培訓(xùn)混亂、評(píng)級(jí)自定、標(biāo)準(zhǔn)缺失，雇主寧信口碑不信證書(shū)
家政服務(wù)業(yè)到底缺啥？(深閱讀·聚焦家政服務(wù)市場(chǎng))
本報(bào)記者 鄧 圩 朱 磊 李曉宏
隨著城市化進(jìn)程的加快，老齡人口的增多，包括中小城市在內(nèi)的許多家庭對(duì)家政服務(wù)的需求越來(lái)越高，而家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展卻不盡如人意。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失、專業(yè)評(píng)級(jí)混亂、市場(chǎng)信譽(yù)度差等問(wèn)題在各地家政服務(wù)市場(chǎng)普遍存在。
很少有人把家政服務(wù)當(dāng)職業(yè)
安徽無(wú)為縣曾以輸出保姆出名，現(xiàn)保姆難覓
在中部地區(qū)的安徽，過(guò)去是家政人員的主要輸出地之一，但是記者調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)以保姆輸出聞名的無(wú)為縣，現(xiàn)在幾乎很難再覓到從事這一行業(yè)的人�！耙粋�(gè)原因是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)活躍了，讓大家有了更大的掙錢空間。此外，雇主對(duì)家政服務(wù)員的形象、溝通能力、動(dòng)手能力要求更嚴(yán)，因此用人門檻更高了。”安徽省婦聯(lián)婦女職業(yè)介紹信息服務(wù)中心主任宛志英告訴記者。
“月嫂這一新興職業(yè)對(duì)技術(shù)要求很高，不僅要照顧產(chǎn)婦和寶寶的飲食起居，比如衣物清洗、喂奶、做月子餐；更重要的是做一些專業(yè)性很強(qiáng)的工作，比如，寶寶常見(jiàn)病的觀察和初步處理，月子病的預(yù)防、催乳、嬰兒早教等�！北本┦屑艺⻊�(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李大經(jīng)介紹說(shuō)。
據(jù)了解，安徽每年都有高職院校的學(xué)生報(bào)名參加家政服務(wù)培訓(xùn)，但很少有人把家政服務(wù)當(dāng)作職業(yè)而堅(jiān)持下來(lái)。現(xiàn)在的家政服務(wù)中，初中畢業(yè)和高中畢業(yè)的女性是主力軍。
“很多媒體報(bào)道月嫂的工資高過(guò)大學(xué)生和白領(lǐng)，這沒(méi)有可比性。例如護(hù)士每天工作8小時(shí)，享受國(guó)家待遇，社保齊全，一個(gè)禮拜休息兩天。而月嫂普遍沒(méi)有社保，24小時(shí)在一個(gè)私密的空間隨叫隨到，基本沒(méi)有享受休假。她們掙的是辛苦錢�！崩畲蠼�(jīng)說(shuō)。
今年43歲的劉蓉是河北任丘人，2001年來(lái)北京做月嫂。據(jù)她介紹，很多家政公司都不給員工買保險(xiǎn)，有個(gè)同事有一次感冒了仍在雇主家里照顧產(chǎn)婦和嬰兒，結(jié)果嬰兒被傳染，住院花了不少錢，鬧到打官司。雖然家政公司賠了部分醫(yī)藥費(fèi)，但要求這位阿姨連續(xù)在公司干滿三年，否則把醫(yī)藥費(fèi)從工資里扣下。
“雖然近兩年政府出臺(tái)了很多文件，想穩(wěn)定這支隊(duì)伍，但是家政業(yè)流動(dòng)性大仍是一個(gè)特別大的難題。”李大經(jīng)指出。
“我兒子今年大學(xué)畢業(yè)。我想等他畢業(yè)后再干兩年就不干了，因?yàn)榇_實(shí)太辛苦了�！眲⑷卣f(shuō)道。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)混亂 專業(yè)評(píng)級(jí)自定
家政市場(chǎng)信譽(yù)度差，許多雇主寧信口碑不信證書(shū)
在廣州，記者采訪多家家政公司發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的家政公司都表示自己提供的月嫂有月嫂證，并表示“沒(méi)有證書(shū)肯定不能上崗�！痹叫銋^(qū)解放北路的一家家政公司負(fù)責(zé)人告訴記者，公司通過(guò)給持證月嫂評(píng)級(jí)，在服務(wù)和工資待遇上區(qū)分開(kāi)來(lái)，等級(jí)越高的價(jià)位越高。
記者調(diào)查得知，提供月嫂服務(wù)的家政公司，都有一個(gè)榜單，將月嫂分成初級(jí)月嫂、中級(jí)月嫂、高級(jí)月嫂等等，分得更細(xì)的，還在三個(gè)等級(jí)之上分出金牌月嫂、鉆石級(jí)月嫂、皇冠級(jí)月嫂。有的家政公司則打出“星級(jí)月嫂”或“特級(jí)月嫂”的牌子，但這些月嫂可能甚至連正規(guī)的培訓(xùn)都沒(méi)有參加過(guò)，或只是象征性地參加了一些為了應(yīng)試的國(guó)家免費(fèi)課程，這些課程往往是只會(huì)理論，缺少實(shí)踐。
據(jù)了解，目前廣州培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審批權(quán)已經(jīng)下放到區(qū)一級(jí)，可以在廣州市人社局下屬的廣州市就業(yè)訓(xùn)練中心、廣州市婦聯(lián)和廣州市總工會(huì)的家政培訓(xùn)基地獲得月嫂培訓(xùn)，并通過(guò)向廣州市職業(yè)鑒定中心組織考試取得“家庭婦嬰護(hù)理員”證書(shū)也就是月嫂證。
