百事純果樂(lè)鮮果粒系列飲料的“揭蓋有獎(jiǎng)”活動(dòng)遭到市民質(zhì)疑。(胡磊 攝)
百事揭蓋有獎(jiǎng)活動(dòng) 再引消費(fèi)者質(zhì)疑
“說(shuō)是中獎(jiǎng)，其實(shí)是在為網(wǎng)站上的商品做廣告。”
市民李女士購(gòu)買(mǎi)了一瓶百事純果樂(lè)鮮果粒飲料，但在兌獎(jiǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，不注冊(cè)就不能領(lǐng)獎(jiǎng)，按提示一步步操作，最后才發(fā)現(xiàn)“只是在做廣告，想讓人進(jìn)一步網(wǎng)購(gòu)商品”。
對(duì)此，“百事2012揭蓋有獎(jiǎng)活動(dòng)”客服熱線工作人員稱，提供優(yōu)惠價(jià)的商品只是兌獎(jiǎng)方式之一，顧客可以不花任何費(fèi)用享受其他方式的獎(jiǎng)勵(lì)。
采訪中記者了解到，百事促銷(xiāo)活動(dòng)引起質(zhì)疑已非首次，2010年世界杯期間的“揭蓋勁贏”活動(dòng)，及2011年6月百事可樂(lè)瓶蓋“贈(zèng)飲”活動(dòng)都曾遭到顧客質(zhì)疑。
市民說(shuō)法
兌獎(jiǎng)是為促銷(xiāo)商品
李女士反映，她前段時(shí)間購(gòu)買(mǎi)了百事純果樂(lè)鮮果粒飲料，在標(biāo)簽上發(fā)現(xiàn)可以用瓶蓋內(nèi)的串碼進(jìn)行兌獎(jiǎng)，于是就按說(shuō)明進(jìn)行操作。隨后她發(fā)現(xiàn)必須注冊(cè)賬號(hào)購(gòu)買(mǎi)東西才能享受“獎(jiǎng)勵(lì)”。
李女士稱，標(biāo)簽上說(shuō)是中獎(jiǎng)，但其實(shí)，如果不注冊(cè)或者不再繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)他們的東西，這種“獎(jiǎng)品”就和顧客沒(méi)有任何關(guān)系。她認(rèn)為，兌獎(jiǎng)程序繁瑣，而且只是在間接地讓人們注冊(cè)賬號(hào)并進(jìn)行消費(fèi)，“和真正的中獎(jiǎng)沒(méi)有任何關(guān)系”，對(duì)方只是在做廣告，想讓人進(jìn)一步網(wǎng)購(gòu)商品。
記者體驗(yàn)
無(wú)瓶蓋可領(lǐng)“代金券”
6月11日，記者按照李女士的說(shuō)法購(gòu)買(mǎi)了一瓶百事純果樂(lè)鮮果粒飲料，瓶身上帶有顯眼的“瓶瓶可大獎(jiǎng)，只要有創(chuàng)意”字樣，標(biāo)簽上的說(shuō)明中顯示，即日起至9月30日止，購(gòu)買(mǎi)“百事淘寶”促銷(xiāo)裝產(chǎn)品，登錄相應(yīng)網(wǎng)址，“輸入瓶蓋內(nèi)的13位串碼，可獲得由百事淘寶商城提供的各項(xiàng)好禮。
記者輸入飲料標(biāo)簽上提示的網(wǎng)址，進(jìn)入一個(gè)“百事淘寶”網(wǎng)站，除了最下面一排商品外，其余都未標(biāo)注價(jià)格，而是帶有“50元現(xiàn)金券”、“滿100元減20元”等字樣，并且每張小圖片上都寫(xiě)著“消耗零瓶蓋”的信息和“立即兌購(gòu)”的小箭頭。
記者隨機(jī)點(diǎn)擊一個(gè)“立即兌購(gòu)”小箭頭，進(jìn)入一個(gè)家居服銷(xiāo)售網(wǎng)站，網(wǎng)頁(yè)上掛滿了睡裙、T恤等圖片，顯示著各件衣物的價(jià)格。網(wǎng)頁(yè)左上角有一個(gè)“立即領(lǐng)用20元”的黃色購(gòu)物券圖片，點(diǎn)擊“立即領(lǐng)用”，彈出一個(gè)藍(lán)色提示框：請(qǐng)先使用淘寶賬號(hào)登錄獲取我的江湖地位。點(diǎn)擊“確定”，網(wǎng)頁(yè)跳轉(zhuǎn)至淘寶網(wǎng)(微博)登陸窗口。
記者登錄后網(wǎng)頁(yè)跳轉(zhuǎn)回登錄后的“百事淘寶”網(wǎng)站，記者進(jìn)入該品牌家居服頁(yè)面，點(diǎn)擊帶有“立即領(lǐng)用”字樣的優(yōu)惠券，提示“已領(lǐng)取”，隨即點(diǎn)擊“馬上使用”，又進(jìn)入該家居服店鋪內(nèi)。但提示只有購(gòu)買(mǎi)該店鋪內(nèi)的物品，才能使用該優(yōu)惠券。
