游客未回店 行李被清出

　　行李散落大堂，多名游客有財物損失，酒店方稱服務員操作失誤

　　本報訊 (記者 展明輝) 前晚6時許，東城區北京赤羽商務酒店，一個旅行團成員的行李全被清出客房，隨意堆放在大堂內，房間還差一天到期。隨后返回的游客深感意外，其中6名女游客還被氣得送往安貞醫院治療。

　　24名游客行李堆滿大堂

　　4月9日，在金色旅途旅行社的組織下，一支福建省福州市散客團進京旅游，24名成員多為中年人，下榻北京赤羽商務酒店，房期至4月13日。

　　據游客們介紹，前日，他們前往長城和十三陵游玩，下午6時15分，眾人返回酒店。“剛想回房間歇歇，突然看見行李被扔到大堂里。”游客說，大家的物品相互混雜，散落在沙發、墻角等處，且行李包連拉鏈都沒拉上。

　　多名游客發現財物丟失

　　半小時后，游客們基本將各自行李取回，但檢查完發現，一些財物不翼而飛。游客舉例說，陳女士的母親找到外衣時，不見了口袋內的800元現金。另一名女士翻遍行李，發現金項鏈、手鐲等首飾失蹤。

　　前晚7時許，游客們紛紛報警。隨后，在派出所民警的介入下，酒店方向失主做出現金賠償，共計約3000多元。

　　6人氣憤過度身體不適

　　隨后，他們從酒店負責人口中得知，服務員之所以將行李全部清出，是為盡快打掃房間，騰給另一個團住。

　　“下午5點多，導游小孟曾說過晚上要換酒店，向我們征求意見。”游客說，當時，大伙見對方態度和善，服務也不錯，就答應了。“但事先說好，要給時間收拾東西，沒想到回來就變成這樣。”

　　對此，孟姓導游予以證實。

　　“飯一直沒吃上，心臟病倒氣出來了！”游客林女士表示，除了自己，5名同伴也陸續出現頭暈、胸悶、血壓升高等不適反應，被120急救車送醫治療。

　　游客每人收取300元賠償

　　前晚11時許，北京赤羽商務酒店，進京開會的團體已入住客房。此時，24名游客仍守在大堂內，與店方負責人協商賠償事宜。

　　就每人500元精神損失費的要求，酒店副總經理張宇予以拒絕。他表示，店方已免去該團三日房費，部分餐費及1萬元的團費。“再賠一萬多元，我們無法接受。”

　　昨日凌晨5時許，在酒店負責人的勸導下，游客最終讓步，每人收取了300元賠償。隨后，大巴將剩余游客送至六里橋附近一酒店。

　　■ 追訪

　　酒店方承認做法失當

　　赤羽商務酒店副總經理張宇表示，前日下午3時，一團體準備晚上入住酒店。因客房不足，他們于上午8、9點，通知旅行社希望將旅行團轉至另一酒店。當時，旅行團同意，并表示將在下午1時左右帶游客回來。由于遲遲未歸，服務員一時操作不當，直接將物品清出。但旅行團導游孟先生及其領導均予以否認，稱接到通知是在當日下午5時許。

　　■ 律師說法

　　提前解約須書面認可

　　萬騰律師事務所張華利律師認為，當事酒店單方面要求提前終止住宿協議，不能被視為解除合同的生效。酒店須經過旅行社的書面認可，得到書面回復，才可提前解約。當事酒店的做法，不但違約，還侵犯了游客的財產權益，應承擔合約內的違約責任。