示意圖

　　■新快報記者 陳慶麟

　　從去年的杭州快遞爆炸事件到前不久廣州“香水”包裹炸彈案，快遞安全問題引發社會高度關注。國家郵政局2月28日下發《關于進一步加強快遞企業收寄驗視工作的通知》（簡稱《通知》），要求快遞企業嚴格執行收寄驗視制度，以防止不法分子利用寄遞渠道實施各類違法犯罪活動。如用戶拒絕開拆、拒絕驗視的，快遞企業不予收寄。

　　《通知》強調，對信件以外的其他郵件，必須全部檢查，對粉末、液體，以及不能直接辨識的機電裝置等要重點查驗，確保將各類易燃燒性、易爆炸性、易腐蝕性等禁寄物品堵截在寄遞渠道之外。對于對收寄驗視制度落實不到位的企業，必須依法嚴肅處理，情節嚴重的，責令停業整頓，直至吊銷快遞經營許可證。

　　而此前的2011年12月30日，國家質量監督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會就已聯合發布了625項國家標準。其中，《快遞服務》系列國家標準也在其中，該標準將于今年5月1日實施。據業內人士分析，郵寄快遞實行實名制或將包含在《快遞服務》內。記者近日了解到，廣州快遞企業已嚴格實施“開箱驗視”制度，并且，部分企業開始要求快遞員對客戶進行實名驗證。

　　★調查

　　廣州快遞要求驗身份證

　　為了迎接5月1日新規，部分快遞企業已提前“預演”。2月17日，圓通(微博)速遞官網發布告客戶書，稱為保障快件安全和社會穩定，嚴格執行“開箱驗視”制度。隨后，申通(微博)也要求湖南地區申通快遞員在攬收快遞時，除了當面驗視內件，還要求寄件人出示身份證等有效證件，核實寄件人的真實身份。

　　至于廣州本地，記者了解到，雖然國家郵政局并未出臺實名制文件，但不少廣州本地快遞企業表示，愿主動做好快件寄遞的實名制工作。

　　據了解，廣州郵局對上門攬收快件都有相關規定，例如身份驗證以及開箱驗視等。而圓通速遞華南管理區負責人也告訴記者，此前公司快遞員上門收件時，存在重視開箱驗視忽略身份驗證的手續，而自從廣州快遞包裹爆炸案發生以后，已經加強要求快遞員對客戶身份的驗證。

　　某本地快遞公司的快遞員告訴記者，為了保證快件的安全，公司已經有很多要求，比如一定要開包檢驗，液體、粉末狀的東西不能收，手機電池也要獨立包裝，且嚴格限制數量。不在固定場所收件的，如路邊、餐廳等，收件時將要求對方出示身份證。

　　快遞員未嚴格執行規定

　　近日，記者走訪了各大快遞公司收件站較為集中的石牌西路，并在其中一家某知名快遞公司的門前觀察了近一個小時。或許是下午的緣故，當天前來寄快遞的客人不算很多。客人首先在前臺填寫快遞單，然后客人再親手將包裹送進后臺，并由快遞公司工作人員當面拆包裝驗視包裹。

　　記者發現，在觀察期間就有兩名前來寄件的市民沒有帶身份證，其中一名被拒絕收件，而另一名已經接受拆件檢查的市民，在經過多番交涉后，被快遞公司工作人員偷偷“放行”。“在檢查身份證時，總會有一小部分顧客不那么通情達理。他們因為擔心個人信息泄露，所以工作人員想要抄寫下他們的身份證號碼時，會遭到抵制。有的顧客甚至反問：‘你們憑什么檢查我的身份證？’”有快遞員向記者坦言，其所在收件站平均每人每日能收件70份-80份，其中10%的寄件人沒有出示身份證，市民的不配合讓他們工作也不好做，壓力很大。

　　據圓通速遞華南管理區負責人介紹，在被要求檢查身份證的顧客中，有10%堅決拒絕；20%-30%的顧客經過解釋后表示理解。

　　★聲音

　　企業：實際操作有難度

　　“客戶選擇快遞就是圖便捷，如果驗證身份，程序就繁瑣了。讓客戶出示身份證明需要信任，快遞員要與客戶溝通，加之公司也需要投入人力物力去檢驗客戶身份的真實性。”上述快遞員還表示，即使客戶相當配合出示身份證，一旦身份證有假，投遞員也很難識別。因為如果要實名制，快遞員應該攜帶專業的身份證識別器，但這方面條件目前似乎還達不到。

　　此外，讓很多快遞公司為難的是，分辨是否是危險品，有時候需要很強的專業知識，而這對一線的快遞業務員來說是不可能的。“即使我們對快遞員進行培訓，但還是有局限的，不可能讓所有快遞員都成專家。”一位快遞公司的工作人員無奈地說。

　　而實名制給快遞企業帶來的最大弊端就是增加工作強度。以往，快遞員上門取件，只需讓客戶填寫快遞單就夠了；實名制后，快遞員還要負責核對客戶的身份信息，18位數字，一位數也錯不得。據媒體報道，早在去年已試點實名制的浙江紹興縣，有快遞員訴苦“以前一天能收50個件，現在最多收40個”，快遞公司也坦言，實名制后，需要增加更多的人手，人力成本會相應提升。

　　市民：擔心個人信息被泄露

　　對于實名驗證，市民最大的擔憂是個人信息泄露。

　　“如果人不在寄件地，讓朋友代寄，怎么辦？如果寄快件時身份證需要時時帶在身邊，也是一種不便。”市民張先生還表示，現在快遞員變更頻繁，如果我把身份信息交給他們，能放心嗎？就怕寄完快遞，騷擾電話就來個沒完。

　　此外，也有淘寶商家表示，每天要寄出幾百個快件，寄件人是用店鋪名字代替，郵寄的人是不同的工作人員，如果每個單子都要查驗身份證的話，一是不方便，二是泄露了工作人員的隱私。

　　擔憂？

　　“實名制”或帶來漲價

　　快遞實名制不但有利于保證收件人、快遞人員以及快遞公司三者的安全，還有利于規范快遞市場。不過，快遞公司因此而增加的成本，則有可能由消費者自己來埋單。

　　有業內人士表示，每個快遞員最多每天派送130件，收件平均每天30個，加起來就是160個。每個快件的耗時如果是5分鐘，160個快件耗時超過13個小時，這還不算吃飯和分揀的時間。因此，企業不得不通過增加人手、增加安檢設備等措施來維持快遞速度。

　　快遞物流咨詢網分析師徐勇告訴新快報記者，如果快遞企業嚴格按照有關規定執行實名制，將降低快遞作業效率50%，同時也使快遞公司成本增加近一倍。“如此一來，快遞實名制又將成為快遞行業集體漲價的主要因素。”