中廣網(wǎng)北京2月10日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，經(jīng)濟(jì)之聲2月8號(hào)全天各節(jié)目重點(diǎn)關(guān)注東風(fēng)日產(chǎn)奇駿至尊版原廠原車(chē)GPS導(dǎo)航儀手寫(xiě)失控，地圖老舊無(wú)法更新的問(wèn)題，引起了各方面的廣泛關(guān)注，各網(wǎng)站大量轉(zhuǎn)發(fā)，下午六點(diǎn)左右，東風(fēng)日產(chǎn)告知經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》節(jié)目組，經(jīng)過(guò)一天的研究發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品涉及一個(gè)批次，東風(fēng)日產(chǎn)會(huì)同技術(shù)部門(mén)開(kāi)會(huì)研究，近期會(huì)通過(guò)經(jīng)濟(jì)之聲公布解決方案。
問(wèn)題導(dǎo)航儀原因：手寫(xiě)輸入存技術(shù)局限性
昨天下午東風(fēng)日產(chǎn)的相關(guān)問(wèn)題負(fù)責(zé)人到經(jīng)濟(jì)之聲說(shuō)明情況，東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)部副部長(zhǎng)孫誠(chéng)、售后服務(wù)工程師張軍偉也到315的直播間就問(wèn)題產(chǎn)品接受了采訪。
這次曝光的產(chǎn)品到底存在什么樣的問(wèn)題？
孫誠(chéng)：這次奇駿的導(dǎo)航主要集中在手寫(xiě)輸入失準(zhǔn)和導(dǎo)航地圖數(shù)據(jù)陳舊兩個(gè)問(wèn)題。
這兩個(gè)問(wèn)題似乎比較夸張，有的消費(fèi)者給我們反映說(shuō)，有的人手寫(xiě)十幾次都無(wú)法輸入，明明在高速公路上飛馳，可是地圖指示車(chē)主在荒郊野外，要他趕快掉頭，能不能解釋一下為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題？
張軍偉：到目前為止所有的車(chē)廠前裝的導(dǎo)航都是沒(méi)有手寫(xiě)輸入功能的，這樣的功能在業(yè)內(nèi)可以說(shuō)是進(jìn)行的一次領(lǐng)先的嘗試，它是作為增值的服務(wù)提供給客戶的，但的確還存在技術(shù)方面的局限性，對(duì)于客戶的操作習(xí)慣的適應(yīng)性可能不夠好。如果客戶在手寫(xiě)的時(shí)候出現(xiàn)倒筆字或者速度有點(diǎn)過(guò)快的話，可能會(huì)出現(xiàn)手寫(xiě)失準(zhǔn)的現(xiàn)象，但是針對(duì)這一點(diǎn)我們同步也提供了拼音輸入功能，事實(shí)上拼音輸入功能也是到目前為止的主流輸入方法，對(duì)于手寫(xiě)實(shí)在不習(xí)慣的客戶，我們推薦可以使用拼音的輸入功能。
地圖老舊無(wú)法更新讓大家特別不能理解，說(shuō)現(xiàn)在我們的無(wú)論是手機(jī)也好電腦也好，地圖更新的非常非常快，為什么東風(fēng)日產(chǎn)的導(dǎo)航儀的地圖更新就這么難呢？
張軍偉：這個(gè)我來(lái)給大家說(shuō)明一下或者解釋一下，現(xiàn)在所有的地圖可以說(shuō)我們主機(jī)廠這邊來(lái)說(shuō)，跟實(shí)際的路況來(lái)比較都是有些陳舊的，對(duì)于地圖數(shù)據(jù)的升級(jí)我們一直是按照國(guó)家的相關(guān)規(guī)定流程來(lái)進(jìn)行更新和發(fā)布的，每一款新的地圖數(shù)據(jù)的發(fā)布都要經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)的采集、地圖的制作，到國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)的審圖。國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)給我們圖號(hào)之后，我們還要經(jīng)過(guò)路試，還要發(fā)布才能夠進(jìn)行升級(jí)的，這樣的流程下來(lái)少要半年，有時(shí)路途中可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，可能還會(huì)更長(zhǎng)的時(shí)間，請(qǐng)大家理解。
