(中國電子商務研究中心訊)2011年9月9日由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王先生對糯米網的投訴稱，糯米網與樂蜂網互相推諉，據不退款未消費款項。
以下為王先生的投訴內容：
8月18日，登陸糯米網，看見網站在顯要位置承諾：糯米券過期未消費，無條件全額退款(無手續費)，于是，我購買了靜佳纖體梅3套，合計金額119.40元，并支付成功。在此之前，我也一直經常在網上團購或網購，每次購物只要款項支付成功，就只需要在家等著收貨啦，所以感覺非常方便。8月18日團購支付成功后，我本人便一直出差在外，雖然不在單位，但我以為所購之物早已送到了單位，所以，對收貨的事并沒有過問。直到9月1日，和同事通電話，無意中才得知單位沒有我的包裹，趕緊上糯米網查才知道，我的訂單(又叫糯米券)已于8月27日過期。于是趕緊電話聯系糯米網客服，糯米網叫我與樂蜂網聯系，樂蜂網叫我與糯米網聯系，來回折騰，最后，兩邊都沒了音信，我團購的靜佳纖體梅3套至今沒有收到。我提出的投訴要求：或補寄纖體梅3份、或退回款項、或換其他等值物品都可以，只要我的款項不受損失，但糯米網、樂蜂網都置之不理，于是，我決定投訴。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺就此致電糯米網，客服人員稱這類產品在購買頁面上是明確標明不屬于過期退款的范疇的，所以王先生的糯米券不能退款。
中國電子商研究中心網購與維權專家姚建芳認為，雖然很多團購企業推出了未消費可以退款的服務，但是很多團購產品不屬于退款范疇。消費者應該在下單前仔細閱讀產品信息，避免遭受損失。（文/網絡團購與網絡經濟部 漠北）
來源：中國電子商務研究中心
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