兌獎(jiǎng)程序
注冊(cè)賬號(hào)并且登錄
6月11日15：25，記者以咨詢名義致電網(wǎng)站上顯示的客服熱線，工作人員介紹，應(yīng)登錄百事淘寶網(wǎng)站，首先點(diǎn)擊網(wǎng)站上方“請(qǐng)加入江湖”，注冊(cè)淘寶賬號(hào)并登錄，然后回到登錄后的百事淘寶頁(yè)面，輸入瓶蓋內(nèi)的串碼，點(diǎn)擊“兌換好禮”，接下來(lái)在“網(wǎng)購(gòu)天地”、“美食天堂”、“玩樂(lè)空間”中選擇喜歡的獎(jiǎng)品進(jìn)行“兌換”。該工作人員介紹，商品中標(biāo)注的前一個(gè)價(jià)格是市場(chǎng)價(jià)，后一個(gè)價(jià)格則是優(yōu)惠后的價(jià)格，這種優(yōu)惠只有輸入瓶蓋串碼后才能享受。
客服解釋
不花錢(qián)也可得獎(jiǎng)勵(lì)
11日16：23，“百事2012揭蓋有獎(jiǎng)活動(dòng)”咨詢熱線工作人員向記者解釋?zhuān)舜位顒?dòng)是與淘寶網(wǎng)合作，因此需要注冊(cè)賬號(hào)才能進(jìn)行兌獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)分為“網(wǎng)購(gòu)天地”、“美食天堂”、“玩樂(lè)空間”等版塊，在“網(wǎng)購(gòu)天地”版塊，顧客輸入瓶蓋內(nèi)的串碼，即可以優(yōu)惠價(jià)購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站上的商品，優(yōu)惠價(jià)與市場(chǎng)價(jià)之間的差額就是百事提供的獎(jiǎng)勵(lì)。
對(duì)于市民“此種兌獎(jiǎng)方式是為網(wǎng)站商品做廣告”的質(zhì)疑，該工作人員表示無(wú)法作明確回答。
已非首次
百事促銷(xiāo)曾遭質(zhì)疑
采訪中記者了解到，百事品牌的有獎(jiǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)引起不滿和質(zhì)疑已非首次：2010年世界杯期間，不少消費(fèi)者在百事可樂(lè)發(fā)起“揭蓋勁贏”促銷(xiāo)活動(dòng)中，無(wú)法找到印有“冠軍”的瓶蓋，導(dǎo)致難以獲得關(guān)鍵獎(jiǎng)項(xiàng)；2011年6月，濟(jì)南不少消費(fèi)者打開(kāi)600毫升裝的百事可樂(lè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)瓶蓋內(nèi)寫(xiě)有“贈(zèng)飲”字樣，用瓶蓋可兌一瓶500毫升裝的百事可樂(lè)飲料，去兌獎(jiǎng)時(shí)卻在濟(jì)南市場(chǎng)上找不到這種500毫升裝的百事飲料；2011年10月，有市民買(mǎi)到瓶蓋內(nèi)印有“果繽紛一瓶，2011/10/15前兌”字樣的鮮果粒飲料，但兌獎(jiǎng)時(shí)卻連遇尷尬……
對(duì)此，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家林建認(rèn)為，有獎(jiǎng)促銷(xiāo)是把“雙刃劍”，類(lèi)似“再來(lái)一瓶”、“開(kāi)蓋贈(zèng)飲”等促銷(xiāo)方案，在短時(shí)期內(nèi)會(huì)大大拉升產(chǎn)品的銷(xiāo)量，但隨著眾多未中獎(jiǎng)?wù)叩氖百|(zhì)疑情緒的凸顯，會(huì)給品牌的美譽(yù)度帶來(lái)?yè)p害。他認(rèn)為，若消除有獎(jiǎng)促銷(xiāo)“雙刃劍”的負(fù)面效應(yīng)，有獎(jiǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)計(jì)還需更加完善，例如獎(jiǎng)品的投放需要有第三方全程監(jiān)督，中獎(jiǎng)?wù)叩拿麊渭跋嚓P(guān)個(gè)人信息需要公布(在活動(dòng)規(guī)則上注明，消費(fèi)者若領(lǐng)獎(jiǎng)需要接受公布名單的條件)，向社會(huì)滾動(dòng)發(fā)布活動(dòng)的進(jìn)展細(xì)節(jié)等。
