環(huán)球網(wǎng)記者李宗澤1月19日?qǐng)?bào)道，美國(guó)財(cái)經(jīng)網(wǎng)站“24/7華爾街”日前舉行了“全美最討人厭企業(yè)調(diào)查”。結(jié)果顯示，包括諾基亞(微博)、強(qiáng)生在內(nèi)的大型企業(yè)均在榜內(nèi)。
綜合外媒消息，對(duì)公司的研究來(lái)自兩類(lèi)數(shù)據(jù)。一類(lèi)是研究顧客滿意度、對(duì)顧客的照顧程度、產(chǎn)品及服務(wù)價(jià)格和品牌印象。“24/7華爾街”還研究了另一類(lèi)因素，包括目前盈余、盈利預(yù)測(cè)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及質(zhì)量和品牌價(jià)值。
報(bào)道指出，“24/華爾街”的標(biāo)準(zhǔn)包括股東的總回報(bào)率、財(cái)務(wù)分析師的公開(kāi)看法、來(lái)自消費(fèi)者報(bào)告、JD Power和多家民調(diào)的數(shù)據(jù)，也包括多家媒體的負(fù)面報(bào)道和1.2萬(wàn)家網(wǎng)址的評(píng)論綜合。當(dāng)然，在適用的時(shí)候，評(píng)估也包括納稅人、國(guó)會(huì)和白宮的看法。
以下為“24/7華爾街”報(bào)告中最討人厭的十大美國(guó)公司：(排名不分先后)
1)臉譜(Facebook)
“臉譜”目前有8億用戶。任何處于同等規(guī)模的公司都會(huì)招致誹謗貶低。但同其它社交網(wǎng)站相比，“臉譜”顧客滿意度最低。它不僅忽視個(gè)人隱私，引進(jìn)面部識(shí)別軟件受到歐盟的調(diào)查，它還面臨大量的負(fù)面媒體報(bào)道。根據(jù)2011年國(guó)際顧客服務(wù)調(diào)查，25.9%的“臉譜”用戶稱(chēng)該公司服務(wù)“差”——最低分。
2)美利堅(jiān)航空(American Airlines)
美利堅(jiān)航空的母公司AMR去年11月申請(qǐng)第十一章破產(chǎn)保護(hù)，實(shí)際上將所有股東價(jià)值一掃而光。《華爾街日?qǐng)?bào)》最近報(bào)道，美利堅(jiān)航空被評(píng)為顧客服務(wù)最差。過(guò)去三年來(lái)，美利堅(jiān)航空都是服務(wù)最差的三家航空公司之一，因?yàn)樗诖蠛娇展局绣e(cuò)誤處置行李最多、取消航班數(shù)量超過(guò)達(dá)美航空(Delta)70%，而顧客滿意度只有63分，排名倒數(shù)第一。
3)AT&T
AT&T最近在JD Power的無(wú)線通訊顧客評(píng)比中得分最低，也在ACSI的顧客服務(wù)中得分最低。AT&T持續(xù)遭受3G網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題困擾，也因?yàn)樗琓-Mobile
合并受到政府和媒體“壟斷”抨擊，因?yàn)楹喜⒑蟮墓緯?huì)有超常的定價(jià)權(quán)。《消費(fèi)者報(bào)告》稱(chēng)它的無(wú)線電話服務(wù)顧客滿意度最低。國(guó)際顧客服務(wù)調(diào)查說(shuō)，26%的顧 客給它打分“差”。
4)諾基亞(Nokia)
諾基亞智能電話市場(chǎng)逐季下降，它的股價(jià)去年下跌50%，它的品牌價(jià)值去年下跌15%。
5)高盛(Goldman Sachs)
美國(guó)政府2010年起訴高盛之后，它的名聲不好已成定局。盡管它同當(dāng)局以5.5億美元結(jié)案，在財(cái)務(wù)上不過(guò)是輕輕一拍，但欺詐指控卻沒(méi)有停止。高盛面臨價(jià)值158億美元的抵押貸款工具指控。聯(lián)邦住房局9月指控高盛誤導(dǎo)價(jià)值111億美元的抵押貸款證券。在“占領(lǐng)華爾街”抗議運(yùn)動(dòng)中，高盛是個(gè)反面招牌。
6)百思買(mǎi)電器(Best Buy)
這家電器零售巨擘打破了顧客關(guān)系首要規(guī)則：沒(méi)有兌現(xiàn)承諾。百思買(mǎi)某些商品銷(xiāo)售一空，卻提前接受了顧客的圣誕節(jié)訂貨，直到過(guò)節(jié)前兩天才告訴顧客。百思買(mǎi)股價(jià)去年下跌30%，《福布斯》聲稱(chēng)這家公司可能破產(chǎn)。
7)美國(guó)銀行(Bank of America)
美國(guó)銀行去年9月宣布裁員3萬(wàn)人，它的股價(jià)一年下跌55%。這家銀行繼續(xù)面臨來(lái)自聯(lián)邦政府、幾個(gè)州和部分股東的訴訟。美國(guó)銀行甚至被指控將挨告的消息對(duì)其股東保密。國(guó)際顧客服務(wù)調(diào)查顯示，41.5%的回應(yīng)者給美國(guó)銀行打分為“差”，在所有公司中比例最高。
8)強(qiáng)生制藥(Johnson & Johnson)
強(qiáng)生制藥由于兒童用Motrin和Tylenol問(wèn)題，去年召回一系列產(chǎn)品。據(jù)美聯(lián)社報(bào)道，自從2009年9月以來(lái)，強(qiáng)生制藥召回產(chǎn)品二十多次涉及藥品從非 處方止痛藥到治療癌癥和心臟病的專(zhuān)利產(chǎn)品。2011年3月，食品醫(yī)藥局接管強(qiáng)生的三家Tylenol制藥廠。去年第三季度，強(qiáng)生公司柜臺(tái)銷(xiāo)售下降24%。自問(wèn)題曝光以來(lái)，強(qiáng)生股票兩年來(lái)原地不動(dòng)，而道瓊斯去年上漲17%。
9)西爾斯(Sears)
這家老邁的零售商去年顧客服務(wù)很差，而它的母公司在華爾街表現(xiàn)很差：西爾斯股價(jià)去年下跌60%。西爾斯在美國(guó)百貨商場(chǎng)和折扣商場(chǎng)中顧客滿意度排名最低。
10)Netflix
這家網(wǎng)上電影租賃公司一年前顧客滿意度屬于最高，但它的股價(jià)創(chuàng)下305美元的高峰之后，不到6個(gè)月下跌到90美元。其中最大原因之一就是他去年八月提高收費(fèi) 60%，隨后流失81萬(wàn)訂戶，也引發(fā)顧客投訴潮。Netflix去年股價(jià)下跌62%，實(shí)際上幾乎全都發(fā)生在最后四個(gè)月。
