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OPPO手機耳機保修期內不給修遭質疑

  顧客:商家未履行保修三個月承諾 商家:損壞情況不符合三包規定

  本報1月13日訊(記者 王寶靜)13日下午,消費者任先生稱,自己購買的OPPO手機耳機前段時間損壞,但OPPO客服卻沒有履行保修三個月的承諾。OPPO濟南售后服務中心回應,任先生手機耳機的損壞情況不在三包范圍內,如其購買新耳機可給予一定優惠。

  2012年11月22日,任先生購買該手機,2013年1月初,他在帶著耳機接聽電話時不慎刮到耳機,此后其中一個耳機便不出聲音了。1月5日,任先生帶著受損的耳機來到OPPO售后服務中心。他被告知自己耳機的損壞情況不在三包范圍之內,既不能換也不能修,因此建議購買新耳機。

  OPPO濟南售后服務中心負責人王先生介紹,任先生購買的耳機屬于手機附件。根據《手機三包法》第二十四條規定,未按產品使用說明書要求使用、維護、保養而造成損壞的及因不可抗力造成損壞的移動電話機商品,都不實行三包。另外,由于任先生耳機頭里面的銅絲已經損壞,即使返廠也無法進行維修。但如果任先生再購買耳機,可以給予其一定折扣。

標 簽:OPPO手機
 

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