劉先生透露，該筆記本電腦是在2008年購買的，序列號為2CE7471SXC，在2009年5月與12月，電腦主板兩次都因溫度過高而被燒壞。當時，電腦還在保修期間。
劉先生認為，惠普Compaq V3704TX筆記本電腦出現的故障與中央電視臺曾曝光過的情況相似。據記者了解，2010年3月15日，中央電視臺曝光了惠普DV2000、V3000等型號的筆記本電腦存在質量問題。惠普隨后宣布，將按照“三包”相關規定，為問題筆記本電腦提供延保乃至退機服務。
2011年7月19日，劉先生發現，他的筆記本電腦在開機時屏幕出現花屏現象。劉先生與惠普金牌服務中心進行溝通，提出了免費維修申請，但該部門的工作人員說，此型號的電腦不在延保名單范圍內，所以不能享受2年的延保服務。而且，由于劉先生的購機發票遺失，工作人員更是拒絕為其電腦提供修理服務。
劉先生認為，惠普Compaq V3704TX筆記本電腦采用的是有問題的英偉達8400顯卡，既然其它型號采用該顯卡的電腦在媒體曝光后能得以延保，為何V3704TX筆記本電腦卻不能獲得相應的服務？他懷疑，惠普有可能是在避重就輕，或隱瞞了更多的故障電腦型號。
記者在百度中搜索發現，在2010年，有多家媒體曾報道過惠普V3704TX筆記本電腦因溫度過高造成顯卡或主板被燒的投訴。
“買了惠普的機器后，每年都要去修理一次，給我的工作帶來很多不便，惠普怎么不對消費者負責呢？”劉先生希望：惠普要提供更人性化的售后服務，為存在設計缺陷的筆記本電腦提供終身保修服務。
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