記者實(shí)地暗訪蘭蔻美容院：以假亂真自稱使用院線產(chǎn)品

　　中廣網(wǎng)北京3月14日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，多位消費(fèi)者反映多家蘭蔻美容院步步緊逼，為消費(fèi)者設(shè)下一個(gè)又一個(gè)的消費(fèi)迷局，甚至強(qiáng)迫消費(fèi)者消費(fèi)，消費(fèi)者不愿深陷其中卻又難以抽身。

　　其實(shí)，為消費(fèi)者設(shè)下一個(gè)又一個(gè)消費(fèi)迷局，甚至強(qiáng)迫消費(fèi)，這還只是問(wèn)題的一方面，更讓人沒(méi)有想到的是，消費(fèi)者反映：在這些美容院接受美容服務(wù)之后，不但沒(méi)有達(dá)到美容的效果，反而皮膚過(guò)敏紅腫，甚至起疙瘩。

　　北京消費(fèi)者陳女士說(shuō)：去年(2011年)5月，她走到豐臺(tái)區(qū)洋橋馬家堡東路的時(shí)候，被旁邊一家蘭蔻美容院的服務(wù)人員以體驗(yàn)為名強(qiáng)行拉入店中消費(fèi)。服務(wù)人員一直強(qiáng)調(diào)自己是法國(guó)大品牌，忽悠陳女士在店中包卡消費(fèi)，勢(shì)有不購(gòu)卡不能走的態(tài)勢(shì)。無(wú)奈之下，陳女士購(gòu)買了10次的身體消費(fèi)卡。

　　但是，第一次接受服務(wù)之后，陳女士感覺(jué)皮膚搔癢并且有紅腫現(xiàn)象發(fā)生。當(dāng)陳女士再去的時(shí)候，蘭蔻美容院的人員就說(shuō)陳女士身體哪方面不好并且不停的推薦產(chǎn)品，陳女士不得已又買了瓶精油。這次服務(wù)后，陳女士的身體再次發(fā)生皮膚紅腫情況。

　　無(wú)獨(dú)有偶，不久之后，陳女士在西單逛街，又被一位自稱是蘭蔻的服務(wù)人員以半推半搡的狀態(tài)拉到店里，說(shuō)是特惠活動(dòng)，免費(fèi)試用。服務(wù)人員給陳女士試用之后，又勸陳女士辦卡。于是在服務(wù)人員的熱捧和游說(shuō)下，陳女士辦了一張美容卡。但是沒(méi)想到，在消費(fèi)幾次后，陳女士背上和臉上的皮膚都出現(xiàn)了小紅點(diǎn)、瘙癢等過(guò)敏癥狀。于是陳女士分別向這兩家店提出退款，沒(méi)想到的是店家態(tài)度惡劣，拒不退卡。

　　同樣，徐女士也是這家蘭蔻美容院接受了美容服務(wù)并且在使用了外賣的“保濕精華”的產(chǎn)品后，身體多處出現(xiàn)了不同程度的瘙癢和皴裂脫皮的現(xiàn)象。

　　其實(shí)，不僅僅是在北京，在哈爾濱、沈陽(yáng)、南京、寧波、廣州等不少地方，都出現(xiàn)了這種各樣的戴著“蘭蔻”帽子的美容院，有的叫蘭蔻美容院，有的叫蘭蔻精裝美容院，有的叫蘭蔻女子美容中心……雖然名字不同，但是從消費(fèi)者反映的情況來(lái)看，這些美容院存在的問(wèn)題卻幾乎相同。

　　標(biāo)榜法國(guó)大品牌的蘭蔻美容院，為什么會(huì)遭到眾多消費(fèi)者的投訴？蘭蔻美容院里到底有著哪些不為人知的內(nèi)幕？

　　為了揭開(kāi)蘭蔻美容院的內(nèi)幕，破解蘭蔻美容院設(shè)下的迷局，我們的多位記者分頭出擊，分別深入不同地區(qū)的蔻美容院展開(kāi)暗訪調(diào)查。

　　蘭蔻美容院自稱走院線產(chǎn)品

　　我們的記者先對(duì)北京西單大悅城的蘭蔻芊姿芊美容院進(jìn)行了暗訪。這家店設(shè)立在西單大悅城寫字樓的9層，店外也沒(méi)有任何明顯的標(biāo)識(shí)，進(jìn)入店內(nèi)，店里的氣氛也很不正常，記者進(jìn)入時(shí)，店里自稱是院長(zhǎng)的人遲疑了一下才迎上前來(lái)，這家店裝修低檔，貨架上也并沒(méi)有擺放任何產(chǎn)品，但這位 “院長(zhǎng)”卻能依然能夠坦然的介紹她家銷售的就是法國(guó)蘭蔻的專業(yè)線產(chǎn)品，記者提出的問(wèn)題她都能對(duì)答如流。

