(中國電子商務研究中心訊)2011年9月5日由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到劉小姐對F團的投訴。
劉小姐稱，她5月份在F團買了多張北京博納影院的暑期檔電影票，截止日期為8月30日。因為暑期觀影人數太多，劉小姐一直沒買到去兌換電影票。8月30日，劉小姐去電影院兌換并消費了一張電影票，但是相關人員并未提醒她當天是兌換券的截止日期。于是劉小姐剩下的兌換券都未消費就過期了。
劉小姐與F團聯系，希望能夠退款。但是F團客服稱團購頁面上寫明了這個產品是不屬于可以退款的范疇，劉小姐無奈只能白手損失。
據悉，F團也叫“放心團”，現改為“F團團團有品質”，是中國第一個生活消費限時團購網站。隸屬于Life Media熱度傳媒集團。主營業務涉及餐廳、影劇院、酒吧、美發美體、KTV、SPA、夜店、戶外運動、旅游、體育賽事，音樂會，體育健身等各種各樣的消費場所。
類似劉小姐這樣的遭遇，其實其他消費者也曾遇到。
以下為段先生對糯米網的投訴：
本人于2011年8月18日團購市一宮電影票4張，其中兩張因過期未消費，致電糯米網客服，客服員以該訂單為電子票務，不支持過期未消費退款。本人詢問所有未消費資金是否沉淀資金作為網站收入一部分，本人未消費的錢到底去哪里了，客服人員稱不在解釋范圍當中。本人認為，消費者并未消費，商家未提供服務，對團購網站沒有損失，理應全額退款，糯米網不能讓消費者蒙受損失。
以下為陳先生對糯米網的投訴：
本人在其網站購買了一個雀巢冰激凌劵，與昨天過期，由于沒及時領取，今天申請退款，卻被告知不參與退款活動，打開網頁一看發現在他們大的所謂完美消費體驗承諾的下面有一段小話，說不參與什么退款，電話聯系客服，客戶就說不允許退款，我咨詢那么我的東西沒拿，我的錢現在是在哪里，對方不給予回答，就說沒辦法解決。關于這樣的問題，我想咨詢的是，團購的產品，有效期也好，規則也好均是商家說的算，過期產品的錢去了哪里？
不少團購網站都推出了“未消費可退款”的服務，且在首頁醒目位置展示。但是，事實上在推出團購產品時，不少產品是不屬于這項服務的范疇。在不參與“未消費可退款”活動的產品頁面上，團購網站會予以標注。但是，消費者往往容易忽視。如果消費者購買了這類產品過期未能使用，那就只能認栽了。
至于消費者付款卻未消費的這部分費用，美團網CEO王興曾在公開場合說過，這其實是行業潛規則，是屬于團購網站的一部分隱性收入。但這一收入是否合理，行業內說法不一。有專家認為，消費者未消費，團購網站卻不退款，這屬于霸王條款。也有專家認為，既然團購網站在產品頁面表明了不參與“未消費退款”活動，而消費者仍然購買了，那么可以理解為消費者默許了這一協議。所以商家時沒有責任的。(文/網絡團購與網絡經濟部 漠北)
來源：中國電子商務研究中心
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