荊楚網消息(記者王淳)武漢的潘女士10月下旬參加了中國國旅(武漢)國際旅行社組織的美國游旅行團，共花費12萬多元，其中全程機票9萬多元。在旅途中，她與同線路的一位旅客聊天得知，對方與她艙位相同，機票總價格卻比她少了3萬多元。感覺自己被"宰"了的潘女士與旅行社多次交涉未果，于是向記者投訴。為何同艙同線的航班價格相差好幾萬？記者就此展開調查。
國際航班同艙同線價格差幾萬
潘女士是武漢一家通訊公司的老總，應朋友之邀參加"赴美考察團"，便委托武漢國旅辦理簽證出境手續。10月9日，該旅行社導游周瑩為潘女士拼了一個9人的旅行團，每人總報價37000元。其中，全程航班為經濟艙，總價15500元。
潘女士行程
考慮到國際航班旅途長，潘女士提出將國際航班更換為商務艙。在約定了經濟艙升商務艙補差價的方式，潘女士與旅行社于10月9日簽定了旅游合同。并按要求于10月11日支付了92360元。10月18日，潘女士又與周瑩協商，希望對在美國國內行程中兩個飛行稍長的行程升艙。旅行社報價說這兩個航班升艙需增加26500元，并要求立刻匯款才能升艙，潘女士于19日下午也按要求支付了此款項。
10月20日，潘女士搭乘大韓航空公司的班機，從武漢出發，經首爾中轉往夏威夷，開始了此次旅程。在往夏威夷的飛機上，潘女士與同艙一位浙江商會的旅客聊天得知，對方與她的旅游線路相同，但升艙費用僅用4萬多元，比她少花了3萬多元。潘女士非常納悶，下飛機后，便找隨行導游周瑩了解情況。潘女士回憶，"周瑩當時解釋，回國后會出機票給我，以上面的價格為準，如有多的差價，返回國內后會退還。"周瑩在請示了公司領導后，代表公司寫了承諾書，承諾"對于升艙行為，只按航空公司出票價格，向客戶收取航空公司要求的升艙費用，不加收任何服務費或其它任何費用。"
11月5日，返回國內后，旅行社提供給潘女士費用明細，其中，全程機票款95160元。潘女士要求旅行社提供機票明細，并根據協議退還超出航空公司出票價格的費用部分，但遭拒絕。經多次交涉，旅行社提供了一套行程單。
旅行社給旅客潘女士出具的國際航班行程單之一
機票價格撲朔迷離
11月28日，根據該行程單，記者登錄大韓航空公司和美聯航空公司網站，查詢近期與潘女士行程線路同艙位的機票價格，總價為83000元左右，比潘女士實際花費少11000多元。而此前，潘女士也通過其他旅行社查詢了同公司同線路同艙位機票價格，總價79000元左右，比潘女士實際花費要少16000多元。
記者就此采訪了武漢國旅的相關負責人。該公司總經理鄒旺勝解釋，機票價格是有浮動的，“提前一個月與提前10天訂票的價格都不一樣”，而潘女士是要求的臨時升艙，所以價格會比較高。
對于“臨時升艙”導致票價高的說法，潘女士并不認同。她介紹，浙江商會那位旅客也是臨時升艙，不過他是在機場自己辦理的升艙，沒有通過旅行社。而且一路下來，潘女士發現商務艙基本上很空，根據她以往的經驗，在此情況下，航空公司除收取差價外，不會對升艙加收額外的費用。
記者致電大韓航空武漢辦事處，對方證實，即便是特價機票，也可以升艙，且只用補齊差價。而對于記者"查詢潘女士機票實際價格"的要求，對方表示，這個價格只能由旅行社提供。
而就“旅行社出具的行程單是否是真實機票價格”的提問，武漢國旅出境部負責人趙玉中表示，航空公司出票以后，沒有辦法查到當時的價格，只能查到現在的價格。也就是說，旅行社并不能保證，行程單上是潘女士的當時乘機時的機票價格。
國際機票亟待透明
同一條線路，相同的艙位，記者通過航空公司查詢的票價，和不同旅行社的報價都不相同，且差別巨大。為何會出現這樣的情況？
旅游行業業內人士指出，目前國際航班價格不透明，是產生問題的根源。據介紹，與國內機票明折明扣不同，國際機票沒有折扣的概念。國內航班，所有的代理商都是按照各個航空公司規定的折扣進行銷售，旅客拿到的電子客票行程單上有真實的機票價格，而代理商賺取的是銷售返點。
國際航班機票卻不是這樣。大韓航空武漢辦事處工作人員介紹，旅客到航空公司直接購票，是按照航空公司公布的運價。如果旅客通過機票代理商購票，航空公司只管代理商給航空公司的費用，至于機票代理商是在運價之上還是運價之下銷售給旅客，航空公司無權過問。
正是這種銷售模式，導致國際航班機票上并不顯示實際成交價格，消費者也無從得知自己在代理商手中買到的機票真實合理的售價是多少。由于不同航空公司的機票價格相差甚遠，即使同一個航班不同艙位的票價也是千差萬別，這使得國際航班票價有相當大的操作空間�！耙话愫娇展九c代理商之間有一個協議價，代理商在協議價基礎上加一定費用賣給旅客。除了代理費之外，賺取機票差價才是代理商的主要利潤來源。”一位國際機票代理公司負責人告訴記者。
由于價格不透明，旅客即便知道自己吃了虧，也很難維權。業內人士介紹，如果是國內機票，代理商加價銷售的話，旅客可以向中國航協投訴。對于違規代理商，中國航協有權吊銷其代理資質。而對于國際航班，由于牽涉到眾多國際航空公司經營，中國航協就無能為力了。
潘女士目前已經向武漢市旅游局投訴，并通過律師，對旅行社提出了法律維權，要求其退還超出航空公司出票價格部分費用，賠償損失并道歉。而旅行社表示，潘女士的要求沒有依據，他們也已經進入法律程序。