回應(yīng)萬(wàn)元不及百元產(chǎn)品：導(dǎo)航價(jià)格相差不大
消費(fèi)者都很關(guān)心，為什么這個(gè)原廠原車(chē)的GPS導(dǎo)航儀會(huì)這么貴呢？很多車(chē)主算了一下大概價(jià)值一萬(wàn)塊錢(qián)左右。
孫誠(chéng)：很多客戶說(shuō)奇駿導(dǎo)航價(jià)值萬(wàn)元，其實(shí)對(duì)于這個(gè)說(shuō)法很多消費(fèi)者理解錯(cuò)了。這款帶導(dǎo)航的奇駿車(chē)和不帶導(dǎo)航的奇駿車(chē)價(jià)格差異是1萬(wàn)1，但實(shí)際上不僅僅只是增加了導(dǎo)航系統(tǒng)，而且我們?cè)谶@款配置上還增加了前后(下厚板)、前保險(xiǎn)罩，行李箱的遮物簾，倒車(chē)可視和側(cè)可視以及DVD等一系列配置，所以說(shuō)之前此款導(dǎo)航價(jià)格超過(guò)過(guò)萬(wàn)元說(shuō)法是有所誤會(huì)的。單單是導(dǎo)航的價(jià)格和市面上的配置的價(jià)格差異是不大的。
我們?cè)谑章?tīng)到這個(gè)欄目的報(bào)道之后，我們迅速的組織了所有人員對(duì)我們近幾年賣(mài)出的車(chē)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從我們所接到800的投訴以及專(zhuān)業(yè)反饋回來(lái)的數(shù)量總共有219個(gè)。
為什么會(huì)那么少呢？光我們欄目這幾天的時(shí)間已經(jīng)接到了55個(gè)，而且?guī)缀醣椴紟缀跏侨珖?guó)各地。
孫誠(chéng)：針對(duì)這個(gè)問(wèn)題我們也進(jìn)行了仔細(xì)的分析，實(shí)際上我們這款車(chē)推出之后，我們對(duì)消費(fèi)者承諾是每年都對(duì)我們的數(shù)據(jù)去進(jìn)行一次更新和發(fā)布的，在保修期內(nèi)是免費(fèi)升級(jí)的。自這個(gè)產(chǎn)品上市以后我們是一直嚴(yán)格兌現(xiàn)了我們的承諾，在2013年3月、2011年7月以及今年的1月份三次發(fā)布了新的地圖數(shù)據(jù)，但是由于我們每次導(dǎo)航升級(jí)都是在我們的服務(wù)月中配合其它的一些活動(dòng)和促銷(xiāo)服務(wù)給客戶進(jìn)行升級(jí)的，有些客戶可能是錯(cuò)過(guò)了這個(gè)時(shí)間。所以有的客戶錯(cuò)過(guò)這個(gè)時(shí)間之后再去專(zhuān)營(yíng)店，可能因?yàn)樗?jí)的光盤(pán)損壞或者遺失之后，就把客戶有些就漏了，還有些客戶可能因?yàn)殚L(zhǎng)期沒(méi)有到專(zhuān)營(yíng)店維修，我們也聯(lián)系不到客戶導(dǎo)致這么一個(gè)結(jié)果。
由此看出可能你們這方面的服務(wù)有待提高，如果說(shuō)把地圖的更新作為一個(gè)常年的服務(wù)項(xiàng)目就不會(huì)有這個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)了。
孫誠(chéng)：這個(gè)今后我們工作中也會(huì)重新思考的。
解決方案公布：將為所有車(chē)主一步到位解決問(wèn)題
現(xiàn)在東風(fēng)日產(chǎn)方面有沒(méi)有什么具體的解決辦法？
孫誠(chéng)：在這一點(diǎn)我們經(jīng)過(guò)這個(gè)事情出現(xiàn)之后，公司領(lǐng)導(dǎo)都非常的重視，包括中方領(lǐng)導(dǎo)和日方領(lǐng)導(dǎo)，我們經(jīng)過(guò)兩天的緊張的討論和技術(shù)測(cè)試，已經(jīng)得出了一個(gè)較為切實(shí)可行的解決方案，我們將會(huì)給客戶提供一張含有最新的地圖數(shù)據(jù)和手寫(xiě)軟件改善的SD卡，直接使用這張新的SD卡即可一步解決到位，將數(shù)據(jù)陳舊及手寫(xiě)失準(zhǔn)的問(wèn)題都會(huì)全部解決好，升級(jí)以后客戶可以放心的使用。而且我們升級(jí)的地圖數(shù)據(jù)是達(dá)到了2011年6月份的數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)現(xiàn)在目前在所有的主機(jī)廠里是最新的。
