北京售后之后，上門的維修員還是袁先生，袁先生檢查空調之后表示壓縮機壞了，還要補氟，并表示空調不是新科安裝的，不能享受新科空調6年保修的服務，要收1千元才可修。“新科空調有6年的保修期，當時因為保修期長才選擇新科的，現在出現問題了，卻要交那么多錢才能維修”，李先生這樣說道。

　　李先生告訴記者，致電新科總部售后查詢室內機代碼時才發現客服卡上的客戶信息并不是自己的信息，所填寫的聯系方式卻是兩次給自己維修的維修員袁先生的手機號。袁先生質疑，新科維修員偽造客戶信息，進而索要高額維修費，導致自己享受不了新科售后服務，空調問題至今仍無解決。

　　維修員：“修了空調才知不能享受保修服務”

　　隨后，中國經濟網記者致電維修員袁先生，袁先生卻表示，“這個新科空調并不是新科人員安裝的，享受不了新科售后服務”。記者繼續追問之后袁先生告知了記者事件始末。

　　維修員袁先生告訴記者，他去年接到維修任務去李先生家維修空調，更換了溫感修好空調之后，要求李先生拿出保修卡的時候，卻發現李先生家的兩臺新科空調并不是新科人員安裝的，無法享受6年保修服務，因此需要出1000多元的維修費用，但李先生認為空調應該享受保修而拒出錢。

　　袁先生還告訴記者，購買新科空調可免費安裝，而且免費附帶3米銅管，李先生安裝兩臺空調時需用到長達30多米的銅管，新科安裝需要2000多元，李先生為了節約成本因此找了第三方人員來安裝空調。“去年把空調修好之后才發現空調不是新科的人安裝的，如果是新科人員安裝，客戶信息就會在安裝完后輸入后臺以便查詢，當時他(李先生)不愿意出維修費，我拿不到總部應發的手工費，所以就扣了一張安裝卡，扣了單位100元，然后將客戶卡的電話寫成我的電話了”。

　　但是對于空調是否為新科人員安裝，消費者李先生告訴記者，當時在京東商城購買空調，按照程序進行購買和安裝，并沒有找第三方人員來安裝。

　　新科：承認員工偽造客戶信息 處理正在進行中

　　新科北京售后負責人陳先生接受記者采訪時表示，新科空調必須是由新科工作人員安裝才可以享受6年保修，新科人員安裝之后會收回安裝卡，有手工費收據，還會將客戶信息錄入系統。但是李先生還持有安裝卡，沒有收據，也沒有后臺信息，他的空調并不能享受6年保修。

　　記者獲悉，新科售后在這件事情上已經做出了讓步，同意幫消費者更換損壞的壓縮機，但是要求室內外連接管不超過5米。但對這一處理意見，李先生則認為多此一舉，買了新科空調可以享受應有的保修服務。

　　最后，新科陳先生表示，公司員工私自更改偽造客戶信息，的確屬于不正當行為。稱公司以對該名員工進行了罰款處置，后續處理還在進行中。“李先生的空調問題，我們會一直管到底，不會不管，我們會跟消費者做進一步的協商”。

　　中國經濟網記者將繼續關注此事動態。