昨日上午,湖南長沙黃花國際機場,160多名旅客乘坐奧凱航空公司BK2849次航班準備從長沙飛往天津,但乘客剛剛登機,飛機就因故障延誤飛行。在客艙里等了一個多小時后,部分旅客下機休息。當日上午11時許,飛機修好,中午12時40分許,該次航班起飛,但20多名乘客卻因沒有接到起飛通知被滯留在機場,而部分滯留乘客的行李卻被飛機帶上了天。
部分滯留旅客表示,通知不到位,造成了他們誤機。航空公司方面則認為,部分旅客因索賠,拒絕登機,錯過了航班。
游客:登機后因飛機故障延誤起飛
據乘客李先生介紹,航班起飛時間原定當天上午8時15分,但乘客登機后,卻被告知飛機出了故障。乘客們只好在客艙里坐了一個多小時。
“空姐沒有給出其他解釋,就一句話,不讓我們下飛機。直到很多老人家悶得喘不過氣了,才讓我們下飛機。”李先生表示,部分乘客先后找到了機場方和航空公司商務代表要討說法。
昨日中午,飛機修好后,李先生等20多名乘客卻沒能登上飛機,放在飛機上的行李上了天,人卻留在機場。李先生告訴記者,旅客離開飛機后大約3個小時,飛機修好了,一部分乘客上了飛機,但還有一部分乘客沒有接到登機提醒,沒有趕上飛機。
另一名乘客張先生告訴記者,“他們在登機口進行了廣播,但沒有在大廳廣播,很多人沒有聽到,就滯留了。”
航空公司:未登機責任在旅客
航空公司商務代表唐先生介紹,該次航班是途經天津飛哈爾濱的,早上的故障是臨時發現的,當時飛機在滑行道上,駕駛員發現了故障。
“飛機是上午11時許修好的,我們委托機場方組織乘客登機。飛機是中午12時30分以后起飛的。”唐先生認為,20多名旅客再度被滯留,是因為他們對航班延誤不滿,另外有些旅客怕趕不上后續航班,拒絕登機。
“事情發生后,我們已經安排改簽,并安排了住宿,有的改簽到晚上7時,有的改簽到次日。”唐先生表示,被滯留25名乘客執意要航空公司作出賠償,但飛機延誤時間未過4小時,不能提供經濟賠償。
對于乘客的行李問題,航空公司答復。“到時飛機會飛回來,行李也會送回來”。
機場:航班確因故障延誤
就此事,記者采訪了機場值班的劉經理。據劉經理說,當時航班是按正常程序上客,上完旅客后在機坪內還未起飛時發現故障。
“一開始以為很快就可以修好,便讓旅客繼續在飛機上等候,但一個小時后還沒有修好。”劉經理說,延誤時間在2個小時以上可以為旅客配送一些飲料,正值用餐時可以配餐。飛機從8時15分出現故障開始到11時修好,沒有超過4小時。
對于旅客稱沒有聽見廣播,劉經理說,“飛機修好后,11時06分發了指令,11時08分廣播開始通知,12時40分后,飛機才離開長沙。”由于昨日是雷電天氣,發生了多起航班延誤事件。
旅客李先生隨后向記者證實,經過昨日下午的交涉,滯留旅客“該改簽的改簽,該住宿的住宿。”
湖南萬和聯合律師事務所律師李健認為,關于航空公司免責的一些條款和期限,航空公司無權單方制定。另外,民航公司無權擅自處理旅客財產去向,應負擔相應的違約賠償責任。由于單個訴訟成本較高,律師建議旅客通過集體訴訟方式依法維權。
湖南天地人律師事務所律師劉俊亮也表示,航空公司無權將乘客的行李運走,有義務將財產送回來,但他認為航空公司有沒有更多的責任,這在法律上還是個空白。