但業(yè)內(nèi)人士坦承，“許多月嫂持有的是小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自發(fā)的證書(shū)，大部分是得不到國(guó)家承認(rèn)的�！�
劉蓉告訴記者，她2006年考取了北京市勞動(dòng)局頒發(fā)的育嬰師證，是北京市第一批學(xué)員。但對(duì)于現(xiàn)在的考證情況，她也感到很擔(dān)心：“現(xiàn)在的母嬰護(hù)理師證，催乳師證，按摩師證五花八門，辦證的地方也很多，挺亂的，我覺(jué)得現(xiàn)在只要花錢就能拿證了。”
據(jù)了解，月嫂的證書(shū)有很多種，從名稱上來(lái)說(shuō)，有月嫂證、育嬰師證，催乳師證、家庭護(hù)理證等；從出處上來(lái)看，有些是國(guó)家統(tǒng)一的職業(yè)資格證書(shū)，有些是某些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)的。和已經(jīng)有了國(guó)家頒布職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的家庭服務(wù)員和保育員不一樣，炙手可熱的月嫂除了通過(guò)培訓(xùn)拿到一紙“家庭婦嬰護(hù)理員”證書(shū)外，沒(méi)有任何職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分等級(jí)。
事實(shí)上，正是由于月嫂培訓(xùn)、評(píng)級(jí)混亂，市場(chǎng)對(duì)持證月嫂的認(rèn)可度并不高。廣州市人社局有關(guān)人員也告訴記者，月嫂證并不是強(qiáng)制性的，無(wú)證也可以從業(yè)。加上目前月嫂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，所以導(dǎo)致雇主更相信朋友間口碑相傳而不是證書(shū)。
“我覺(jué)得有證沒(méi)證都無(wú)所謂，能夠帶好孩子就行�！奔易V東番禺的張琳正在坐月子，對(duì)家中的無(wú)證月嫂阿娟很滿意。阿娟包攬了孩子的一切，孩子從早到晚連睡覺(jué)都跟著阿娟。
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失 發(fā)展亟需規(guī)范
家政服務(wù)員不是“萬(wàn)能服務(wù)員”，需細(xì)分工種，走向真正的專業(yè)化
來(lái)自粵北的楊婷是廣州一家大型家政公司的金牌月嫂，48歲的她曾經(jīng)是家鄉(xiāng)一家醫(yī)院的護(hù)士長(zhǎng)，帶著育嬰師證、護(hù)士證和月嫂證三證上崗，9年已經(jīng)照顧過(guò)46個(gè)月子。雇主對(duì)她評(píng)價(jià)很好，從來(lái)沒(méi)有收到過(guò)投訴。但她也不清楚公司按照什么樣的標(biāo)準(zhǔn)給自己評(píng)級(jí)。
而家住廣州同和路的王小姐卻沒(méi)有運(yùn)氣找到楊婷這樣的專業(yè)月嫂。早在半年前定下人，但被中介公司夸得天花亂墜的月嫂上門之后才發(fā)現(xiàn)，該月嫂只是養(yǎng)過(guò)兩個(gè)孩子的農(nóng)村婦女，連沖奶粉、清洗嬰兒衣服都要她和丈夫邊教邊學(xué)，和當(dāng)初設(shè)想大相徑庭�！叭绻艺埠痛笮吐眯猩缫粯�，有品牌知名度，我們找月嫂也不可能這么盲目�！�
“經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的月嫂與老一套的做法有所不同，具備更多現(xiàn)代產(chǎn)育知識(shí)和科學(xué)觀念”，這是市場(chǎng)對(duì)月嫂這個(gè)職業(yè)朦朦朧朧的解讀。但如何做到名副其實(shí)，需要對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)真實(shí)服務(wù)質(zhì)量回饋渠道、對(duì)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的制定進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范和管理。業(yè)內(nèi)專家指出。
“我覺(jué)得公司要做得正規(guī)，最起碼應(yīng)該每個(gè)月給月嫂一次培訓(xùn)，不斷補(bǔ)充新知識(shí)。也應(yīng)該讓月嫂坐在一起交流交流，但一般公司不愿意月嫂間交流，一交流各人的工資都清楚了，公司也不好管了�！眲⑷馗嬖V記者。
廣東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳挺表示，正是由于家政標(biāo)準(zhǔn)不明，目前家政行業(yè)中雇主與家政工、雇主與家政公司的糾紛越來(lái)越多。通過(guò)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定義，家政工作工種能夠細(xì)分，月嫂就不是家庭“萬(wàn)能服務(wù)員”。該協(xié)會(huì)說(shuō)，將調(diào)研推出相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)價(jià)格。
安徽省人社廳農(nóng)民工處副處長(zhǎng)徐增開(kāi)坦言：“應(yīng)該鼓勵(lì)和支持家政企業(yè)做大做強(qiáng)，通過(guò)龍頭企業(yè)帶動(dòng)，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化行業(yè)自律，才能讓家政業(yè)發(fā)展得更健康�！�
