實(shí)習(xí)生 王妍 胡樂馨 記者 陳勇

　　一款號(hào)稱能“徹底治糖、清除毒糖”，“療效”遠(yuǎn)超傳統(tǒng)藥物的保健品，吸引了身患糖尿病多年的呂先生的注意。見此情形，推銷人員又宣稱該保健品“3個(gè)月內(nèi)無效退款”。有了“無效退款”的定心丸，呂先生便花費(fèi)1700余元買了幾盒產(chǎn)品。

　　堅(jiān)持使用一段時(shí)間后，呂先生自測(cè)血糖僅僅有了小幅下降，遠(yuǎn)達(dá)不到一般藥物治療的效果。當(dāng)呂先生要求全額退款時(shí)，經(jīng)銷商卻以“小幅下降就是療效”、“退款是退剩余產(chǎn)品款項(xiàng)”為由，玩起了文字游戲。

　　近日，杭州類似呂先生遭遇的市民越來越多。一些商家為了達(dá)到促銷的效果，頻頻許下“無效退款”的承諾，促使消費(fèi)者購買其商品。連日來，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，這些打著“無效退款”的商品大多涉及減肥、美容、增高等行業(yè)。當(dāng)產(chǎn)品達(dá)不到效果時(shí)，消費(fèi)者往往遭遇退貨難的尷尬，“無效退款”最后變成了“退款無效”。

　　“無效退款”成促銷關(guān)鍵詞

　　昨日，記者在淘寶網(wǎng)(微博)上輸入“無效退款”，發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)品名稱里明確寫明“無效退款”的有37389件。其中，美容護(hù)膚產(chǎn)品有9841件，占到約1/3的比例。銷量比較靠前的大部分為減肥產(chǎn)品，如減肥霜、減肥藥等，還有美容產(chǎn)品，如祛痘、祛斑、美白霜，另外還有一些網(wǎng)賺項(xiàng)目產(chǎn)品。

　　其中一款并未標(biāo)注品牌的73元的減肥霜，在淘寶網(wǎng)上30天內(nèi)售出1877件，而109元的名牌嬌韻詩減肥精華霜在30天的售量只有171件，遠(yuǎn)低于前者。除了價(jià)格低廉外，“無效退款”這塊招牌亦是暢銷的另一大工具。

　　“無效退款”甚至成了賣家在促銷時(shí)的關(guān)鍵詞。記者發(fā)現(xiàn)，有一些網(wǎng)站將淘寶網(wǎng)的“無效退款”產(chǎn)品羅列并按銷量排行，銷量靠前的大部分都不是知名品牌，或者根本沒有在頁面上標(biāo)注出其品牌。

　　退貨程序繁瑣 注意保留證據(jù)

　　昨日，記者走訪了屏風(fēng)街和鳳起路上的多家超市與化妝品店，并沒有看到網(wǎng)上銷量排名前幾位的產(chǎn)品。一家化妝品店的老板表示，店里在售的都是知名的品牌產(chǎn)品，顧客也會(huì)比較放心。“網(wǎng)上那些打著‘無效退款’的化妝品在質(zhì)量和效果上并不佳，因此專賣店一般是不會(huì)賣的。”

　　隨后，記者就“無效退款”向一些網(wǎng)店店主進(jìn)行求證，大部分店家很爽快地承認(rèn)，如果規(guī)范使用，按照承諾的療程之后不能產(chǎn)生效果，確實(shí)會(huì)“無效退款”，然而關(guān)于相關(guān)要求與程序，各家回答不一。

　　一款減肥產(chǎn)品的店主表示，需要提供相關(guān)證據(jù)。如需要提供全身照、站在電子秤上的體重照片、拿著產(chǎn)品的照片等。而另一個(gè)銷售祛斑霜的店家則表示，賣到目前還沒有給買家退過款，但沒有效果一定退款。而當(dāng)記者問到過敏是否可以退款時(shí)，店主表示這不在退款范圍內(nèi)。

　　專家表示，“無效退款”的承諾往往較為籠統(tǒng)，還需要對(duì)顯效標(biāo)準(zhǔn)、見效時(shí)間和退款額度作進(jìn)一步說明，特別是保健品行業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)性大，空口承諾更缺乏保證。進(jìn)行此類消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者要特別注意保留證據(jù)，以防落入文字陷阱。

　　“退款無效”的種種誤區(qū)

　　連環(huán)忽悠

　　提醒：遇到這種情形，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎再次購買產(chǎn)品，并及時(shí)向維權(quán)部門進(jìn)行申訴。

　　言辭模糊

　　提醒：一些美容護(hù)膚產(chǎn)品，在用過之后有些人會(huì)出現(xiàn)皮膚過敏，然而一些店家并不把其納入“無效退款”范圍。

　　證據(jù)缺乏

　　提醒：減肥產(chǎn)品、增高產(chǎn)品往往需要提供之前和之后的體重、身高數(shù)據(jù)，或者照片對(duì)比，而買回來就用的消費(fèi)者往往并不會(huì)有這份細(xì)心。

　　維權(quán)成本大

　　提醒：醫(yī)用儀器的效果必須經(jīng)國家權(quán)威部門檢測(cè)才能定論。消費(fèi)者必須得找有關(guān)部門做鑒定，才能證明“無效”。而買回來的產(chǎn)品往往只有幾十元或者幾百元，成本遠(yuǎn)大于退款。