35%！自7月28日統一預約掛號平臺啟用后，不少科室一號難求的兒童醫院的爽約率竟然超過了三成。
記者梳理本市各大醫院情況發現，患者爽約主要有三種情況，如有的弄錯了取消預約時限；有的想取消，但沒找到方法；還有的是為了能及早掛上專家號，網上、電話及現場齊“上陣”，但等現場掛上了卻忘了取消預約。
上午，記者了解到，雖然有的醫院如北京腫瘤醫院會對爽約情況進行核對，大多“不計前嫌”，不過，也有醫院會采取一定的“懲罰”措施。
此外，衛生部門表示，因很大一部分爽約情況并非惡意而是患者疏忽造成的，因此出臺相應政策會慎重。
為啥爽約？
取消時限不同 患者易“被爽約”
曲先生日前在網上掛了天壇醫院神經外科的副主任醫師的號，后來由于工作上的原因導致預約日無法就診，于是想取消預約，結果被告知已經過了最后的取消時限。
原來，與其他醫院前一天下午3點前取消預約掛號的時限不同，天壇醫院的最后時限是在下午2點。曲先生無奈地表示：“我就這樣被爽約了！”
記者調查發現，目前在掛號平臺上的醫院取消預約時限通常都標注在預約掛號須知里，但這一時限并不統一，大多是在前一天的下午3點，但還有比較特殊的，如天壇醫院。
再如宣武醫院，取消預約號必須在就診前兩天的15：00以前。
未告知取消方法
患者“自動放棄”
張女士日前在網上為姨媽預約了安定醫院的一個普通號看抑郁癥。但由于姨媽情緒不佳，不愿去醫院，所以想取消預約掛號，但她在網上“翻”遍了所有預約須知也沒有找到取消預約的方法。
安定醫院方面表示，該院爽約率很低，主要因為就診人群相對于其他醫院來說比較特殊。
據醫院相關統計顯示，自加入統一預約掛號平臺之后，只有極個別爽約的情況。基本上都屬于患者突發狀況，情緒實在不穩定，來不了醫院，才會造成爽約的情況發生。因此，也沒有明確提示取消預約的方法。
多重“保險” 現場掛號后忘了“預約”
目前，宣武醫院可約到普通號、專科號，但難約專家號。“為了保險起見，有的時候就會先打電話預約，再去現場掛專家號，掛不上了再說。”有不少患者表示，普通號大都是來“墊底兒”的，但往往在現場掛上號后卻忘了取消預約。
這種情況在兒童醫院尤為明顯，據統計顯示，該院的預約掛號的爽約率一直在30%以上。
醫院分析，由于門診量的80%以上是外地患兒，為確保能看上專家號，不少家長會通過網上預約、電話預約和現場排隊等多種方式掛號，所以常造成重復掛號，自然爽約率也居高不下。
“能早點兒掛上，就趕緊給孩子看了，省得等了。實在不行，還有預約號可以看。”一位已預約掛號，但依然在醫院排隊的家長告訴記者。
部分醫院爽約率統計
醫院 爽約率 投入號源 取消預約時限
朝陽醫院 10% 全部號源 前一天下午3點
宣武醫院 20% 普通號、�？铺� 就診前2天下午3點
不限號
回龍觀醫院 34.45% 80% 前一天下午3點
同仁醫院 7.95% 80% 前一天下午2點
北大醫院 8% 50% 前一天下午3點
北京腫瘤醫院 8.5% 30% 前一天下午3點
兒童醫院 30%-35% 80% 前一天下午3點
北京中醫醫院 爽約極少 30% 前一天下午3點
安貞醫院 8% 投放80% 掛出的電話預約號如辦理退號，
至少提前一個工作日電話或窗口退號
人民醫院 5% 專家號投放10% 未注明取消預約時間
普通號投放約30%
中日友好醫院 10% 80%—90% 前一天下午3點前
積水潭醫院 6%—7% 90% 前一天下午2點
安定醫院 爽約極少 投放50% 未注明取消預約時間
特殊原因
“點名”找專家 見人不對就退號
“我們預約掛號的號源雖然不是很多，但是在爽約的患者中，存在這樣一種情況，就是很多患者掛了副高或主任一級的專家號，由于現在實行不點名掛號制度，因此當他們不能看上想看的專家時，就會取消預約號。”西苑醫院門診部主任李秋月表示。
