在比較試驗(yàn)中3次出現(xiàn)產(chǎn)品不合格，卻對(duì)此結(jié)果不理不睬，也沒有給消費(fèi)者任何交待。針對(duì)北京市消協(xié)關(guān)于“ZARA漠視消費(fèi)者”的批評(píng)，昨天，ZARA所屬INDITEX集團(tuán)(中國(guó))公關(guān)傳訊部給本報(bào)發(fā)來一份聲明，稱ZARA服裝“符合所有中國(guó)相關(guān)健康及安全規(guī)定”，“對(duì)顧客不會(huì)造成任何健康或者安全方面的威脅”。而北京市消協(xié)對(duì)這份聲明內(nèi)容則回應(yīng)稱“不認(rèn)可”，認(rèn)為該公司的解釋“避重就輕”。
在這份聲明中，INDITEX集團(tuán)對(duì)今年4月北京市消協(xié)發(fā)布的ZARA男款褲裝(貨號(hào)5627/594/700)的檢測(cè)結(jié)果解釋稱，ZARA的服裝是符合所有中國(guó)相關(guān)健康及安全規(guī)定，所有化學(xué)檢測(cè)表明均合格。針對(duì)色牢度檢測(cè)不合格的說法，INDITEX集團(tuán)認(rèn)為ZARA的服裝“僅有兩項(xiàng)沒有達(dá)到最高級(jí)別服裝標(biāo)準(zhǔn)，但仍達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”。而在產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)與實(shí)際成分信息不符一事上，聲明解釋稱這是由于丙烯酸和纖維膠成分(少數(shù)纖維成分少于10%)并沒有標(biāo)注在產(chǎn)品標(biāo)簽上，根據(jù)中國(guó)相關(guān)規(guī)章制度，這些纖維成分須以“其他纖維”標(biāo)注。ZARA質(zhì)量監(jiān)控部門正對(duì)此做出修正，并在將來避免此類問題再次發(fā)生。
記者發(fā)現(xiàn)，這份聲明對(duì)于2009年和2010年兩次羽絨服含絨量不合格的問題，只字未提。同時(shí)，僅認(rèn)為ZARA在標(biāo)簽標(biāo)注中有不妥，并沒有明確解釋“為何休閑褲標(biāo)稱羊毛含量20%，實(shí)測(cè)僅為10.6%”這一實(shí)質(zhì)問題。此外，INDITEX集團(tuán)在聲明中只是強(qiáng)調(diào)：“ZARA服裝不包含任何被禁止或被限制的物質(zhì)成分，對(duì)顧客不會(huì)造成任何健康或者安全方面的威脅”，沒有談及對(duì)問題產(chǎn)品如何處理、消費(fèi)者如何退換貨，也沒有致歉之意。
記者了解到，INDITEX集團(tuán)中國(guó)區(qū)公關(guān)傳訊總監(jiān)許雪清昨天上午專程趕到北京，與市消協(xié)人士進(jìn)行面對(duì)面溝通，并出示了這份聲明。但市消協(xié)消費(fèi)指導(dǎo)部主任羅剛表示，消協(xié)對(duì)ZARA這份聲明的內(nèi)容不認(rèn)可，“一些解釋都是避重就輕，而且沒有談及維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的實(shí)質(zhì)問題”。羅剛說，消協(xié)當(dāng)場(chǎng)把有關(guān)ZARA產(chǎn)品的3份檢測(cè)報(bào)告都交給了許雪清，要求對(duì)方重新再做聲明，正式發(fā)函給消協(xié)，并要對(duì)產(chǎn)品的處理給出明確態(tài)度。許雪清稱，將把檢測(cè)報(bào)告?zhèn)骰匚靼嘌揽偛浚俨扇∠鄳?yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
記者楊濱