■惠普電腦陷入“返修門(mén)”
惠普承認(rèn)經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)返修機(jī)
■惠普中國(guó)3日公布了最新調(diào)查結(jié)果，承認(rèn)有經(jīng)銷(xiāo)商將返修機(jī)冒充新機(jī)銷(xiāo)售
■惠普石家莊一代理商介紹，本地市場(chǎng)返修機(jī)或樣機(jī)多銷(xiāo)售給員工
■有業(yè)內(nèi)人士表示，返修機(jī)冒充新機(jī)銷(xiāo)售是業(yè)內(nèi)皆知的秘密
惠普筆記本電腦返修機(jī)冒充新機(jī)入市銷(xiāo)售一事經(jīng)媒體曝光后，惠普中國(guó)3日公布了最新調(diào)查結(jié)果，查明其經(jīng)銷(xiāo)商高鴻恒昌確有返修機(jī)冒充新機(jī)銷(xiāo)售的行為。但返修機(jī)從何而來(lái)、官方維修記錄為何消失等關(guān)鍵問(wèn)題，惠普公司仍未解答。
最新消息 惠普承認(rèn)賣(mài)返修機(jī)
惠普公司8月3日的聲明稱(chēng)：8月1日，深圳高鴻恒昌承認(rèn)，其通過(guò)內(nèi)部核查發(fā)現(xiàn)，確有擅自通過(guò)非正規(guī)渠道獲得惠普返修機(jī)的情況；且在其具體銷(xiāo)售過(guò)程中，有個(gè)別銷(xiāo)售人員違規(guī)操作，在未與用戶(hù)進(jìn)行有效溝通的情況下，將部分返修機(jī)產(chǎn)品銷(xiāo)售給了用戶(hù)。惠普公司稱(chēng)已責(zé)令高鴻恒昌“立即聯(lián)系受影響的用戶(hù)，依法為用戶(hù)提供令其滿(mǎn)意的解決方案；封存所有違規(guī)獲得的惠普返修機(jī)；立即對(duì)深圳高鴻恒昌進(jìn)行內(nèi)部整改”。
據(jù)惠普相關(guān)人員介紹，惠普公司只允許少數(shù)有資質(zhì)的經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)外銷(xiāo)售返修機(jī)(高鴻恒昌不在此列)，但相關(guān)產(chǎn)品資料及包裝上嚴(yán)格標(biāo)明為返修機(jī)，堅(jiān)決禁止將返修機(jī)作為新機(jī)出售的行為。
本地市場(chǎng)返修機(jī)多賣(mài)給員工
惠普石家莊的代理商石家莊穆保利商貿(mào)有限公司李經(jīng)理告訴記者，“我們也會(huì)有一些惠普的樣機(jī)或是返修機(jī)，但賣(mài)給消費(fèi)者時(shí)都會(huì)明確標(biāo)注，而且價(jià)格都會(huì)比正常筆記本電腦低很多。我們一般都不向外流出，而是作為獎(jiǎng)勵(lì)賣(mài)給員工。”
李經(jīng)理說(shuō)，惠普的返修機(jī)數(shù)量非常少，代理商能夠拿到的返修機(jī)數(shù)量更是有限。“一般的返修機(jī)都不是正在上市銷(xiāo)售的機(jī)型，而是比較老的機(jī)型。消費(fèi)者買(mǎi)返修機(jī)，也是沖著實(shí)惠價(jià)格來(lái)的。”
業(yè)內(nèi)揭秘賣(mài)返修機(jī)是業(yè)內(nèi)皆知的秘密
對(duì)于惠普“返修門(mén)”事件，有一位業(yè)內(nèi)人士表示，返修機(jī)存在行業(yè)多個(gè)品牌，有商家銷(xiāo)售返修機(jī)以舊充新牟取暴利已至少兩年，返修機(jī)的利潤(rùn)相比正規(guī)新機(jī)要可觀得多。
“返修機(jī)其實(shí)是行業(yè)皆知的秘密。”一位從事品牌電腦渠道銷(xiāo)售的人士表示，自己從事多年電腦渠道經(jīng)營(yíng)，返修機(jī)多存在于一些用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后即出現(xiàn)問(wèn)題的電腦及一些已停產(chǎn)的機(jī)型上。據(jù)該人士介紹，這些返修機(jī)會(huì)大量流向一些比較小的店鋪，并且價(jià)格比新機(jī)要低很多。
“每臺(tái)返修機(jī)的利潤(rùn)是新機(jī)的5倍左右。”該人士說(shuō)，因此很多經(jīng)銷(xiāo)商愿意多銷(xiāo)售返修機(jī)。據(jù)其介紹，返修機(jī)經(jīng)過(guò)維修，雖然多數(shù)電腦故障已經(jīng)被排除，但仍存在不少質(zhì)量隱患，故障率偏高，而且消費(fèi)者享受的保修期限肯定會(huì)短一些。
專(zhuān)家支招 查詢(xún)序列號(hào)辨別返修機(jī)
如何辨別返修機(jī)，河北省信息安全評(píng)測(cè)中心技術(shù)部梁立新提供了幾個(gè)小竅門(mén)。“返修機(jī)與新機(jī)的區(qū)別主要就在保修卡，新機(jī)售出后保修卡即被撕開(kāi)，一聯(lián)交給消費(fèi)者，一聯(lián)交回電腦廠家。”梁立新說(shuō)，如果經(jīng)銷(xiāo)商作假的話，這招就不靈了。
“這個(gè)時(shí)候就可以通過(guò)查詢(xún)筆記本序列號(hào)和各個(gè)部件序列號(hào)來(lái)確定是否是返修機(jī)或翻新機(jī)。”梁立新說(shuō)，如果所有部件序列號(hào)時(shí)間一致，那就不是返修機(jī)，如果有部件的出廠時(shí)間不一致，就屬于返修機(jī)。如果計(jì)算機(jī)所配部件不是同一品牌的，那么就屬于翻新機(jī)。序列號(hào)代表的出廠時(shí)間目前在網(wǎng)上都能查詢(xún)。
此外，還可以通過(guò)查詢(xún)銷(xiāo)售記錄進(jìn)行驗(yàn)證，或者請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行檢測(cè)。
■文/本報(bào)記者于靜宜 商雅靜
■攝/本報(bào)記者劉飛越