近日，王先生稱自己在家樂福購買了一款愛仕達的煎鍋，回家安裝時玻璃鍋蓋發生“爆炸”，導致自己和狗狗都受傷了。他認為該產品是不合格產品，為避免其他消費者受到傷害，要求廠家召回這款產品。但廠家并不認可這種說法，并認為現場情況無法得知。雙方協調不成。“這些也屬于家居生活的范疇吧？希望你們能管。”王先生希望我們的家居專家團能給他法律方面的建議。

　　-讀者

　　產品不合格應召回

　　據王先生描述，他于8月17日在家樂福雙井店購買了一款愛仕達的煎鍋，型號是E8126。當天安裝把手時，“玻璃鍋蓋忽然發出爆炸般的響聲，地上3米之內都是玻璃碎片”。不僅劃傷了他的手，還扎傷了一旁的小狗。王先生據此認為這是一款不合格的產品，要求廠家提供產品的安全檢驗合格證書，賠償1萬元的損失，并要求廠家召回這款產品。

　　按照王先生發來的照片和他的描述，這款愛仕達的鍋蓋確實發生了破裂。9月9日，在家樂福國展店，記者看到了這款型號為E8126的電磁爐適用陶瓷煎鍋。該鍋售價為119元，原廠包裝的鍋蓋把手內置在鍋內，消費者在使用之前需先將鍋蓋把手擰下來重新裝上。記者查看了外包裝盒以及包裝盒內的使用說明書，如王先生所說，并沒有關于如何安裝鍋蓋把手的說明。

　　-廠家

　　退賠貨責任已承擔

　　記者向家樂福雙井店和愛仕達北京分公司分別求證了此事。9月10日，家樂福公關部師女士向記者表示，此事件發生后，家樂福方面替王先生更換了鍋蓋，送王先生上醫院并負責賠償醫藥費及500元賠償，王先生表示不必上醫院，但提出1萬元的賠償，雙方無法就此事達成一致，最終協調無果。

　　愛仕達北京分公司一位叫莊岳的人士對此事進行了回應，他自稱職務為經理。經理否認了鍋蓋爆炸的說法，其鍋蓋只是碎了。“為了避免磕碰，我們出廠時將鍋蓋的把手安裝在里面，但是只需按住螺絲，逆時針擰一擰即可打開，十分方便。該鍋蓋采用的是鋼化玻璃，不易破碎。我們的鍋賣了幾千口，只有王先生這一例事件，由于無法還原現場，我們不知道當時到底發生了什么情況導致鍋蓋碎了。”他認為這絕對不是產品的質量問題，但鋼化玻璃確實存在一個概率，當某一點受到強力時就會破碎，只能說“王先生是碰巧趕上了，就像坐飛機也會失事一樣”。“事情發生后，我們提出的補償方案是給王先生退貨，并且賠償500元錢，但他拒絕接受。至于我們的產品，絕對是合格產品，不存在召回的問題。”他表示無法接受王先生要求1萬元的索賠數額。

　　-律師

　　廠家負有提示義務

　　對于廠家的說法，王先生并不認同。他表示，廠家并沒有任何的安裝說明和提示，而且在安裝鍋蓋的時候，消費者使用的力度都不相同。如果因為某一點受力，鋼化玻璃就存在破碎的可能，說明這款產品設計就是不合理的。他表示可以不要1萬元的賠償，但商家必須要召回這款產品。

　　中消協專家顧問、律師團團長邱寶昌表示，在這種事故中，廠家和商家負有退換貨的義務，如果對消費者造成了身體上的傷害，還應該賠償醫療損失、誤工費以及精神損失費等。由于愛仕達該款煎鍋并沒有關于鍋蓋把手的安裝說明，邱寶昌表示，對這種可能因安裝產生的安全問題，“廠家在使用說明中必須要進行提示或者警示。”否則便違反了國家相關的強制性標準。

　　那王先生是否可以要求廠家召回該產品呢？邱寶昌表示，目前，普通商品并沒有召回制度，普通消費者只能通過向質檢總局申請召回，并沒有權限要求生產者召回產品。據了解，產品召回是指產品的生產商、銷售商或進口商在其生產、銷售或進口的產品存在危及消費者人身、財產安全的缺陷時，依法將該產品從市場上收回，并免費對其進行修理或更換的制度。一般是由生產者主動召回或政府指定召回。目前，我國并沒有明確的產品召回的法律規定。

　　北京市同創律師事務所王仕平認為，雖然產品具備產品質量合格檢驗書，但這種產品一般都是廠家自檢的，王先生購買的產品是否合格有待認證。如果王先生告上法庭，可以讓法院請法定機構對產品質量進行檢驗。此外，他提醒廣大消費者，一旦發生此類事情，現場的證人可以作證；條件允許的話，消費者還可以現場拍照，并即時通知商家或者廠家，讓當事雙方察看現場；另外，還可以請公證處現場公證。此外，如果對消費者造成了傷害，消費者應保留好醫療費用單以及誤工費用等憑證，可作為將來索賠的依據。