本報訊(記者 楊濱)消費者林先生在“家美廚房網”上以“0元”成功訂購20個塔吉鍋，后商家未按時發貨并且擅自刪除了訂單。為此，林先生將家美廚房網投訴到工商12315。海淀工商分局最近處理了這樣一起投訴案。 

　　消費者提供了網上形成的訂單截圖。通過截圖，中關村工商所工作人員確認，消費者在該廚房網形成的是“有效訂單”。經聯系商家，商家在確認這一事實的同時提供了書面說明材料。原來，商家在對網站維護期間，對一些產品進行了調整，調整過程中因網絡延遲等原因導致一部分商品在一段時間內價格顯示為“0”。而消費者林先生正是在此期間訂購了不花錢的產品。

　　商家解釋說，公司對訂單額為零的訂單視為無效訂單，從而進行了清除，并由客服專員對客戶林先生進行了解釋，商家不同意發貨。但林先生認為商家的行為屬于單方面毀約，要求商家必須發貨。

　　工商人員表示，商家并沒有事先在網站上做出說明，提示消費者網站正在維護中，維護期間訂單無效。因此，消費者在不知情的情況下形成的訂單不能視為無效訂單，網頁上顯示的商品價格是對消費者的有效承諾。經調解，雙方達成協議：商家給消費者塔吉鍋“橙色L號”和“黃色M號”各1個。