“印象假期旅行社”根本不存在
《本報兩名記者潛伏6天，體驗“云南苦旅”》后續(xù)
游客被層層轉(zhuǎn)賣 導游全靠提成賺錢
寧波旅游界人士自曝低價團內(nèi)幕
這兩天，本報《兩名記者潛伏6天，體驗“云南苦旅”》的報道除了引起國內(nèi)媒體以及網(wǎng)友的廣泛關(guān)注外，在旅游業(yè)界也掀起了不小的波瀾。
有數(shù)位旅游界人士向記者講述低價旅游團背后的故事，有關(guān)于它們存在的原因、生存境地的窘迫及市民最關(guān)心的利益分配問題。此外，還有旅行社老總特意來到報社，給記者算了下云南行的真正成本。
在云南當?shù)兀糜尉忠卜e極開始調(diào)查。不過，初步調(diào)查結(jié)果卻讓人很意外，因為昆明市根本不存在合同上所謂的印象假期旅行社，而在當?shù)亟哟覀兊年柟馄焚|(zhì)旅行社也不存在。
記者 葉佳 翁汀 文/攝
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小旅行社實力弱，只能靠低價吸引眼球
看到本報的報道后，昨天，一名從事旅游行業(yè)多年的王女士主動找到報社，說起低價團背后的一些故事。
王女士笑言，其實沒有一個旅行社愿意做低價團，業(yè)內(nèi)有一句玩笑話，叫做“背著賣白粉的風險，賺著賣白菜的利潤”，說的就是低價團。
“我們這行本身壓力就大，利潤也薄，連養(yǎng)人錢都不夠。”王女士給記者算起了一筆賬，旅行社的利潤一年下來能拿個8%-15%的毛利是比較正常的，如果一年有1000萬的毛利，除去導游帶團出去的基本開銷，車輛、住宿等的基本支出，還要承擔房屋的租賃、導游工資、交稅、廣告費用等。一折合，最終剩個三四百萬已經(jīng)很不錯了。而對于一些規(guī)模較大的旅行社來說，還要額外養(yǎng)一批電子商務、企劃、產(chǎn)品研發(fā)等專業(yè)人才，所支出的費用更大，最終剩下的錢就更少了。
“對于一些小旅行社來說，惡性競爭成了必然，它們本身實力不強，知名度不夠，只能靠眼球上的價格去招徠客人。”王女士說，同樣去一個地方，3000多元的團和1000多元的團，至少三分之二的市民會先打電話咨詢低價的團。
云南游的真正成本賬：2900元
那么云南旅的真正成本到底是多少？寧波一家旅行社負責人看到本報報道后，還特地來到金報，給記者詳細算了一下成本賬。
“以云南6天的行程為例，當天的機票價格四折后是1840元，酒店100元/間/天，5晚共250元，六天的車費在200-300元之間，所有景區(qū)門票總共377元，餐飲費用100元，約2800元，再加結(jié)算給組團社的100元，總計2900元。”該負責人較為精確地給出了實際成本。
該負責人說，“每個參團的游客，不管團價高低，只要報了名，地接社都按每人100元結(jié)算給組團社。組團社在行程中是‘采購商’的角色，游客對地接社有任何的意見或不滿，我們都要在第一時間與地接社取得聯(lián)系，保證客人在旅行途中的權(quán)益。”
對于個別旅行社的合同中要求兒童、老人補差價，甚至對游客的職業(yè)、來源地進行限制，該負責人則說，這些細則是由地接社來定的，他們認為，兒童和老人的消費能力較弱，某些地區(qū)的客人幾乎不消費，或者一些教師、醫(yī)生、記者等職業(yè)的游客見多識廣，不會盲目大量購物，他們接了這些客人會虧本，所以合同中會明確注明要求補差價甚至拒絕接受。
