近日，消費(fèi)者盧先生向羊城晚報(bào)爆料，他從一名為Zippo之光的網(wǎng)站上買了一款限量版火機(jī)，收貨后卻發(fā)現(xiàn)質(zhì)感不對(duì)，欲做真假鑒別卻遭遇各方耍太極式的推脫。
鑒定真假遭遇“打太極”
5月中旬，盧先生在“Zippo之光”網(wǎng)購(gòu)了一個(gè)名為“三十六計(jì)限量1000”的Zippo限量版火機(jī)，價(jià)格706元。可是，他收貨后卻發(fā)現(xiàn)，“包裹里沒(méi)有發(fā)票，火機(jī)外殼很薄、底部刻字很差，打開(kāi)機(jī)蓋聽(tīng)聲音感覺(jué)機(jī)身材料跟在專柜買的不太一樣”。盧先生懷疑是假貨，電話咨詢“Zippo之光”后，得到的回應(yīng)只是：“網(wǎng)站不可能銷售假貨，除非有關(guān)部門出具證明該火機(jī)是假貨，才可以退貨。”
為了鑒定該火機(jī)的真假，盧先生來(lái)到了廣州一個(gè)Zippo銷售專柜。不過(guò)，令人失望的是，專柜工作人員卻耍起了太極：“我們專柜不負(fù)責(zé)鑒定火機(jī)的真假，如果非得鑒定，請(qǐng)先到消委會(huì)投訴，拿著消委會(huì)的投訴接受回執(zhí)來(lái)專柜，我們?cè)僮鲨b定。”無(wú)奈之下，盧先生向羊城晚報(bào)進(jìn)行了投訴。
經(jīng)記者調(diào)查，“Zippo之光”是云南省的網(wǎng)站，消費(fèi)者只能投訴到云南省的消委會(huì)。記者撥通了云南省消委會(huì)的電話，投訴“Zippo之光”銷售的該限量版火機(jī)涉嫌假冒。云南省消委會(huì)的工作人員卻表示：“目前，消委會(huì)還不能接受涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)投訴。如果想對(duì)該火機(jī)進(jìn)行真假鑒定，建議找Zippo的中國(guó)總代理。”
看來(lái)，網(wǎng)購(gòu)Zippo火機(jī)遇到了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的老問(wèn)題———維權(quán)難。對(duì)此，廣東省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“廣東省消委會(huì)可以接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴，但是，從我們接觸的案例看，很多的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站所在地不在廣東，我們對(duì)外省的網(wǎng)站就沒(méi)有管轄權(quán)，這個(gè)時(shí)候，消委會(huì)為廣東的消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)就比較困難。”
Zippo：從未向網(wǎng)絡(luò)供貨
“皮球”最后踢到了Zippo中國(guó)總代理，據(jù)Zippo中國(guó)官方網(wǎng)站介紹，Zippo的中國(guó)總代理是坐落在香港葵涌青山道上一家貿(mào)易公司。記者撥通了該公司的電話，對(duì)于盧先生的遭遇，負(fù)責(zé)市場(chǎng)的一位負(fù)責(zé)人表示，“我們只能建議你到專柜去鑒別，但是，從Zippo美國(guó)總公司的代理權(quán)規(guī)則看，Zippo在中國(guó)是不做網(wǎng)絡(luò)銷售的。內(nèi)地的Zippo火機(jī)銷售只能通過(guò)香港這里的中國(guó)區(qū)總代理拿到經(jīng)銷權(quán)，不能夠直接從美國(guó)進(jìn)口。而且，中國(guó)的各級(jí)Zippo經(jīng)銷商也不允許在網(wǎng)絡(luò)銷售Zippo火機(jī)。”
既然Zippo火機(jī)在內(nèi)地不做網(wǎng)絡(luò)銷售，網(wǎng)絡(luò)上海量的Zippo火機(jī)又是從何而來(lái)的呢？記者在百度上搜索發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上銷售Zippo火機(jī)的大型網(wǎng)站不下10個(gè)。令記者感到意外的是，連京東商城這樣的B2C網(wǎng)站也在銷售Zippo火機(jī)，最便宜的才63元，而市場(chǎng)專柜上的售價(jià)起碼都在200元以上。雖然在京東商城的網(wǎng)站上，到處可見(jiàn)對(duì)消費(fèi)者的承諾：“本網(wǎng)站銷售的商品保證是正品行貨。”可是，根據(jù)Zippo中國(guó)總代理方面的說(shuō)法，不做網(wǎng)絡(luò)銷售的Zippo火機(jī)，又是如何以“正品行貨”的身份在京東商城上銷售呢？
記者以普通消費(fèi)者的身份，在京東商城的客戶咨詢欄留言，對(duì)于“Zippo火機(jī)能不能保證不僅僅是正品，還是行貨，不是水貨？”的提問(wèn)，京東商城給予的回答如下：“我司產(chǎn)品均為全新正品，請(qǐng)您放心。”顯然，這個(gè)回答刻意回避了其銷售的Zippo火機(jī)是否為水貨的問(wèn)題，與其網(wǎng)站宣傳的“正品行貨”也不完全一致。
值得注意的是，在京東商城上，不少品牌企業(yè)都給京東商城出具了“零售商授權(quán)書(shū)”，為其產(chǎn)品在京東商城上的行貨身份做出保證。如在一款TCL平板電視的銷售網(wǎng)頁(yè)上，就有一份TCL集團(tuán)出具的授權(quán)書(shū)，注明“TCL特授權(quán)‘京東商城’為旗下產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)渠道核心零售商”。然而，在Zippo火機(jī)的銷售網(wǎng)頁(yè)上，記者卻找不到類似的授權(quán)憑證。
律師：網(wǎng)站要出示進(jìn)口憑證
面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上Zippo火機(jī)真假難辨、身份不明的亂象，消費(fèi)者要如何才能放心地進(jìn)行選購(gòu)呢？廣東嶺南律師事務(wù)所的唐明律師認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者有知悉其購(gòu)買、使用的商品的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、性能、規(guī)格、等級(jí)、生產(chǎn)日期、檢驗(yàn)合格證明等有關(guān)情況。
唐明律師明確表示，“由于Zippo火機(jī)屬于國(guó)外產(chǎn)品，為了維護(hù)自己的合法權(quán)益，消費(fèi)者有權(quán)要求網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者提供進(jìn)口憑證或代理憑證等反映其出售的Zippo火機(jī)的真實(shí)性和合法性的證明材料。”
記者譚超、李曉莉