多位用戶反映ThinkPad 系列筆記本外殼開裂現(xiàn)象
聯(lián)想回應(yīng)沒有問題
北京訊 聯(lián)想ThinkPad系列筆記本一向帶給用戶穩(wěn)定、結(jié)實(shí)、耐用的感覺，但是在用戶邢先生那里，他卻感受不到這種感覺。因?yàn)樗麆傎徺I沒多久的ThinkPad R400 A48筆記本在沒有任何擠壓和碰撞的情況下，外殼竟然開裂了。
讓邢先生更為郁悶的是，聯(lián)想客服以外殼問題不予保修拒絕了他的免費(fèi)更換請(qǐng)求。對(duì)于聯(lián)想的這個(gè)回復(fù)邢先生表示不可思議。
無獨(dú)有偶，近日，北京消費(fèi)者祁女士也向反映，自己剛買一年的聯(lián)想ThinkPad x61筆記本轉(zhuǎn)軸外殼竟然在正常使用情況下，出現(xiàn)裂痕。
而當(dāng)祁女士帶著自己購買的聯(lián)想三年保單來到聯(lián)想維修點(diǎn)想要一個(gè)檢測(cè)結(jié)果時(shí)，工作人員僅僅看了一眼，就給祁女士一個(gè)外觀問題不予保修的結(jié)論。祁女士對(duì)此非常不理解。
聯(lián)想客服表示非正常損壞不予保修
聯(lián)想ThinkPad客服李小姐告訴編輯，用戶ThinkPad筆記本外殼開裂不屬于他們保修的范圍。聯(lián)想認(rèn)為筆記本外殼開裂、劃痕這些都屬于非正常損壞，不屬于保修范圍。
對(duì)于已經(jīng)有多位用戶反映是在正常使用的情況下出現(xiàn)開裂現(xiàn)象，用戶質(zhì)疑是該產(chǎn)品有問題。李小姐表示聯(lián)想無法確定用戶說的正常使用是否屬實(shí)，但ThinkPad的是經(jīng)過各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)的，產(chǎn)品是沒有問題的。
律師認(rèn)為聯(lián)想此做法不對(duì)
公益律師團(tuán)成員、北京市億嘉律師事務(wù)所劉永效律師認(rèn)為，聯(lián)想拒絕給在保用戶免費(fèi)更換外殼的做法不對(duì)。
劉永效律師表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第十六條，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。外殼是電腦產(chǎn)品不可分割的部分，聯(lián)想公司對(duì)產(chǎn)品的整體負(fù)有產(chǎn)品保障義務(wù)。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條 規(guī)定經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。
對(duì)于用戶應(yīng)該如何保護(hù)自己的合法權(quán)益，劉永效律師表示雙方可以協(xié)商解決，也可以到當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或起訴于法院。