“免稅商品”過(guò)期只因誤貼標(biāo)簽？
三亞店方稱(chēng)也可能是廠家出錯(cuò)，承諾賠償或換貨退貨
羊城晚報(bào)訊 據(jù)中國(guó)之聲《全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)》報(bào)道，離島免稅政策實(shí)施還不到一個(gè)月，就有數(shù)十萬(wàn)的消費(fèi)者蜂擁到三亞免稅店搶購(gòu)各種高檔商品，中國(guó)消費(fèi)者強(qiáng)勁的購(gòu)買(mǎi)力再次得到了證明。然而“免稅商品”出現(xiàn)了過(guò)期產(chǎn)品，卻猶如一個(gè)炸彈震驚海南島內(nèi)外。這究竟是怎么回事兒？記者對(duì)此展開(kāi)了調(diào)查。
消費(fèi)者：保質(zhì)期“奇妙”提前
來(lái)自上海的范小姐4月28日搭機(jī)前往海南旅游，此行最吸引她的，就是剛剛開(kāi)放的離島免稅購(gòu)物。為了這趟購(gòu)物之旅，范小姐根據(jù)之前自己做過(guò)的功課，選購(gòu)了一款標(biāo)價(jià)260元的“歐舒丹乳母果油6件套”。
5月1日回到上海，范小姐卻發(fā)現(xiàn)那款歐舒丹的化妝品出現(xiàn)了問(wèn)題。盡管產(chǎn)品外包裝上中文標(biāo)示的保質(zhì)期是2013年7月，然而每個(gè)單件產(chǎn)品上原廠標(biāo)示的有效時(shí)間卻是今年的2月。換句話說(shuō)，這些歐舒丹的化妝品，今年3月份就已經(jīng)過(guò)期。
免稅店：新員工造成誤貼標(biāo)簽
在正規(guī)的免稅店里為什么會(huì)出現(xiàn)過(guò)期產(chǎn)品？中免集團(tuán)三亞免稅店副總經(jīng)理滕銳解釋?zhuān)话銇?lái)說(shuō)，對(duì)于過(guò)期的貨品，集團(tuán)會(huì)下架封存由海關(guān)查驗(yàn)后銷(xiāo)毀處理，根據(jù)初步調(diào)查，有可能是部分銷(xiāo)售人員培訓(xùn)不到位，造成了誤貼標(biāo)簽的問(wèn)題———因?yàn)殡x島免稅政策實(shí)施以來(lái)客流過(guò)大，超出預(yù)期，所以該店當(dāng)時(shí)緊急招聘了一批人員。新入職的員工雖然經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，但是在工作中業(yè)務(wù)還不熟練，很可能誤將被銷(xiāo)毀的過(guò)期商品當(dāng)成新進(jìn)商品貼上標(biāo)簽。
此外，雖然范小姐購(gòu)買(mǎi)的這套歐舒丹產(chǎn)品還未寄回三亞，但滕銳根據(jù)此前媒體公布的相關(guān)照片判斷，“這個(gè)標(biāo)志方法與供應(yīng)商供給我的免稅商品的包裝信息是有點(diǎn)不一樣的，很可能就是供應(yīng)商提供我們的產(chǎn)品保質(zhì)期的信息有誤了”，所以也不排除廠家方面出錯(cuò)的可能。
售后：道歉加上雙倍賠償
中免集團(tuán)現(xiàn)在已經(jīng)委托上海分公司與范小姐取得了聯(lián)系，不僅向她道歉還承諾會(huì)給予她雙倍的賠償。
根據(jù)三亞免稅店的記錄，五一期間共有39名顧客購(gòu)買(mǎi)了和范小姐一樣的歐舒丹乳母果油6件套。滕銳表示，現(xiàn)在他們已經(jīng)聯(lián)系到了其中38名，承諾如果有問(wèn)題可以和他們聯(lián)系，該店負(fù)責(zé)賠償，或者是換貨退貨。
這些化妝品有的產(chǎn)自美國(guó)、有的產(chǎn)自法國(guó)，出廠日期也都互不相同，怎么可能保質(zhì)期全都統(tǒng)一呢？這些商品是否存在問(wèn)題呢？滕銳回應(yīng)說(shuō)，自從媒體曝光了過(guò)期事件后，三亞店專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了全場(chǎng)的清查，至今還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)其他產(chǎn)品存在類(lèi)似問(wèn)題。