　　記者：是蘭蔻的嗎？有沒(méi)有說(shuō)明書？

　　院長(zhǎng)：是蘭蔻的，院包裝的沒(méi)有說(shuō)明書，就是克裝的有說(shuō)明書。但是克裝和院裝的只不過(guò)是包裝大小而已，用的什么成份都是一樣的，這個(gè)是沒(méi)問(wèn)題的。

　　記者：院線產(chǎn)品從哪過(guò)來(lái)的？

　　院長(zhǎng)：具體是哪我也不太清楚，都是公司直接送貨的。

　　記者：我特想確定一下，就是法國(guó)蘭蔻店？

　　院長(zhǎng)：是法國(guó)蘭蔻芊姿芊專業(yè)線，沒(méi)問(wèn)題，這肯定沒(méi)問(wèn)題的。

　　這位院長(zhǎng)再這之后還告訴記者這樣的會(huì)所遍布北京，大部分都和這家店的環(huán)境相同，好一些的就是藍(lán)島的會(huì)所，她也表示不要看店里的環(huán)境不好，他們的服務(wù)是高檔服務(wù)，也解釋了為什么蘭蔻專柜不出售蘭蔻專業(yè)線產(chǎn)品的原因。

　　院長(zhǎng)：法國(guó)蘭蔻可能會(huì)有很多的產(chǎn)品，它的名字可能不一樣，咱們芊姿芊也是其中的一個(gè)系列。

　　記者：專業(yè)線產(chǎn)品我怎么一直都沒(méi)有看到過(guò)呢？為什么就在柜臺(tái)上不賣呢？蘭蔻是哪邊進(jìn)過(guò)來(lái)的？是法國(guó)的嗎？

　　院長(zhǎng)：法國(guó)。我們走的專業(yè)線，為什么是這樣呢？專業(yè)線是根據(jù)您的皮膚配置的。如果是要在柜臺(tái)上的話，豈不是誰(shuí)都能隨便買，那么回家如果說(shuō)過(guò)敏了，或者出現(xiàn)其他的狀況，那么這個(gè)牌子豈不是給砸了嘛。

　　離開(kāi)西單大悅城這家店后記者了解到，這家店這么難找但生意還如此之好的原因是，在西單還有一家蘭蔻芊姿芊的售前店，在那里專門有到處在西單附近拉客的業(yè)務(wù)員，這些業(yè)務(wù)員手中都拿著一張小的印有蘭蔻商標(biāo)的產(chǎn)品卡片，記者坐在店里的20分鐘，可以說(shuō)是客源不斷，這家店就設(shè)立在北京西單77街的地下商場(chǎng)里。

　　記者：我能看一下產(chǎn)品嗎？

　　銷售員：產(chǎn)品是正廠調(diào)的，大產(chǎn)品。我們是在2009年和香港合資的，針對(duì)亞洲人皮膚的，針對(duì)美容院線的。

　　記者：你們產(chǎn)品都是調(diào)的？我想看看那個(gè)包裝什么的，能買走嗎？

　　銷售員：現(xiàn)在這邊我們產(chǎn)品是提前三個(gè)月預(yù)訂的。因?yàn)槲覀兪翘m蔻的專柜，所以我們家產(chǎn)品一般不外賣，賣給別人就沒(méi)人去我們專柜買了。

　　采訪時(shí)，記者了解到這家店里的院長(zhǎng)把控的是第一關(guān)，找出有消費(fèi)能力的消費(fèi)者，然后將客戶再安排到其他的所謂的高級(jí)會(huì)所。

　　店員忽悠記者辦卡美容

　　我們的另一路記者暗訪的是北京市豐臺(tái)區(qū)豐管路上的一家“蘭蔻芊姿芊”美容院。這家店與之前記者暗訪的西單附近的兩家有很大不同，在招牌上就赫然寫著蘭蔻的字樣，而且還印上了蘭蔻的標(biāo)志性圖案：玫瑰花。當(dāng)記者走進(jìn)這家店的時(shí)候，服務(wù)員首先是千方百計(jì)地忽悠記者體驗(yàn)產(chǎn)品。

　　銷售員：因?yàn)楸旧碓蹅冎蛔鎏m蔻系列的產(chǎn)品，是不做外面的產(chǎn)品的。蘭蔻芊姿芊，專做院線的產(chǎn)品。價(jià)位還行，大眾顧客都能接受，因?yàn)槭菍Ｗ咴壕�的產(chǎn)品。咱們都是法國(guó)蘭蔻的，但院線的產(chǎn)品沒(méi)有日化產(chǎn)品那么貴。

