顏女士購買了上海到三亞的機票,經(jīng)濟艙的全價票是1890元,淘寶旅行的一個機票代理商卻賣出了2200元。
顏女士通過手機在淘寶網(wǎng)(微博)訂購了8月9日的上航FM9535航班。當時每張機票票面價格標價為2200元(不包括機場建設費和燃油費),但在上海虹橋機場啟程并辦理登機牌時,顏女士發(fā)現(xiàn)每張機票的實際價格只有1740元,機票代理商每張票加了近460元。而上海到三亞的經(jīng)濟艙全價票售價僅1890元。
上周五,淘寶旅行的官方微博刊登了一份致歉說明。該說明中稱,代理商發(fā)布的產(chǎn)品是“需要申請的特殊產(chǎn)品”,票價確實高于票面價格。根據(jù)免責條款,代理商有權根據(jù)市場情況進行調(diào)價。但是,由于技術問題,客戶在手機客戶端下單暫時無法讀取相關條款,因此淘寶愿意承擔責任,并致歉、承諾退賠差價。
上海某大型機票代理機構的相關人士表示,2008年民航局就規(guī)定,國內(nèi)航空客貨銷售一律實行明折明扣,嚴禁任何形式的暗扣銷售,不得向旅客、貨主額外加收服務費。該人士表示,一般來說,機票代理企業(yè)會有3%-5%不等的代理費用,但是,這筆費用不會算在消費者身上。例如上海飛北京的經(jīng)濟艙全價票是1130元,3%-5%的代理費并非加在這1130元上,而是由航空公司和代理企業(yè)進行內(nèi)部結算。因此,在經(jīng)濟艙全價票的基礎上加價10%銷售,顯然是不合理的。
據(jù)《新聞晨報》