市民 薛女士 投訴：我婆婆前段時間買了一盒980毫升紙盒裝的光明優倍純牛奶，是盒子上有一個塑料蓋子的那種，喝完后發現盒子里竟然還有一個蓋子。
她撥打了光明的售后電話，售后人員上門后把紙盒拆開，發現里面的確有個蓋子，當場表示愿賠償20元現金，相當于一盒同品種牛奶的價格，我婆婆不能接受。工作人員記錄下情況，表示要給領導看后才能決定是不是增加賠償金額。
我婆婆是8月5日發現的問題，過了一個星期，光明始終沒有聯系過我們。
實習生 郭志浩 記者 陳臻 反饋：收到薛女士向與本報合作的新浪上海投訴頻道(@上海維權投訴)的投訴后，8月15日，記者聯系了光明客服熱線，工作人員在了解情況后表示，會將情況反映到售后部門。半小時后，售后部門負責人聯系記者并告知，會馬上聯系薛女士并在當天將事情解決。
當天中午，記者接到光明售后部門負責人的電話，對方表示已經與薛女士的婆婆聯系并愿意賠償100元現金，薛女士的婆婆表示愿意接受，光明會在兩天內將賠款送到薛女士的婆婆手中。
