圖本報記者郭毅

　　文／圖本報記者郭毅

　　俗傳的“鬼剃頭”實際上是指人的毛發(fā)一夜之間出現(xiàn)斑禿、脫落等現(xiàn)象，黑龍江省哈爾濱市的一位市民郝女士新購置的一輛奔馳吉普車卻也出現(xiàn)了類似奇怪的情況。

　　開了不到半年的奔馳車輪胎非人為地出現(xiàn)了百余條橫裂紋，導致緩慢漏氣，而商家經(jīng)過多次技術鑒定卻給出“哈爾濱屬于極寒地帶，奔馳車輪胎無法過冬”的說法，實在難以服眾。

　　新車胎壓頻頻報警

　　一只輪胎可插數(shù)十張撲克牌

　　郝女士購買這輛進口原裝的奔馳GLK350型越野車是2010年的9月份，新車上道沒幾個月，車內頻頻發(fā)出的報警聲就令她十分懊惱。幾經(jīng)查找才發(fā)現(xiàn)原來是奔馳車內配置的輪胎胎壓報警系統(tǒng)在鳴叫，報警聲是在告訴駕駛員，輪胎內的壓力不足。

　　隨后郝女士將愛車開到修理部給輪胎充氣，但每次充氣不到一周左右，車里的輪胎胎壓報警就會再次響起。“開始只是一個輪胎報警，后來很快就是四個輪胎一起報警。而開始的時候每周補一次氣就行，到后來時就得每一兩天補一次氣。他們都說我養(yǎng)活了一大批補胎補氣的。”郝女士在朋友的嘲笑中慢慢意識到事情的嚴重性，因為她知道這個承載她安全的大機器肯定出了問題，并且不再僥幸地認為是報警器出現(xiàn)的故障。

　　2011年4月，郝女士找到一家熟悉的修理廠幫忙給愛車做徹底“體檢”。維修人員檢查發(fā)現(xiàn)，郝女士這臺GLK350型越野車的輪胎上出現(xiàn)了百余個橫向的裂紋，每只輪胎上可以插上數(shù)十張撲克紙牌，正是因為這些裂紋在不斷地釋放著輪胎內的壓力，所以郝女士的車輛才會出現(xiàn)頻繁的胎壓告警。

　　這消息讓郝女士十分后怕，她突然想起2011年“3·15”晚會上錦湖輪胎(微博)質量問題危及生命安全的報道。

　　2011年6月，郝女士和丈夫一起把車開回了當初購買車輛時的4S店——哈爾濱之星汽車維修服務有限公司問責。“當時進口的這一批次有多輛車都是相同的故障，出現(xiàn)這樣問題的不止你一個。”4S店銷售員坦言相告實情。4S店內一名段姓經(jīng)理介紹說，和郝女士所購買的同一批次的奔馳GLK350型越野車已經(jīng)有多輛出現(xiàn)了同類問題，都是輪胎出現(xiàn)大量的橫斷裂紋，并且都是橫斷裂紋釋放胎壓，造成車內胎壓告警。

　　據(jù)一位長期從事汽車銷售的業(yè)內人士介紹，奔馳GLK350型越野車全部由德國進口，根據(jù)訂貨商所需要的數(shù)量，分別銷售到不同的地區(qū)。也就是說，已經(jīng)有多款同樣型號的奔馳車被銷售到了國內不同的地區(qū)，并且已經(jīng)有多宗同樣的故障被投訴到了奔馳車設立在各地的銷售部門。

　　奔馳銷售商答復

　　夏季胎冰城無法過冬需換胎

　　經(jīng)過近一個月時間的等待后，奔馳車哈爾濱銷售商終于給郝女士發(fā)來了一份書面的回復。在這份落款為哈爾濱之星汽車維修服務有限公司的回復函中稱，“在溫度低于7攝氏度情況下，車輛應使用冬季輪胎或四季輪胎。”

