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當(dāng)當(dāng)網(wǎng)單方面撤銷訂單惹官司 首批消費(fèi)者告贏

  當(dāng)當(dāng)(微博)網(wǎng)舉辦“當(dāng)當(dāng)親子團(tuán)好書好禮72小時(shí)搶購”少兒圖書促銷活動(dòng),卻又單方面取消訂單拒絕發(fā)貨,導(dǎo)致一千多名消費(fèi)者集體實(shí)名維權(quán)。

  昨天下午,首批參與維權(quán)的6個(gè)消費(fèi)者中,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)被東城法院判決向其中5名消費(fèi)者交付在促銷活動(dòng)中被取消的圖書,其余一名消費(fèi)者因證據(jù)不足而導(dǎo)致起訴請(qǐng)求被駁回。

  ●起訴

  原告不滿訂單被莫名取消

  今年8月9日,購物網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出“當(dāng)當(dāng)親子團(tuán)好書好禮72小時(shí)搶購”少兒圖書促銷活動(dòng),但不到一天,搶下訂單的網(wǎng)友們卻發(fā)現(xiàn),自己的訂單已經(jīng)被莫名取消了。

  該事件此后曾經(jīng)引發(fā)千人維權(quán),8月22日,北京市工商行政管理局東城分局因眾多消費(fèi)者的投訴,對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)行了單方核實(shí),并向其發(fā)出了行政告誡書,寫明該事件因當(dāng)當(dāng)網(wǎng)工作人員錄入有誤致使折扣標(biāo)準(zhǔn)成為銷售價(jià)款。

  此后錢女士等6名消費(fèi)者將當(dāng)當(dāng)網(wǎng)訴至法院,她們均認(rèn)為,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)單方取消訂單的行為已經(jīng)構(gòu)成了違約,因此要求當(dāng)當(dāng)網(wǎng)履行網(wǎng)絡(luò)購物合同,交付所購訂單書籍;并且賠償相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失。

  ●答辯

  當(dāng)當(dāng)網(wǎng):人工操作失誤

  當(dāng)當(dāng)網(wǎng)答辯表示,引發(fā)事件的原因?yàn)椤叭斯げ僮魇д`”,這構(gòu)成重大誤解因此可以撤銷與消費(fèi)者之間所訂立的合同。在幾名消費(fèi)者訂單下單后,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)所訂圖書要么缺貨,要么標(biāo)價(jià)有問題。他們已經(jīng)先向消費(fèi)者作出了取消訂單或者道歉賠償?shù)难a(bǔ)救。

  昨天下午,東城法院對(duì)首批6起維權(quán)案進(jìn)行了一審宣判。除了一名消費(fèi)者因證據(jù)不足起訴請(qǐng)求被駁回外,法院對(duì)其他5名消費(fèi)者要求當(dāng)當(dāng)網(wǎng)繼續(xù)履行合同的要求都予以了支持。

  法院判決

  法院認(rèn)為,經(jīng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)確認(rèn)發(fā)貨的書籍所構(gòu)成的合同,經(jīng)雙方當(dāng)事人確認(rèn),已經(jīng)成立。而重大誤解是指行為人因?qū)π袨榈男再|(zhì)、對(duì)方當(dāng)事人、標(biāo)的物的品種、質(zhì)量、規(guī)格和數(shù)量等發(fā)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),使行為的后果與自己的意思相悖,并造成較大損失的行為。

  現(xiàn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)僅以經(jīng)單方調(diào)查作出的行政告誡書來證明其出現(xiàn)標(biāo)錯(cuò)價(jià)格的失誤,顯然是不充分的。另外,從電子商務(wù)促銷的常態(tài)來看,也并不能僅以成本來衡量低標(biāo)價(jià)是否構(gòu)成重大誤解。

  綜合上述兩點(diǎn),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要求以重大誤解為由撤銷合同,沒有事實(shí)和法律依據(jù),法院不予支持。

  文/記者 王巍

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