　　在記者體驗(yàn)的過(guò)程中，服務(wù)員也在想盡辦法忽悠，想要打消記者對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，以便為推銷辦卡打好基礎(chǔ)。

　　沒(méi)過(guò)多久，這位被稱為“院長(zhǎng)”的人也拿著產(chǎn)品和價(jià)目表前來(lái)忽悠。

　　這時(shí)，另一位記者也在這家店的另外一間房間，這邊的工作人員也在想盡一切辦法讓記者相信她家的產(chǎn)品就是法國(guó)蘭蔻的產(chǎn)品，而且價(jià)格還更便宜。按摩時(shí)記者發(fā)現(xiàn)這家店里的店員的衣服上繡著蘭蔻的商標(biāo)圖案，在這家店里除了服務(wù)不專業(yè)以外，從這家店的裝修和工作人員的著裝以及產(chǎn)品的商標(biāo)來(lái)看，似乎真的能夠以假亂真，但是服務(wù)人員一開(kāi)口，真相變逐漸浮出水面。

　　記者：我看看那個(gè)盒吧，跟蘭蔻是不是一樣的。

　　銷售員：我跟您說(shuō)了我們走的是院線產(chǎn)品，如果在柜臺(tái)里面買到的話，跟我們肯定是不一樣的。我們是院線不是日化線，這兩條線路不是一樣，所以一定是有區(qū)別的。

　　記者：產(chǎn)品是從法國(guó)過(guò)來(lái)的嗎？

　　院長(zhǎng)：不是，我們是被人給授權(quán)的，在臺(tái)灣那塊。像咱們這個(gè)產(chǎn)品，包括咱們美容貨柜里面的產(chǎn)品都是。您就放心的使用吧，一點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有，如果有問(wèn)題的話能到現(xiàn)在嗎？這么多顧客，光會(huì)員顧客就300多個(gè)，如果真有什么的話，咱們敢這么大一個(gè)牌子在門頭店經(jīng)營(yíng)做嗎？

　　銷售員：因?yàn)樵蹅冞@個(gè)也是跟免稅店差不多，所以比柜臺(tái)那邊都要便宜。

　　院長(zhǎng)：因?yàn)樵蹅儾蛔哧P(guān)稅，沒(méi)有柜臺(tái)稅，所以便宜一點(diǎn)。這也是有價(jià)目表的。

　　記者：跟專柜一樣嗎？

　　銷售員：一樣的，您可以看一下。如果去外面，咱們這邊的價(jià)格還要便宜。成份什么的，東西都是從法國(guó)進(jìn)口的，但是只不過(guò)它是在國(guó)內(nèi)灌裝的。

　　電話暗訪美容院 店員顧左右而言他

　　西單大悅城那家美容院的院長(zhǎng)說(shuō)她家就是蘭蔻美容院，銷售的法國(guó)蘭蔻的專業(yè)線產(chǎn)品，但是記者發(fā)現(xiàn)，這家店外卻沒(méi)有任何明顯的標(biāo)識(shí)。這又是怎么回事？之后，我們的記者又以電話暗訪的方式聯(lián)系到了這家美容院。

　　記者：請(qǐng)問(wèn)是蘭蔻美容院?jiǎn)幔?/p>

　　客服：是的。您是朋友介紹來(lái)的嗎？你們?cè)趺从形覀冞@的電話啊？

　　記者：是別人告訴我的。您說(shuō)的是好幾家店？你們這些店都叫蘭蔻美容院？

　　客服：我們這不是，我們這是芊姿芊，不是蘭蔻。您如果要是來(lái)的話，我可以告訴您地址在哪，然后您可以過(guò)來(lái)看一下。

　　接電話的人明明說(shuō)自己是蘭蔻美容院，但是在記者的追問(wèn)之下，卻又改口否認(rèn)，這不免讓人心生疑惑。為了再探究竟，過(guò)了一段時(shí)間之后，記者再次打電話試探。這一回，接電話的換了一個(gè)人。

　　記者：是蘭蔻美容院?jiǎn)幔?/p>

　　客服：是的。

　　記者：你們蘭蔻美容院是法國(guó)蘭蔻化妝品品牌開(kāi)的嗎？

　　客服：我們是芊姿芊，不是蘭蔻。

　　記者：剛才不說(shuō)是蘭蔻嗎？

　　客服：這個(gè)店原來(lái)做的是蘭蔻，現(xiàn)在我們做的是芊姿芊的產(chǎn)品。

　　記者：現(xiàn)在你們不是蘭蔻了？

　　客服：不是。

　　難道真的是因?yàn)楣ぷ魅藛T想起原來(lái)的名字了？對(duì)照之前她們的應(yīng)答以及院長(zhǎng)的介紹，不知道她們這種說(shuō)辭能不能自圓其說(shuō)。

