(中國電子商務研究中心訊)2011年8月30日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友曾小姐對深圳走秀網絡科技有限公司的投訴。
以下為網友的投訴內容：
我于2011年8月20日在走秀網拍下商品并付款(訂單號為ZS1108202008320274-8396050)，至8月22日收到短信說商品缺貨，撤銷訂單，支付的費用將于撤單后自動返還，且贈送20元現金券，預計是3個工作日發放。但直到8月26日仍未收到返還的錢，更沒收到什么現金券。聯系客服，客報的答復是替我重新申新。向客服提出疑問，為什么缺貨卻可以拍下商品并且能夠支付貨款，如果缺貨為什么不在拍下商品時就提醒客戶？客服均無法正面回答。當時就表示，拒絕退款，要求按單發貨。但客服未得到同意，就擅自中斷客服投訴頁面。對于這樣的走秀網，視消費者的訂單于不顧，消費者付了款擅自撤單，說是自動返還的隔了數天仍未返還顧客支付的貨款，而且客服人員態度惡劣，擅自中斷投訴頁面，我很無奈。
根據網友反應的情況，我們的工作人員聯系了走秀網的售后服務，客服表示，由于客戶購買的產品是從韓國進口的，所以一般都是下單后再配貨，會出現下單成功缺貨的情況。如果客戶要求撤銷訂單退款他們會盡快辦理，如果客戶要求繼續發貨，他們會將情況反應上去，盡量發貨。
據了解，走秀網于2008年3月上線，是目前國內最為領先的時尚百貨網購平臺。走秀網定位于20-40歲的中高端、年輕時尚的購物人群，致力于為用戶提供最具性價比的全球正品服飾、鞋包、化妝品等知名品牌商品，以及個性化購物方案。此外，走秀網已經被網購導航比購寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個第三方平臺，我們會更好的對電商企業進行監督。
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳認為，在網購過程中，對于一些特殊的商品如進口產品，在下單前客服應當和客戶說明可能出現的情況，而不是不做任何溝通讓客戶苦等發貨。此外，售后服務是我們一直強調的問題，客服是商家的一張名片，因此做好售后服務，提高客服素質對商家來說刻不容緩。(文/網絡零售部 言回)
來源： 中國電子商務研究中心
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