5月3日到5月8日，記者經歷近一周的時間臥底空調維修行業，工人如流水、半年一換的維修員自己的技術就是個“半成品”，四五個人的公司還什么活都敢接。記者在暗訪期間經歷了島城近十處空調的安裝和維修現場，對空調維修黑幕有了深入的了解：保修期內的空調維修沒油水，維修公司都接保外的活，維修工成了換件工，整個空調換了最好 ；小毛病說成大毛病，利潤高達十幾倍，維修工現場發難加價，客戶不懂只能接受。
但是維修工人的生活并不光鮮，來回五六公里的路程要背著幾十公斤的氟利昂和火堿前往維修，一不小心手腕上撒了點火堿，一會兒的功夫就燒出了幾個流著血的“肉坑”，四五個人的午飯花了不到十塊錢，艱辛的生活給了記者不一樣的體會。
對話公司職員
維修工多是“半吊子”
經聯系，記者在5月3日順利進入李滄九水路一家家電維修公司做維修學徒工，5月3日一天的時間里，因為經理沒有在公司，記者并沒有外出工作的機會。但是記者在跟業務員和維修員的交談中，了解到了這家公司的基本營運模式，下面是記者和三名職員之間的談話。
員工一：鞏亮(化名)，山東臨沂人，25歲，從事家電維修工作近兩年。
記者：公司的主要業務是什么？
鞏亮：現在天氣剛剛回暖，安裝空調和維修空調剛剛開始，你來得很是時候，咱們無論是空調安裝，還是空調維修都在做。除了空調業務之外，還有熱水器，這個也很賺錢。
記者：一般能賺多少？
鞏亮：一般都是一倍的利潤，公司拿大頭，工人拿提成，只要賣一個熱水器或者空調，都能提成五六百塊錢，你想想利潤有多少。
記者：我想學點技術，就不用做業務了吧？
鞏亮：現在維修和業務基本不分開，做維修的也可以賣空調，做業務的也會一點維修，但是都是半吊子(不專業)，變頻的(空調)就不會修了。
員工二：王良(化名)，山東濟寧人，19歲，從事家電維修一年。
記者：咱們公司有多少員工？
王良：喏，就這么幾個(指著辦公桌)，一共也就是四五個人，都走不少了。
記者：你是什么樣的空調都會修嗎？
王良：哪能啊，我是中專畢業的，學校里學的專業是家電維修，但是基本上學出來也會不了多少東西，原來我在文昌閣那邊干過一段時間，也沒學到什么東西，人家都不教給你啊，現在我也就是只能簡單地修修，做個清潔什么的，復雜的變頻空調就比較難了，那樣的不會(修)。
記者：我多長時間能學會維修？
王良：在這里你也學不會什么，我都學了好幾年了，才是這個樣。
員工三：王悅(化名)，貴州人，公司會計。
記者：現在維修工能拿多少錢的工資。
王悅：這個不一定，干得多拿的就多，干得少拿的肯定就少啊。
記者：平均呢？
王悅：有的是一千多，有的多的是三千多。
記者：你能拿多少？
王悅：我是一千五左右吧。
記者：我從什么時候開始學習維修？
王悅：先簽了合同再說。
臥底維修公司
收費是成本的十幾倍是常事
在等待了一個上午以后，5月3日下午 ，記者再次來到九水路上的維修公司，會計王悅再次跟記者提出了簽合同的事情 ，“如果同意的話，你們先把合同簽了再說吧。”記者并不急于簽合同，“等經理回來再說吧。”記者以經理不在為由，拒絕了會計催促記者簽合同的要求。
要想學技術，先做發帖員
維修工王良告訴記者：“這樣的合同我們也簽了一份，當時第一天她(會計)讓我簽的時候，我想回去考慮一下，結果第二天我拿過去的時候，她說要罰我20塊錢，說是合同晚交了一天。”王良還告訴記者說：“ 這里的工資計算絕對有問題，明明是可以發到一千多的工資，結果什么都扣，結果扣到只剩下幾百塊錢。”
一直到下午三四點鐘，記者看到公司經理依然沒有來，就催促會計王悅聯系經理，“我不能一直在這里等啊，要不你聯系一下經理，看看我現在能干什么活吧。”記者提出要求。經過聯系，王悅告訴記者：“經理安排你先上網發帖子，宣傳公司的聯系方式，錄用以后也是基本上每天都得發帖子，要想學空調維修技術的話，得等上三個月。”
記者大惑不解，問為什么非得等到三個月以后才能學習空調維修技術，“我們這里只有經理的技術還好點，等經理有空的時候，才能教你空調維修。另外，現在空調維修的活剛剛開始，并不算太多，現在維修比較多的是熱水器，你可以先學怎么修熱水器，那個很簡單。”
工人如流水，半年換一撥