怎么能通知到所有的車(chē)主，讓他們能夠及時(shí)去更新這樣的地圖呢？有沒(méi)有什么策略？
孫誠(chéng)：我們會(huì)把目前還沒(méi)有更新的客戶我們都會(huì)請(qǐng)專(zhuān)營(yíng)店將所有這幾年賣(mài)出去的客戶一一打電話，跟他們告知我們地圖升級(jí)的一個(gè)信息。然后去跟客戶進(jìn)行邀約回廠，希望他們能夠盡快的到專(zhuān)營(yíng)店來(lái)。而且我們已經(jīng)從國(guó)外定制了SD卡，因?yàn)镾D卡到達(dá)和數(shù)據(jù)拷貝和檢查還需要一定的時(shí)間，從下周開(kāi)始我們就會(huì)陸續(xù)通知客戶了。
這個(gè)下周開(kāi)始是指下周開(kāi)始通知客戶可以做這件事情，還是說(shuō)下周客戶到你們的4S店就可以做這件事情？
孫誠(chéng)：剛才也談到我們的SD卡專(zhuān)門(mén)從國(guó)外定制的，因?yàn)榱靠赡軙?huì)陸續(xù)陸續(xù)的去到，這樣的話可能也是根據(jù)實(shí)際情況對(duì)各個(gè)區(qū)域可能比較重點(diǎn)的，原來(lái)有些專(zhuān)營(yíng)店一直沒(méi)有給客戶升級(jí)的，可能會(huì)優(yōu)先考慮的。也就是說(shuō)是陸續(xù)進(jìn)行的。
現(xiàn)在有很多朋友的車(chē)是已經(jīng)超過(guò)保修期了，因?yàn)樗麄兏嬖V我們說(shuō)光是給你們投訴持續(xù)了大概快一年的時(shí)間，這樣超過(guò)保修期的車(chē)主怎么樣享受服務(wù)還是說(shuō)完全不能享受服務(wù)。
孫誠(chéng)：我們已經(jīng)確保所有的客戶不管以前升級(jí)過(guò)幾次還是過(guò)沒(méi)過(guò)保修期，只要你是這個(gè)產(chǎn)品的客戶，我們都會(huì)正式免費(fèi)升級(jí)。無(wú)論車(chē)使用時(shí)間年限有多長(zhǎng)，我們都可以享受到這樣的服務(wù)的。
大家都反映你們的這個(gè)卡的容量好像很小，怎么樣能夠擴(kuò)大呢？或者換卡呢？張工程師有沒(méi)有什么辦法給我們介紹一下？
張軍偉：是這樣的，這個(gè)得跟廣大的聽(tīng)眾解釋一下，這里頭有一個(gè)技術(shù)的問(wèn)題是這樣的，地圖數(shù)據(jù)并不是一定說(shuō)是要用大容量才能表明它最全面，對(duì)于我們東風(fēng)日產(chǎn)定制的導(dǎo)航數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，可能2G以內(nèi)的數(shù)據(jù)卡就能夠裝下了，我也聽(tīng)說(shuō)了，市面上有的卡可能超過(guò)2G的容量，這里面可能他跟我們定制的內(nèi)容是不同的，市面上很多產(chǎn)品他們?yōu)榱俗非蟾辔矍虻男Ч赡軙?huì)增加一些比較眩目的圖片，這些圖片其實(shí)在數(shù)據(jù)當(dāng)中是很占容量的，所以希望這點(diǎn)大家能夠理解，我們這邊的升級(jí)是不斷進(jìn)行的，但是容量不會(huì)說(shuō)不夠。
東風(fēng)日產(chǎn)沒(méi)有用眩目的東西來(lái)奪人眼球，實(shí)實(shí)在在在做工作，也希望東風(fēng)日產(chǎn)就現(xiàn)在日產(chǎn)奇駿至尊版原廠原車(chē)GPS導(dǎo)航儀目前存在的問(wèn)題能夠?qū)崒?shí)在在的為我們消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。那么就東風(fēng)日產(chǎn)提到的解決方案的實(shí)施的情況，我們經(jīng)濟(jì)之聲將會(huì)繼續(xù)的關(guān)注，也歡迎問(wèn)題車(chē)主將接受服務(wù)的情況繼續(xù)的向315節(jié)目組來(lái)反映。
