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聯(lián)邦快遞兩千元貨品丟失只賠百元

時間:2011-03-07 00:00來源:中國消費者報 作者:
  

  聯(lián)邦快遞又被投訴:丟失2000余元貨品 只賠100元

  還是丟失貨物,還是只賠100元,遼寧消費者馮天金老先生氣憤地質問聯(lián)邦快遞:“這樣的賠付標準到底是怎么定出來的?”

  2011年3月4日,馮天金老先生與中國消費者報記者電話交流時,情緒還是很激動,他說,作為聯(lián)邦快遞,丟了東西,不但賠付金額奇低,而且,態(tài)度很強硬。這位老先生不明白,聯(lián)邦快遞丟東西還理直氣壯,這樣的企業(yè),為何還有生意可做?

  馮天金老先生通過中國消費者報與騰訊網聯(lián)合主辦的315消費投訴官方微博,這樣傾訴了自己被聯(lián)邦快遞丟失物品半年多不賠償?shù)慕洑v。他說:2010年大概6月份前后,我兒子從德國托人帶東西回來給我們老兩口,大概價值2千人民幣的東西,有名牌化妝品,鞋,電動剃須刀。兒子的朋友從北京用聯(lián)邦快遞寄給我們,朋友在外企上班,本來想聯(lián)邦快遞是世界著名快遞公司就選了它覺得安全些,然后聯(lián)邦快遞上門來取寄走了,后來等了好久一個多月也沒收到,有沈陽快遞公司那邊打電話來說東西丟了,說要私下解決讓不要投訴,我們就傻等,一直沒有消息。等了幾個月實在是急了又讓北京那邊打電話去問,說是丟了但還有可能找到,讓再等等。結果等到去年12月份,說找不回來了,讓把具體物品還有發(fā)票什么的發(fā)給他們看賠償,結果給完又不見動靜了。后來追著打電話去問,說最多賠100人民幣,看著辦吧。我們說不行,你們得講信用啊,2千賠100沒這個道理啊,到現(xiàn)在又沒有動靜了!

  馮先生說,聯(lián)邦快遞這么大個公司不是坑人嗎,我怎么知道是丟了還是他們自己拿了,然后說丟了就賠100,轉手一賣還賺兩千,穩(wěn)賺不賠的買賣!!有沒有點道德啊,所以我要投訴聯(lián)邦快遞,希望能得到你們的幫助,非常感謝!

  這是中國消費者報與騰訊網聯(lián)合主辦的315消費投訴官方微博收到的關于聯(lián)邦快遞的又一起投訴。

  100元賠償丟失的IPHONE4

  2010年10月9日,北京28歲的小伙子王暉,通過中國消費者報與騰訊網聯(lián)合主辦的315消費投訴官方微博投訴稱,受一位河南朋友委托,王暉通過電子郵件排隊,在北京西單大悅城蘋果官方旗艦店,買了一部黑色iphone4手機,16G,價格為4999元。購機款河南朋友此前已預支給王暉,為了取信于朋友,王暉連新買的iphone4外包裝都沒有打開過。1

  0月14日,王暉放心地外包裝完好的iphone4手機連同自己的信任,一起交給了聯(lián)邦快遞公司的取件員。在交付iphone4手機前,王暉曾致電聯(lián)邦快遞客服,問手機能不能快遞,接電話的客服人員稱可以,,問可否快運,客服人員建議用“普快”。在將手機交付聯(lián)邦快遞的取件員時,王暉反復交待這手機“不要壓,不要擠,不要扔”。對王暉的“三不要”,取件員痛快答應了。

  抱著對聯(lián)邦快遞“使命必達”承諾的信任,王暉開始了漫長的等待。然而,十多天后,王暉并沒有等來“使命必達”的喜訊,相反,他只等來了“所托運物品已丟失”的電話通知。12月22日,一紙輕飄飄的傳真紙,來到了王暉的面前。這是聯(lián)邦快遞公司給王暉的索賠要求答復函。函件中只字未提iphone4手機丟失的經過,只是通知說“您的此票件最終處理結果,我們將賠付100元,并退還此票件貨物全部運費28元,共計128元。”拿著這張傳真紙,王暉四顧茫然。2天后,王暉在接受賠款人一欄里,心情復雜地簽上了自己的名字。事后他告訴本報記者:“100元賠償是少了點,但比一分錢拿不回來稍強點。我沒有辦法,我只是一個普通的工薪族,我斗不過他們。”

  丟東西讓人遺憾,更讓人遺憾的是聯(lián)邦快遞解決問題的態(tài)度。2011年1月10日,聯(lián)邦快遞企業(yè)傳訊部給中國消費者報記者發(fā)來電子郵件,對王暉投訴一事作了解釋,郵件稱:“讓客戶滿意是聯(lián)邦快遞最優(yōu)先考慮的事情。聯(lián)邦快遞在中國始終致力于為客戶提供迅速、可靠的遞送服務。聯(lián)邦快遞對此事件給客戶引起的任何不便表示遺憾。我們也已經和客戶進行了溝通,并按照公司相關政策和合同條款對該客戶給予賠償。”一方面堂皇聲稱:讓客戶滿意是聯(lián)邦快遞最優(yōu)先考慮的事情,一方面卻按自己的單方面約定丟4999元東西只賠100元,不知道聯(lián)邦快遞的讓客戶滿意真實內涵到底是什么?是讓客戶滿意?還是讓企業(yè)自己滿意?

  聯(lián)邦快遞拒絕采訪要求

  在《聯(lián)邦快遞“使命必達”:諾言還是謊言》、《聯(lián)邦快遞Iphone門追蹤:霸王條款遭質疑》兩文發(fā)表后,中國消費者報再次通過電話、電子郵件,向聯(lián)邦公司提出當面采訪請求,1月17日,聯(lián)邦快遞中國區(qū)企業(yè)傳訊部負責人電子郵件回復稱:“我們已經給予你問題回復,至此公司的解釋已經告一段落,也不準備安排任何面訪。”

  聯(lián)邦快遞頻丟東西的秘密究竟是什么?消費者所反映的問題,又何時才能得到滿意的答復?本報將繼續(xù)關注此事件的進展。王建新

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