“一開始的時候，我也很受不了，又累又掙不著錢，但是因為簽了合同，現在也算是習慣了，前一段時間，經理的老鄉都走了，說是干不了。”維修工王良告訴記者，“現在公司里面最老的一個員工是拿工資最高的，已經干了半年了，基本上可以說是半年的時間中，公司員工更新了一遍。”
公司提供食宿，但是提供的食宿確實是很差的，“原來我們住的地方離上班的地方足足有將近三四公里遠，每天來回徒步上下班，有的時候還要背著東西，真的很不方便，現在住的地方比較近了，但是距離公司也還是比較遠。”公司會計王悅告訴記者：“你如果不在這里住，每個月會多出兩百塊錢，基本工資是1000元，如果在這里吃住的話，工資是800元。”
中專畢業的王良心中有一個愿望，“吃得苦中苦，才能干大事。”他告訴記者：“我的理想是自己開維修公司，現在在這里也就是混個經驗，確實是沒其他地方去了，以后遇到好的機會，看看再說吧。”
簡單的就干，復雜的轉包
“我們公司也成立很長時間了，業務現在拓展得還可以，包括熱水器和空調，都可以安裝維修。”王良說，“雖然大家都是‘半吊子’技術，但我們可是什么活都能干，什么活都能接。”王良的侃侃而談讓記者產生了疑惑，“自己不會修的，也能接過來嗎？”
“可以啊，絕對沒問題，我們的經理技術還可以，如果經理一個人干不過來的活，就去勞務市場找人干，再轉包就是了。”王良介紹說，經過轉包的維修活，都是按照一個活多少錢的標準給錢，公司仍然可以分得很大一部分。
“如果經過維修以后的再壞了怎么辦？怎么保證維修以后的質量呢？”記者發問。“遇到問題以后再說，到市場上再找人唄，還能怎么辦。不過要是再維修的話，就要另收錢了。”王良告訴記者：“公司的很多活都是這么干的，自己的員工不會干，就從勞務市場上找工人一起干，接到的一些大公司的安裝和維修，基本上都得找人，自己公司一共就四五個，也干不過來。”
“簡單點的活，像空氣檢測、清洗空調、換零件等等，我們都是自己一個人就能干了，哪個部件多少錢，公司有一份表格，不過到時候能多要就多要，也不是完全按照表格來收費的。”王良說。
黑收費高達成本十幾倍
經過一次次的轉包，在市民家庭中安裝、維修的工人很大一部分是來自市場的自由勞務工人，這時工人如何收費，即使公司本身也很難監管。“在公司內部有一個價格參考表，比方說零件進價是500塊錢，那么一般售價就會在1000元左右，這是公司要求的價格，工人在維修現場一方面是對零部件的‘隨口’加價，另一方面是各種附加費的收取，再把維修費一項項加起來，總收費高達成本的十幾倍都是常事。”王良告訴記者。
為了驗證王良的說法，記者在公司會計辦公室內看到了貼在墻上的零件售價“指導價”，LCD電腦板供價是150元，配件價格是280元；排水電動閥供價是102元，配件價格是260元；加熱管60元一根，配件價格是120元……基本上所有的配件價格都如同維修工王良所說的一樣，普遍漲了一倍。
“工人的提成是兩到三個點，賺的只是一小部分，大部分都讓公司賺去了，這些價格只是指導價格，工人一般都會在現場加價，換個零部件不光要收換件費，還有上門費、維修費、清潔費、充氟費、管線費等一系列的加價，算下來，很多黑收費都要高于成本費的十幾倍。”
保內小毛病拖到保外修
作為固定的空調維修單位，記者應聘的這家公司也為一些品牌的空調進行維修，但是保內的卻基本上能拖就拖 ，能不修就不修，“我們一般不修保內(保質期內)的，只修保外(保質期外)的 ，保內的拿不到錢，修了還得向空調廠家申領維修金，那樣特別麻煩。”王良介紹說。
“如果空調在保質期內的話，不太容易換件，因為一旦鑒定換下來的零件沒有損壞的話，維修公司是拿不到維修金的 ，而且還對公司信譽產生影響，對于那種還能用的部件，一般是能拖就拖，能糊弄一下就糊弄一下，清洗空調也是做做樣子就差不多了，維修的話，基本上不會對空調進行大修或者換件，除了非換不可。”王良告訴記者。
“在保外的話就不一樣了，很多客戶都不知道到底是什么毛病，換了什么，修了什么，都憑維修工一張嘴說了算，就算是客戶一直在旁邊看著，也看不出什么道道來。”在客戶眼皮子底下掙錢的功夫王良自愧還未學到其中的“真諦”。
“這也是個良心活，很多維修工都是憑著良心賺辛苦錢，靠著力氣吃飯，有一些維修工就不行了，明明是幾十塊錢能弄好的活，非得想著法跟客戶要錢，幾百、幾千都能要出來。”王良說。