　　經(jīng)銷商所說的“7攝氏度”和“冬季胎”的概念，郝女士從來沒聽過。隨后，銷售商又強調：您所購車輛原車裝備為夏季輪胎，應根據(jù)季節(jié)和溫度的變化及時更換輪胎。非常遺憾，您顯然是忽略了用戶手冊中的規(guī)定。也就是說商家給出的最終解釋為，中國北方地區(qū)冬季氣溫低，導致了輪胎裂紋的出現(xiàn)。

　　對于商家這樣的解釋，郝女士氣憤的同時嚴肅提出，她的車曾在4S店內先后進行了4次保養(yǎng)和兩次輕微損毀的維修，其間從來沒有任何維修人員和銷售人員提出過需要換輪胎的問題，商家并未盡到告知的義務。另外，哈爾濱屬于高寒地帶，奔馳公司為什么在不對車輛做任何調整的情況下還將車輛發(fā)配過來銷售？商家是否考慮過后果？對于郝女士的這些問題，奔馳哈爾濱經(jīng)銷商沒有給出任何答復。最終，經(jīng)銷商只是同意免費給郝女士更換輪胎。

　　郝女士車使用的“倍耐力(微博)”品牌輪胎，是奔馳廠商經(jīng)常選用的“馬牌”、“倍耐力”和“米其林”等三大主要品牌之一。記者了解到，“倍耐力”輪胎也因經(jīng)常出現(xiàn)安全質量問題和“鼓包”等現(xiàn)象遭到不少的投訴，網(wǎng)絡上的罵帖比比皆是。

　　消費者期待說法

　　還有多少車輛存在安全隱患

　　2011年9月中旬，在郝女士的再三堅持下，奔馳中國(微博)的技術人員終于來到了哈爾濱專程與郝女士見面。奔馳中國的技術人員戴維除了之前的“7攝氏度”的說法外還強調，2010年倍耐力輪胎在中國北方地區(qū)銷售了兩萬個輪胎，足以說明中國北方地區(qū)的消費者是知道冬季需要更換冬季輪胎的。郝女士沒有更換冬季輪胎，所以她的車胎會出現(xiàn)橫斷裂紋。

　　郝女士的律師反駁說：兩萬個輪胎只能裝備五千輛車，哪怕是一臺車只更換一個輪胎，也只有兩萬輛，這么微小的比例不足以說明中國北方地區(qū)的車主都知道冬季需要更換冬季輪胎。同時更能說明，目前所有的車輛幾乎都不需要更換冬季輪胎。由于和奔馳中國的談判不歡而散，郝女士拒絕了奔馳中國提出的免費更換輪胎的建議。

　　郝女士告訴《法制日報》記者，她這樣與奔馳中國較真，最主要的目的是希望奔馳中國尊重商業(yè)道德和中國的法律，回歸誠實信用的本位，對所有可能存在安全隱患的車輛依法妥善處理，確保和她一樣的車主行駛中的人身財產(chǎn)安全。

　　郝女士表示，為了自身利益，也為了維護公共利益，她一定要討一個說法。如果奔馳中國不主動妥善解決輪胎質量問題，她將依法向國家質量監(jiān)督行政管理部門投訴。

　　相關鏈接

　　輪胎有夏季胎和冬季胎之分。其實夏季胎更多地稱為四季胎，因為一般情況下可以一年用到頭，也就是平時我們所見的輪胎。所謂冬季胎，也就是行業(yè)內所說的雪地胎，針對北方冬天多雪的路面。雪地胎比較軟，防滑有兩種方式：一種是胎面上有很多細紋，能夠在行走時夾緊雪，形成小的凸起的冰塊，從而防止輪胎滑動；另一種輪胎表面有小的釘子，不同公司產(chǎn)品不一樣。目前汽車常用的四季輪胎、夏季輪胎和冬季輪胎，區(qū)別在于所用的橡膠材料和胎面花紋不一樣，因而產(chǎn)生的效果也不盡相同。