讀者許小姐作為LG冰箱的用戶，由于對維修服務不滿意多次投訴，卻遭到了維修人員的“惡作劇”——原本只是冰箱內照明燈泡壞了，更換一個幾元錢的燈泡就解決問題，而維修工卻把冰箱內的制冷液放掉，還說要把冰箱拉到廠里維修。無奈之下，許小姐只能請其他維修站的人員進行修復，并向本報讀者熱線投訴了LG冰箱的售后服務。

　　用戶投訴LG人員惡作劇

　　據許小姐反映，幾天前，家中LG冰箱內的照明燈不亮了，于是就與LG上海的服務熱線進行聯系，要求上門維修。但對方一旦電話接通就掛機，許小姐納悶，就再次撥通該電話，對方就告訴她，該熱線現在只接辦LG電視機維修，別的業務不做了。許小姐又通過其他方式查到了LG冰箱的服務電話。聯系后，浦東一家維修服務站就與許小姐約定次日下午1:30上門，許小姐遂請人在家中等待維修人員，但到了時候維修人員卻給許小姐來電話說“不來了”，原因是摩托車壞了。許小姐提出是否可以讓其他維修工上門，對方沒答應。

　　許小姐再次撥打LG服務電話，對方稱會馬上派其他人上門。過了一會兒許小姐又接到一個來電，稱其他維修工也不能來，要第二天才能上門。許小姐嘗試與對方商量，然而對方告訴她：“你不要再打LG服務熱線了，如果你打電話投訴，我們就要被扣100元，那上門時我們也不會好好修的。 ”隨后，當初第一個來電的維修人員又打電話告訴許小姐：“不要再打電話了，人手緊張，明天上門肯定修好。”

　　因為許小姐怕冰箱里的東西放久了容易腐壞，于是再次撥打了LG服務熱線。有人回電告訴她傍晚前派人上門。等許小姐回到家，一名維修工正在打開冰箱后蓋，并稱“要把冰箱拖到廠里去修，你不能插上電源，不然會進空氣的”，并要求她支付50元的上門費。許小姐納悶，這冰箱明明是制冷正常，只是照明燈不亮了，怎么要打開后蓋修呢？于是就與維修人員交涉，并提出，照規定30公里以內上門費為30元，怎么要收50元？于是拒絕支付上門費。隨后，許小姐向LG服務熱線投訴了此事。

　　維修人員走后，冰箱電源也不能再插上了，照明燈泡也沒有更換。許小姐擔心冰箱內存放的東西出問題，于是就請附近其他維修站的人員上門看個究近。結果發現這臺冰箱的制冷壓縮機是正常的，只是照明燈泡壞了，而LG維修站的修理工卻把該冰箱的制冷液放掉了，導致冰箱不能再工作了。她只能請人把制冷液再次充進去，冰箱也就運轉了起來。

　　LG表示會追查此事

　　對此，本報讀者熱線與LG400電話取得了聯系。不多時，許女士就接到LG維修站的來電，稱“你修了多少錢都讓這名修理工賠給你”，這被許小姐拒絕了，并認為維修工無故把壓縮機內的制冷液放掉，即便再加進去也影響冰箱的質量和使用壽命。

　　昨天下午，LG上海售后服務負責人和浦東這家維修站的負責人與許小姐進行當面溝通。負責人解釋，維修工上門檢查，認為冰箱存在慢性漏氣，制冷效果不好，所以切斷管子檢查。上門費應該是30元，20元是檢查費，但他也承認這樣的操作確實存在問題。

　　許小姐質疑，原本只是燈泡壞了，只要更換燈泡就解決問題了，又何必在未告知用戶的情況下，把制冷液放掉，導致冰箱不能使用。這名負責人表示愿意承擔相應的賠償，最后經協商基本滿足了許小姐更換冰箱的要求。

　　LG上海售后服務負責人表示，將對此跟進處理，對冰箱進行檢測，確認是否屬于“慢性漏氣”，根據檢測結果處理相關責任人。同時對維修站進一步規范，對上門檢修服務也進行規范化制度化的管理，避免類似問題的發生。