據相關統計顯示，這種因不點名掛號，找不到合適專家的情況，在該院爽約患者中，可以占到30%。
這種情況也同樣出現在了廣安門醫院的爽約中。門診部辦公室吳醫生表示，中醫和西醫有很大區別，尤其在看病的過程中，沒有具體的量性指標，同樣一個患者不同的醫生就有不同的診治方法和藥方。
“所以來醫院看病的病人很多都是‘認準了一個人’，預約掛號成功后到醫院一看不是那個大夫，就把號退了，這種情況有的也會被計入到了爽約統計中。”吳醫師說。
此外，還有部分通過114電話預約的患者反映，有的接線員在預約掛號時，未提到取消預約的時間和方法，所以有的人在沒有及時就診的情況下忘了取消這一茬兒。
“懲罰”措施
同仁醫院
爽約一次 就進“黑名單”
在針對爽約患者的處罰措施中，同仁醫院算是最“不留情”的了。因為只要患者爽約一次，就會進入醫院的黑名單，那么3個月之內將無緣該院的預約掛號。
據悉，這主要是為了打擊號販子，有些成功預約后但不取號，或用偽造身份證件取號。“我們的收費處時不時就發現這樣的情況。”同仁醫院客戶服務部主任曾多告訴記者，而這也是對爽約患者處罰得較嚴的原因。
中日友好醫院
連續三次爽約 再掛號都難
而相對于同仁醫院的“狠心”，中日友好醫院的懲罰相對要輕一些。不過，若連續被“放鴿子”，中日友好醫院也不會“手下留情”。
據了解，如果患者在掛號過程中，連續三次爽約，直接就進入掛號系統的黑名單。而系統會自動記錄身份證號碼，等患者用身份證號再預約的時候，就要比平時費勁多了。
回龍觀醫院 北京腫瘤醫院
患者特殊 爽約“不計前嫌”
由于回龍觀醫院等屬于精神類�？漆t院，因此受情緒、精神狀態的影響，家屬也不可能強行要求患者去醫院。“所以我們不會對爽約的患者有什么處罰。”回龍觀醫院門診部主任冀成君表示。
而北京腫瘤醫院則表示，該院的患者有很大一部分是需長期做放療、化療的，有些病患可能到了就診日的時候病情發生變化，難以堅持來院診治。
醫院掛號室靳醫生說，醫院針對這種情況，要求各科室主動聯系爽約患者，了解具體原因，只要不是故意爽約的，不會計入黑名單的三次累計之中。
衛生局說法
相關政策出臺會慎重
記者上午從市衛生局了解到，目前對于預約掛號中各種爽約情況所設的黑名單都是醫院自己出的政策。
衛生部門也在考慮出臺相應政策與醫院的黑名單銜接， 但考慮到有很大一部分爽約情況并非惡意而是患者疏忽造成的，因此出臺這方面的政策會很慎重。
同時，市衛生局相關處室工作人員表示，為降低爽約率，醫院應加強告知和公示，讓更多的患者了解預約、取消預約等流程環節。
此外，市衛生局也在考慮掛號預付費的可行性，就是患者在預約掛號的同時就提前交了掛號費。交費環節可以通過網上銀行或者今后醫院就診卡內預留的存儲功能來實現。
應對之方
兒童醫院
爽約號源將被“轉存”
在兒童醫院，雖然常被“放鴿子”，但爽約的號源并非就“廢棄”了，而是重新投入到預約掛號平臺上。如原來一天投放100個號，爽約的可能有30個，今后再投放的時候就一次性放號130個，提前把爽約的比例加入其中。
“這樣能保證醫生不會被長時間的‘晾’在那兒。當然，這樣做也可能導致我們的醫生每天看診要比原來多一些，但已經做好了這樣的準備。”兒童醫院宣傳中心侯曉菊表示。
宣武醫院
本月下旬 “試投”專家號
記者在統一預約平臺上了解到，目前宣武醫院投放的主要是普通號。不過從本月下旬開始，這種情況可能就有所改善了。
“我們將試點投放一部分專家號源到114的預約掛號平臺，一來讓患者更快能看上病，二來也希望爽約率能夠有所下降。”宣武醫院門診部主任劉力松主任表示。
文/記者 范維 曹姍 曹雪 李潔
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