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華碩電腦維修多次仍頻死機 消費者換貨遭拒絕

  售后稱,主要部件維修3次以上才可換貨

  時報12月11日訊 (記者 遲煥東) 華碩筆記本電腦買了不到一年,維修七八次,死機狀況還是不斷出現。消費者冷女士向代理商提出換機請求,卻被告知只有主要零部件維修3次以上才能換機,冷女士無奈向本報求助。

  冷女士告訴記者,今年1月19日,她購買了一臺華碩K42J1型號的筆記本電腦,花了3920元。用了不到半年就出問題了。“硬盤報錯,不能正常開機。”冷女士說,送到華碩售后維修中心后,對方免費換了一個硬盤。

  7月份,電腦出現頻繁死機現象,冷女士又送到售后維修中心,維修人員表示,是電腦灰塵過多影響散熱,以致電腦溫度太高而死機。冷女士稱,清潔之后,死機現象偶爾還是會出現。

  “10月份一個月,就去了維修中心三四次。”冷女士說,因為電腦總是出現進不去系統、溫度過高、死機以及光驅噪音過大等問題,她不得不多次送去維修,最終,維修中心的工作人員為其更換了光驅,并重裝了windows系統。“暫時好了一段時間,到12月份又開始死機。”冷女士說。

  據冷女士反映,最近一次送去維修時,工作人員仍稱是系統問題。

  記者10日致電位于數碼港大廈的華碩售后維修中心,工作人員李女士查詢后表示,確實有冷女士的多次維修記錄,不過,每次反映的問題都不一樣。最近一次檢測發現是系統問題造成死機,就為冷女士重裝了系統。

  李女士表示,只有硬件而且是主要零部件維修 3次以上,才可以換新機,因此,他們不能為冷女士換機。

  記者隨后就冷女士反映的問題咨詢了濟南市消協相關負責人,該負責人稱,根據國家三包規定,在三包有效期內,修理兩次,仍不能正常使用的產品,憑修理者提供的修理記錄和證明,由銷售者為消費者免費調換同型號同規格的產品,或者按三包退貨規定退貨,然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

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