　　相比之下，北京豐臺(tái)區(qū)豐益橋蘭蔻美容院與記者對(duì)話的經(jīng)過(guò)就更讓人覺(jué)得其中大有文章。

　　客服：蘭蔻美容。

　　記者：是蘭蔻的嗎？

　　客服：我們就是蘭蔻的。

　　記者：法國(guó)蘭蔻開(kāi)的啊？

　　客服：蘭蔻芊姿芊。

　　記者：跟外面賣的名牌的法國(guó)蘭蔻是一樣的嗎？一家的是嗎？

　　客服：差不多吧。我們走的是院線，走的是美容院。

　　每當(dāng)記者問(wèn)到關(guān)鍵問(wèn)題，美容院的工作人員便顧左右而言他，最后還不由分說(shuō)地掛斷了電話。不甘心的記者再三撥通了這部電話，店員不回答任何問(wèn)題，只是要記者自己到店里看看。

　　客服：您有什么需要咨詢可以到店里來(lái)咨詢，我們一般不做電話咨詢業(yè)務(wù)。

　　實(shí)地探查發(fā)現(xiàn)店員形跡可疑

　　我們的第三路記者深入的是浙江寧波市北侖蘭蔻美容院。記者前往這家美容院實(shí)地調(diào)查的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這家美容院確實(shí)形跡可疑

　　記者來(lái)到寧波北侖大潤(rùn)發(fā)超市廣場(chǎng)。在一樓步行街里，很容易就找到了這家“蘭蔻黛韻詩(shī)美容連鎖SPA養(yǎng)生館”。店鋪的招牌為朱紅底，上面的字體是黃色和白色，沒(méi)有標(biāo)志和圖案。其中，“蘭蔻”兩個(gè)字體放得很大，非常醒目，這兩個(gè)字和大家所熟悉的法國(guó)著名化妝品品牌“蘭蔻”兩個(gè)字一模一樣。

　　推門進(jìn)去，店里有四女一男正在聊天，沒(méi)有統(tǒng)一著裝。見(jiàn)記者推門進(jìn)來(lái)，店里的人表現(xiàn)出了吃驚的表情，一位大約二十來(lái)歲的女子盯著記者的手看了一會(huì)，然后附在一位較為年長(zhǎng)貌似店主的女子耳邊嘀咕了一句。店里的氣氛突然就緊張了起來(lái)。

　　記者：蘭蔻是法國(guó)的蘭蔻嗎？

　　銷售員：不是的，跟那個(gè)蘭蔻關(guān)系不太大。不叫蘭蔻，叫蘭蔻那不是侵權(quán)了嗎。

　　記者：蘭蔻黛韻詩(shī)是吧？

　　銷售員：對(duì)，不叫蘭蔻，叫蘭蔻黛韻詩(shī)，跟那個(gè)蘭蔻沒(méi)有關(guān)系。

　　記者：容易給人家誤導(dǎo)，很多客戶肯定是沖著蘭蔻來(lái)的。

　　銷售員：我們會(huì)跟他們解釋。

　　法國(guó)蘭蔻：從不開(kāi)設(shè)美容院

　　法國(guó)蘭蔻到底有沒(méi)有美容院線產(chǎn)品？到底開(kāi)沒(méi)開(kāi)美容院？記者到了法國(guó)蘭蔻中國(guó)公司求證。

　　客服：我們蘭蔻品牌不設(shè)代理、不設(shè)經(jīng)銷，也不設(shè)加盟的，所以根本不可能開(kāi)美容院的。我們的產(chǎn)品只在指定的專柜出售，或者官網(wǎng)購(gòu)買的產(chǎn)品才能保證產(chǎn)品質(zhì)量。我們是不設(shè)代理、不設(shè)加盟，如果你要加盟，我們一定是拒絕的。

　　記者：你們沒(méi)有開(kāi)設(shè)美容院是嗎？

　　客服：我們不開(kāi)設(shè)美容院的，不設(shè)代理、不設(shè)加盟、不設(shè)經(jīng)銷，只有指定公司直營(yíng)的專柜跟我們官方網(wǎng)站，其他是沒(méi)有美容院的。應(yīng)該是其他的假冒我們蘭蔻品牌。

　　關(guān)于真假蘭蔻迷局，經(jīng)濟(jì)之聲將繼續(xù)追蹤報(bào)道，敬請(qǐng)關(guān)注。