導讀：鮮奶中喝出黑色異物，知名乳業卻指責消費者借機訛詐。主管部門調解，遭企業無禮拒絕。《天天3·15》本期關注：不省心的奶。

　　中廣網北京6月20日消息 據經濟之聲《天天3·15》報道，近日，天津消費者瞿先生投訴稱，他6月初從自己家定制的天津海河乳業生產的鮮牛奶中喝出了黑色異物，這些黑色異物有整塊的，也有碎渣似的。瞿先生不能理解，為什么衛生質量不合格的牛奶會出現在自己的餐桌上。

　　牛奶里喝出黑色殘渣

　　瞿先生牛奶里的黑色異物到底是什么？已經喝到肚子里的那些碎渣會不會對身體不好？瞿先生發現問題后就和天津海河乳業的供奶站取得聯系，希望對方到自己家里來看看實物，可是對方剛接到電話就在電話里直接說出了異物是什么，這也讓瞿先生很意外：怎么沒到現場看到實物，就能知道殘留物質是什么東西？

　　瞿先生：我是6月7號中午喝了天津海河乳業有限公司6月6號生產的叫“特優巴氏純鮮純牛奶”，當喝到瓶子底部的時候，發現瓶底有些黑色的碎屑，瓶壁底部有一塊黑色的片狀物。我打電話給天津海河乳業有限公司，售后服務人員解釋說有可能是在灌裝產品的時候沒有清理干凈，是管道內壁帶出來的東西。

　　乳企態度惡劣 不重視消費者投訴

　　瞿先生對于天津海河乳業奶站的人連實物都不看就給出的解釋并不滿意，在他看來，這并不是幾瓶奶的問題，現在這些奶即使給了自己，自己也不敢喝了。瞿先生說，這也讓他意識到，自己的投訴企業根本就不重視，只能通過其它渠道繼續投訴，于是，瞿先生撥通了天津12315舉報電話。

　　瞿先生：工商分局給海河乳業的人打電話，乳業的人一直以“沒有車，過不來”為理由推諉。轉天，乳業派人過來看了一下，說這個東西不是灌裝造成的，這些黑東西原來就在瓶子了。他們承認是他們公司的問題，最后提出來送我兩箱奶解決這個問題。

　　消費者想要海河乳業解釋清楚黑色異物怎么就跑到牛奶瓶中了？可是卻困難重重，為什么企業不主動檢測一下黑色異物究竟是什么？其實只要檢測了，謎團也就解開了，海河乳業為什么不作為呢？

　　記者：這個黑色異物到底是什么東西？

　　海河乳業售后服務：這個東西我不解釋了，答案問題我不好作出評論。最后是沒達成協議，想給消費者兩箱奶，跟他道歉，說聲對不起，但他不認可這個東西。我希望都互相諒解一下。

　　瞿先生說，從發現異物到現在，他找過海河乳業多次，也通過12315投訴，可是到現在了都還不知道這個異物究竟是什么，以及這個異物怎么跑到牛奶里去的。記者調查發現，企業不但不解釋，還質疑消費者投訴是想借機訛詐。

　　記者聯系到天津海河乳業所在地的工商局消保科的工作人員，詢問當時消費者投訴到后來協調的具體詳情。

　　消保科工作人員：瓶壁上有黑色的物體粘著，瓶底上還有點散碎的顆粒物，這個我們看到并進行了拍照，拍照完之后我們就通知海河乳業。海河乳業售后態度不太好，一直強調“沒有車過不來人”。后來他們打電話說自己先協商解決。

　　在和記者的通話過程中，消保科工作人員一直反復強調，消費者的投訴合情合理，海河乳業處理消費者投訴的問題時的態度很不好。

　　消保科工作人員：像海河這樣天津市名牌的產品，他們售后對這個事不是太重視，說話讓消費者聽著都反感。企業這樣的態度我覺得很叫人堪憂。

　　專家：企業有義務第一時間對產品進行檢測

　　海河乳業在發現消費者喝出異物后是否應該本著對消費者負責的態度，第一時間檢測實物？而海河乳業不但不檢測，反而質疑消費者想要借機訛錢，企業這樣的態度是否是逃避責任的一種表現？消費者該如何維護自己的合法權益？北京潮陽律師事務所律師裘葉、經濟之聲特約評論員包華做客節目，就此事發表他們的觀點。

　　包華：海河乳業在發現消費者喝出異物之后，有義務第一時間對這個不明物質做檢測。這不光是對消費者負責的問題，也是對企業自身負責。查找工作漏洞，規范生產，保證產品質量，這樣企業才能夠生存，否則政府應該對這樣的企業進行監管。

　　裘葉：特別是作為食品類的生產企業，應當產品質量放在第一位。產品質量是企業生存的根本，無論是出于對消費者負責的態度，還是說為了維護企業本身產品的質量或者品牌的目的，企業都應當在第一時間對這個產品出現的問題進行檢測，然后確認原因，接下來再繼續進行后續的處理。