“這段時(shí)間我們每天都收到投訴，沒(méi)有了售后服務(wù)的‘問(wèn)題手機(jī)’讓我越來(lái)越頭疼，簡(jiǎn)直難以應(yīng)付！”昨日下午，深圳市移動(dòng)通訊聯(lián)合會(huì)辦公室的幾位工作人員，正耐心地接受一位手機(jī)代理商——杭州熠明通訊器材老板宋偉明對(duì)深圳手機(jī)企業(yè)長(zhǎng)營(yíng)通訊公司的投訴，宋是該協(xié)會(huì)昨天一天接待的第三家前來(lái)投訴長(zhǎng)營(yíng)通訊突然 “人去樓空”、售后服務(wù)“斷檔”的代理商。記者采訪獲悉，長(zhǎng)營(yíng)通訊前不久突然倒閉，給大批手機(jī)用戶和數(shù)十家代理商造成了巨大的困擾。
昨日下午在市移動(dòng)通訊聯(lián)合會(huì)辦公室，記者遇到的手機(jī)代理商王先生反映，今年5月，他偶然聽(tīng)說(shuō)了長(zhǎng)營(yíng)通訊，知道該公司顏總是潮汕人。在與長(zhǎng)營(yíng)方面管理人員交談中，認(rèn)為潮汕生意人“講信譽(yù)”，他便很放心地和他們合作進(jìn)行手機(jī)代理，并很快付款進(jìn)了700部“金鵬”手機(jī)。誰(shuí)知6月份后，因?yàn)橛蟹敌蓿?lián)系長(zhǎng)營(yíng)方面時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)營(yíng)突然停止了原先承諾的一年“售后保修”服務(wù)！沒(méi)有了后續(xù)的保修，一旦出了問(wèn)題，用戶肯定來(lái)算賬，少不了糾紛。
隨著返修方面的情況增多，王先生這兩個(gè)月來(lái)一直想向這家公司討個(gè)說(shuō)法，但顏老板的影子根本找不到；幾次找到此前長(zhǎng)營(yíng)在華強(qiáng)北賽格廣場(chǎng)17樓的辦公室，也早已人去樓空。在面臨不少損失和投訴重壓之下，王先生十分煩心。
杭州熠明通訊器材老板宋偉明，做手機(jī)代理已經(jīng)多年，而且以做浙江區(qū)域的手機(jī)代理為主，他近期也遭遇與王先生相同情況。所不同的是，他從去年國(guó)慶后就與長(zhǎng)營(yíng)合作做代理，至今拿長(zhǎng)營(yíng)的3款“金鵬”手機(jī)總計(jì)已接近1萬(wàn)部。最近，宋先生幾乎每天都接到有關(guān)分銷賣(mài)場(chǎng)和用戶的返修和投訴。面對(duì)許多需要修理手機(jī)的消費(fèi)者，每天也被弄得焦頭爛額。
市移動(dòng)通訊聯(lián)合會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)唐瑞金向記者介紹，近期長(zhǎng)營(yíng)倒閉后，一下令數(shù)十萬(wàn)部手機(jī)的售后服務(wù)成了大問(wèn)題，近日，該會(huì)已陸續(xù)接到全國(guó)各地多家手機(jī)代理商來(lái)深圳向協(xié)會(huì)反映，他們都是深圳市長(zhǎng)營(yíng)通訊科技公司的省級(jí)手機(jī)代理商，但進(jìn)入7月以來(lái)，都遭遇了同樣的經(jīng)歷：深圳市長(zhǎng)營(yíng)通訊科技公司停止了之前承諾給消費(fèi)者的1年售后保修服務(wù)，消費(fèi)者投訴太多，他們沒(méi)法向消費(fèi)者交代。“我們作為行業(yè)協(xié)會(huì)，正在幫助前來(lái)投訴的代理商協(xié)調(diào)長(zhǎng)營(yíng)方面，希望拿出一個(gè)說(shuō)法和解決辦法。長(zhǎng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)雖然出現(xiàn)問(wèn)題，但是手機(jī)作為電子產(chǎn)品，后續(xù)一年的三包服務(wù)是生產(chǎn)商必須履行的一個(gè)條款。”唐瑞金如是說(shuō)。
長(zhǎng)營(yíng)到底怎么了？記者昨晚6時(shí)前后依照幾位代理商給的手機(jī)號(hào)碼致電長(zhǎng)營(yíng)方面。該公司原來(lái)負(fù)責(zé)銷售的郭經(jīng)理向記者表示，長(zhǎng)營(yíng)沒(méi)有欺詐，也沒(méi)有欠款。長(zhǎng)營(yíng)主要的問(wèn)題是該公司老板顏總前段時(shí)間重病住院，加之行業(yè)形勢(shì)艱難，手機(jī)業(yè)務(wù)虧損，實(shí)在難以支持而倒閉。“公司都倒閉了，哪還有能力提供售后服務(wù)！”他向記者抱怨說(shuō)。
但如此大批量的手機(jī)賣(mài)出去后，沒(méi)有后續(xù)支持怎么行？針對(duì)記者的疑問(wèn)，郭經(jīng)理表示，根據(jù)該公司顏總的指派，他仍在打理后續(xù)的售后服務(wù)和投訴問(wèn)題。他目前提出的建議和解決思路，是相關(guān)手機(jī)的售后服務(wù)，首先由代理商“自行設(shè)法解決”；萬(wàn)一實(shí)在不行，手機(jī)維修方面需要更換配件和一些材料，只要長(zhǎng)營(yíng)原來(lái)有，他保證盡量提供。
