■本報(bào)記者 蔡敏強(qiáng) 攝
晨報(bào)訊(記者 趙威 實(shí)習(xí)記者 劉洋)近日，蘋果電腦身陷“進(jìn)灰門”，有關(guān)蘋果電腦一體機(jī)進(jìn)灰的投訴正在升溫。
目前，遼寧省消協(xié)已受理4起由蘋果iMac電腦一體機(jī)內(nèi)屏進(jìn)灰引發(fā)的消費(fèi)糾紛，蘋果公司至今仍未查明具體原因。
“進(jìn)灰門”風(fēng)波未完
又被質(zhì)疑用“翻新屏”
沈陽市民張女士和白先生是蘋果iMac電腦一體機(jī)的用戶，兩人購買蘋果電腦產(chǎn)品后，先后遇到了電腦進(jìn)灰的麻煩。
在今年3·15期間，張女士和白先生將自己的消費(fèi)遭遇向省消協(xié)投訴。
不過，近半個(gè)月時(shí)間過去了，蘋果方面仍未查明電腦進(jìn)灰的原因，雖然蘋果客服同意為張女士免費(fèi)更換新內(nèi)屏，并延保兩年，可是，張女士在查驗(yàn)新內(nèi)屏配件時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)有數(shù)道劃痕。
“劃痕非常明顯，新內(nèi)屏配件上出現(xiàn)劃痕很不正常。”張女士說，她懷疑可能是塊“翻新屏”，所以她并未同意維修人員為其更換新屏。
昨日，省消協(xié)工作人員到沈陽蘋果授權(quán)服務(wù)中心對上述糾紛進(jìn)行調(diào)解。
可是，消費(fèi)者從蘋果授權(quán)服務(wù)中心得到的答復(fù)卻是，授權(quán)服務(wù)中心只能將消費(fèi)者反映的情況向蘋果總部匯報(bào)，由總部出臺(tái)具體的解決方案。
在消協(xié)工作人員調(diào)解過程中，沈陽市民杜先生抱著一臺(tái)蘋果iMac電腦送進(jìn)服務(wù)中心維修。
他在去年3月購買了一臺(tái)iMac電腦，去年12月電腦右上角有灰塵，影響圖像顯示效果，于是找到服務(wù)中心維修，結(jié)果更換內(nèi)屏后，使用兩個(gè)月后屏幕右上角又出現(xiàn)了灰塵。
省消協(xié)工作人員當(dāng)場受理了杜先生的投訴。至此，省消協(xié)已受理4起由蘋果iMac電腦一體機(jī)內(nèi)屏進(jìn)灰引發(fā)的消費(fèi)糾紛。
有問題
應(yīng)找指定維修站
針對蘋果iMac電腦“進(jìn)灰門”投訴，昨日，蘋果公司公關(guān)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人黃女士表示，如果消費(fèi)者購買的蘋果產(chǎn)品在三包期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，建議消費(fèi)者去蘋果授權(quán)的維修站進(jìn)行維修。
黃女士說，如果蘋果的一種產(chǎn)品短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)問題的客戶量較大的話，蘋果方面會(huì)對這一產(chǎn)品進(jìn)行研究解決，最后還要更新產(chǎn)品，使新產(chǎn)品不會(huì)再出類似的問題。對于蘋果iMac一體機(jī)蘋果已經(jīng)進(jìn)行過好幾次更新升級，目的就是為了更改該款產(chǎn)品的不足。
對于部分網(wǎng)友提出內(nèi)屏進(jìn)入灰塵這一問題，希望網(wǎng)友能積極地配合維修人員工作，盡快找到出現(xiàn)這一問題的原因，并及時(shí)匯報(bào)到蘋果總部，再由研發(fā)人員解決這一問題。
要求蘋果公司查明
“進(jìn)灰門”真相
據(jù)省消協(xié)維權(quán)媒體專員劉峻介紹，省消協(xié)接到有關(guān)蘋果電腦進(jìn)灰的投訴后，在3·15前已就此事致函蘋果公司，要求詳細(xì)說明屏幕進(jìn)灰原因，并向消費(fèi)者道歉。
可是，近半個(gè)月時(shí)間過去了，省消協(xié)和消費(fèi)者均未收到來自蘋果方面的正面答復(fù)。對此，劉峻表示，省消協(xié)希望蘋果公司能夠公開站出來，對上述投訴給消費(fèi)者一個(gè)正面回應(yīng)。此外，劉峻表示，如果該產(chǎn)品確實(shí)存在設(shè)計(jì)缺陷和質(zhì)量問題，蘋果公司應(yīng)拿出具體的召回方案。省消協(xié)將密切關(guān)注事件的發(fā)展，不排除下一步采取其他的維權(quán)措施幫助消費(fèi)者維權(quán)。
產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)缺陷
廠家應(yīng)主動(dòng)召回
本報(bào)法律顧問秦大軍認(rèn)為，如果產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)缺陷和質(zhì)量問題導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用，產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家應(yīng)該主動(dòng)召回缺陷產(chǎn)品。
秦大軍表示，問題產(chǎn)品一旦損害到消費(fèi)者的權(quán)益，消費(fèi)者可以根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消法》中的規(guī)定，要求廠家或者商家退貨、換貨或者維修解決。
對于涉及產(chǎn)品缺陷的舉證問題，秦大軍提醒消費(fèi)者，要注意收集相關(guān)證據(jù)，應(yīng)通過第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)鑒定，如果有證據(jù)證明該批產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，可以要求廠家進(jìn)行賠償。
“果粉”組建QQ群
抱團(tuán)維權(quán)
據(jù)消費(fèi)者張女士透露，近日，她上網(wǎng)搜尋蘋果iMac一體電腦屏幕內(nèi)進(jìn)灰的問題，網(wǎng)上此類投訴非常多，果粉們還組建了“蘋果進(jìn)灰維權(quán)”QQ群，維權(quán)QQ群由100余名消費(fèi)者組成。
昨日，記者加入“蘋果進(jìn)灰維權(quán)”QQ群發(fā)現(xiàn)，目前已有群友170多名，其中，登記存在質(zhì)量問題的電腦資料信息就有90余名。
張女士認(rèn)為，有關(guān)蘋果iMac一體機(jī)進(jìn)灰的問題已并非個(gè)案，說明可能存在設(shè)計(jì)缺陷，對此，蘋果公司應(yīng)該正面給予回應(yīng)，盡快出臺(tái)解決方案，向中國的消費(fèi)者致歉。
據(jù)“蘋果進(jìn)灰維權(quán)”QQ群負(fù)責(zé)人透露，目前，正在考慮向國家質(zhì)檢總局寄投訴材料。
本報(bào)記者 趙威 實(shí)習(xí)記者 劉洋
杭州 花滿樓：和他們打交道多留個(gè)心眼，錄像或者錄音，不然一會(huì)一個(gè)說法，還有他們很會(huì)踢皮球的。
上海 lin：現(xiàn)在機(jī)器已經(jīng)放他們那里了，真擔(dān)心會(huì)比我原來的還不好。
沈陽 派派：我的iMac已經(jīng)換過一次內(nèi)屏了，不到2個(gè)月再次進(jìn)灰。
本報(bào)記者 趙威 整理
省消協(xié)工作人員(右)向蘋果產(chǎn)品服務(wù)中心反映問題