“其實，不管是哪種價格的團，到了當?shù)匾院螅家粠ベ徫稂c的，無非是團價高的住的酒店好一點，餐標高一點。”該負責人表示，以不到成本1/2的價格把游客接到手上，要把另外1/2的成本賺回來，這樁看上去十足的“虧本買賣”只能用另外方式來彌補。
游客被層層轉(zhuǎn)賣，導游全靠提成賺錢
這兩天，記者還通過采訪一些業(yè)內(nèi)人士，獲知了一些低價團利益鏈分配的內(nèi)幕。
一業(yè)內(nèi)人士告訴記者，在云南當?shù)兀眯猩绾炦^合同的導游并不多，很多導游是沒有基本工資的，所以很多時候接一個團憑的是企業(yè)和個人之間的合作。
“組團社從地接社處買一個產(chǎn)品賣給游客，賺取的只有很少一百到幾百的價錢。一個地接社從各大組團社買來一共價值5萬的團，地接社可能會以5萬5的價格賣給導游，最終購物多少全憑導游本事，賺了錢大部分也算導游的。當然，地接社可以和導游一起合作，雙方共同承擔風險。或者從組團社收取部分押金，讓組團社也參與其中。”
關(guān)于購物點，每個游客都要拿個標牌，這其實是導游收取提成的一個標記。“有些購物點，即使游客沒買任何東西，導游只要能把人帶進去，也是能從購物點賺取到人頭費的。具體的購物提成多少呢，不同購物點和導游之間的合約有不同，但是額度不會太小，具體看當?shù)貙嶋H情況。”該業(yè)內(nèi)人士說。
至于低價團聚集的路線，一位從事10多年旅游業(yè)務的老總告訴記者，一般來說，低價團的發(fā)展路線就是泰國——香港——海南——云南。“如今，我們能在廣告里看到的666元游香港，600元游泰國，絕對都是低價團。消費者還是要理性，羊毛出在羊身上，價廉物美和旅游畫上等號時，一定要擦亮眼睛，仔細掂量下去這一趟值不值。”
昆明旅游局：
根本不存在印象假期旅行社
“你們是不是把跟的旅行社名字搞錯了呢？我們?nèi)ゲ榱讼拢ッ鞲緵]有陽光品質(zhì)和印象假期這兩家旅行社。”昨天早上，昆明市旅游局旅游執(zhí)法支隊一高姓工作人員聯(lián)系上記者，表示領(lǐng)導對此事非常重視，前天本報刊登云南游的文章后，他們就開始著手調(diào)查。但是調(diào)查中，卻出現(xiàn)了找不到以上兩家旅行社的難題，所以他們希望記者能提供導游的電話以供調(diào)查需要。
昨天下午，該高姓工作人員致電記者，表示他們已聯(lián)系上當天帶隊的昆明王姓導游，經(jīng)初步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“陽光品質(zhì)”和“印象假期”并不是旅行社的名字，真正接待我們的旅行社名字叫“中翔國際旅行社”。
“工商局給什么名字就應該用什么名字，合同里寫‘印象假期’，實際上單位卻是‘中翔國際’，這是違背合同法的。”該高姓工作人員說。
別搬起石頭砸自己的腳
這幾天，跟旅游界的業(yè)內(nèi)人士接觸下來，記者覺得低價團，其實就好似一場賭局。而組團社、地接社、導游都是這場賭局中的莊家。一路上他們機關(guān)算盡，無非就是想讓游客參與到他們的賭局中，讓游客們拿出錢來，為他們提供的所謂的“服務”買單。
都說羊毛出在羊身上，這些組建低價團的旅行社，在他們看來，讓游客掏錢那是理所當然的事，卻不知，為了這些蠅頭小利而不斷傷害游客，這其實是搬起石頭砸自己的腳，最后傷害的是旅游業(yè)本身。
在此，我們也奉勸這些旅行社，應該清醒一下了，高性價比的產(chǎn)品才是客戶最終的選擇。也許學習過程是艱辛了點，但是隨著市場和消費者心理的成熟，高品質(zhì)的消費市場才受旅客歡迎，只有這樣，旅行社的錢才能賺得安心。
